姚建芳：关于网络团购的四点建议

摘要：近日，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳就团购欺诈问题表示：对于网络团购存在的问题，向消费者给出建议：第一，细看网站，谨慎下单。下单前需细看团购网是否公司化运营，网站版权页面有无运营企业名称及地址、电话、负责人等信息。第二，售前咨询，下单无忧。下单前多与网站客服联系，咨询清楚后再下单，看清网站对商品的细节描述、消费规则，注意保存消费凭证。第三，私自汇款，多有猫腻。数额巨大的团购一定要谨慎，务必使用第三方支付担保交易的方式，或要求货到付款。第四，比价购物，更加实惠。比价购物作为一种新的网购方式，受到广大网友的欢迎。网购前，可选择第三方比价网站进行比价搜索，对各个团购网站的产品价格、售后保障等进行比较。团购以其价格优势，甫一推出便迅速聚集了大量人气。然而，团购出生至今只有大约两年，在获得极大扩张的同时，这一行业也不可避免地存在一些不完善的地方。《每日经济新闻》记者发现，国内一些团购网站存在的售假、售后无保障、缺乏行业规范等状况，令消费者经历了许多不愉快的团购历程。有业内人士指出，很多团购网站不对供应商做严格审核，导致出现假货、商品质量低劣、过期退款艰难等问题，甚至还有不发货等现象发生，严重损害了消费者的利益团购业需要被泼一泼冷水。2011年，高朋网(微博)爆出出售假天梭(微博)手表事件。高朋首先否认出售假表，当天梭中国鉴定为假表后，又将责任推至供货商。至今，当初购买了假天梭表的消费者仍在继续着漫漫维权路。类似事件仍在不断发生。 日前，曾因涉嫌虚假宣传被工商部门罚款并责令整改的窝窝团(微博)再起波澜。《每日经济新闻》接到消费者投诉，称其在窝窝团团购的商品疑为假货，但问题始终未能得到解决。团购商品遭遇澄清 2011年12月，消费者李先生在窝窝团购买了一台团购价为980元(原价1980元)的上海摩托罗拉(微博)SMPMH900平板电脑(白色、16GB)。 李先生在接受《每日经济新闻》记者采访时称，由于摩托罗拉系国际知名企业，他对其产品也有一定的认可度，于是下单购买。但他收到货后发现，该款产品不仅没有开具发票，连生产厂址都没有，只在标签上印有上海摩托罗拉通信产品贸易有限公司字样。在使用的第二天，该款平板电脑就开始出现开机慢、不能连续输入文字、常死机等问题。 李先生起初怀疑是自己的操作问题，直至5天后才怀疑是不是该产品存在严重的质量问题。他与窝窝团客服取得联系后，客服称联系厂家，但其后再未主动与他联系过。 在此期间，李先生在上海工商官网上查询上海摩托罗拉通信产品贸易有限公司信息，未果。当他还与摩托罗拉移动取得联系时，竟被告知该公司没有这款型号的平板电脑。 产品是摩托罗拉系统(上海)有限公司授权给北京时代丰泰通信科技发展有限公司生产的。窝窝团CEO助理、新闻发言人杨国强在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，这款产品是窝窝团与厂家直接合作的，授权书等都没有问题，窝窝团对商家的审核并不存在漏洞。 然而经《每日经济新闻》记者调查，早在2011年6月2日，摩托罗拉移动就在其官方网站上声明：SMPMH900不是摩托罗拉移动的产品。并称，很多消费者反映，在一些购物网站和零售卖场看到一款名为摩托罗拉MH900的平板电脑产品，我们想澄清一下，这不是一款‘摩托罗拉移动技术公司’的产品，而是一款由‘摩托罗拉解决方案’公司所属子公司‘SMP公司’生产的产品。这款产品本不应该在产品名称和包装中使用‘摩托罗拉’的名称和LOGO，我们已经联系了相关方面以解决这个问题，避免为消费者带来疑惑和混淆。 然而《每日经济新闻》记者发现，窝窝团该款产品的页面上清楚地印着摩托罗拉的名称及LOGO。 根据澄清声明，目前，摩托罗拉移动技术公司在内地只推出了一款平板电脑。窝窝团为何不开发票？ 李先生想要维权的时候遇到更大的问题：他购买的这款平板电脑没有附带发票。 之后，北京时代丰泰通讯科技发展有限公司的工作人员与我进行了联系，他也不问我的平板电脑的问题在哪里，直接就说给他们邮寄回去然后才能处理。对此，李先生认为团购到的产品并非他想要购买的品牌，且根本没有开具任何发票，他担心邮寄后自身的权益无法得到保障。 对此窝窝团的客服称，消费者在窝窝团上购买电器产品时无法拿到发票，只能在收到产品之后再次拨打客服电话或商家电话索要发票，而且发票的邮费由消费者自己承担，发票是由卖家开具，整个流程可能要很久，我们这边只负责协调，帮您催促一下。 摩托罗拉系统(上海)有限公司方面在回复《每日经济新闻》记者邮件时称，公司将产品SMPMH900销售给北京时代丰泰通讯科技发展有限公司并出具了发票；北京时代丰泰通讯科技发展有限公司把SMPMH900销售给窝窝团，其销售、回款和发票等事宜均由北京时代丰泰通讯科技发展有限公司和窝窝团确定，公司并没有参与。而窝窝团作为最终销售商向消费者销售SMP/MH900产品时应该开具发票给消费者。 但杨国强表示：如果我们不提供发票，厂家会提供发票的。 IT法律专家赵占领认为，首先，窝窝团该商品销售页面多次使用摩托罗拉的英文名和LOGO：未经商标权人摩托罗拉移动的许可，将其商标用于广告宣传，构成商标侵权；其次，产品由窝窝团配送，产品上面没有摩托罗拉的LOGO，窝窝团明知非摩托罗拉的产品却以摩托罗拉产品名义进行宣传和销售，对消费者构成欺诈，按照消费者权益保护法，应该承担双倍赔偿责任。业内观点审核没那么复杂审核特别简单。团购业内人士陈明(化名)称，如果团购网站卖的是行货，就要审核给它供货的是不是厂家指定的经销商。 陈明分析，如果一个商户想在团购网站卖一个产品，并称自己是正品，就必须告诉团购网站自己是从哪个代理商拿的货，然后还要有代理商的证明。 另外，品牌主最害怕的就是通过网购之后，产品价格完全透明以致完全无法控制价格，所以很少有品牌主直接去做团购。除非这批货就是尾货它要甩掉，或者以体验做噱头推出新产品。所以，做实物团购的时候团购网站找的大都不是品牌主而是经销商或二级代理。陈明补充说。·专家建议对于网络团购存在的问题，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳向消费者给出建议： 第一，细看网站，谨慎下单。下单前需细看团购网是否公司化运营，网站版权页面有无运营企业名称及地址、电话、负责人等信息。 第二，售前咨询，下单无忧。下单前多与网站客服联系，咨询清楚后再下单，看清网站对商品的细节描述、消费规则，注意保存消费凭证。 第三，私自汇款，多有猫腻。数额巨大的团购一定要谨慎，务必使用第三方支付担保交易的方式，或要求货到付款。 第四，比价购物，更加实惠。比价购物作为一种新的网购方式，受到广大网友的欢迎。网购前，可选择第三方比价网站进行比价搜索，对各个团购网站的产品价格、售后保障等进行比较。●被放鸽子不退钱 李先生去年8月8日在58团购上团了一张价值99元的太原煤乡大同食府住宿一晚，并且预定了8月10日到店消费，可是去了那里，工作人员都找不到。打电话，对方说装修，不能住了，他11日要求退款，到今天都没有人理会。●商品不发货电话打不通 朱小姐去年6月5日在lenv优品团购购买了3瓶雅漾舒护活泉水喷雾300毫升装，但至今lenv优品团购都没有发货，一直都是请等待发货，起初网站页面上留有客服电话，但是一直都打不通，之后连客服电话也没有了。●客服要求耐心等待 杨小姐去年8月8日在高朋网团购了一瓶仅88元购原价269元犀牛牌特级初榨橄榄油1升装，随赠犀牛衣架。到8月23日还没发货。每次联系高朋网客服，对方就说，需要耐心等待，会催商家尽快发货。(来源：《每日经济新闻》 文/蒋佩芳)

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