曹磊：投诉报告旨在鞭策企业关注用户体验
作者：admin 发表时间：2017-10-19 浏览：33 海淘人物
摘要：近日，中国电子商务研究中心发布了《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。为此，中国电子商务研究中心主任曹磊研究员在接受《国际商报》记者采访时表示，发布该报告旨在更好地鞭策电商企业关注用户体验、提升用户满意度，推动培育电子商务肥沃土壤，共建和谐、稳健、多方联动的发展环境，共创用户至上的网络购物氛围。据统计，国内网购业正在进入一个井喷时代。据中国电子商务研究中心3月8日发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》数据显示，2011年网络零售市场交易规模突破8000亿元大关达到8019亿元，同比增长56%。与此同时，相应投诉也不绝于耳。3·15前夕，据央视最新发布的3·15消费投诉榜显示，网络购物高居榜首。3月14日，国内知名第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布了《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）(以下简称报告)，该报告是天天3·15：电子商务消费维权专项行动重要的一部分。报告根据中国电子商务网购投诉与维权公共服务平台针对全国网购用户2011年度的电子商务类投诉案例，经样本与数据系统研究分析而成。据报告统计，2011年中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到全国用户涉及电子商务类投诉约10万起，其中网络购物投诉占比52%，远高于网络团购、网络贸易以及移动电子商务。此外，报告披露了2011年网友投诉十大热点网购产品投诉榜。数据显示，服装、3C数码、家电占据网购投诉榜前3位，其次是虚拟商品、食品餐饮、票务类、图书音像等。对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳认为，随着网购商品种类越来越多，投诉涉及行业分布也越来越广，而作为网购大宗品的服装、3C数码和家电产品无疑是投诉聚集热点；而由于多部门监管的真空地带，加上平台商自身监管的局限性，淘宝、5173平台上诸如网游道具装备等数字商品交易纠纷与欺诈也日渐凸显。中国电子商务研究中心主任曹磊研究员表示，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》旨在更好地鞭策电商企业关注用户体验、提升用户满意度，推动培育电子商务肥沃土壤，共建和谐、稳健、多方联动的发展环境，共创用户至上的网络购物氛围。
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