【独家专题】揭秘“拼多多”等低价拼团背后的“红与黑”
作者：admin 发表时间：2017-11-20 浏览：89 海淘人物
7月19日，有消息称C2B拼团第三方社交平台“拼多多”完成1.1亿美元B轮融资，高榕、新天域、腾讯等知名投资机构投资，泰合资本担任财务顾问。中国电子商务研究中心(100EC.CN)向拼多多有关人士证实此消息。据了解，拼多多前几次融资既有IDG这样的风险投资，也有腾讯这样的互联网巨头战略投资。成为近一年来电商领域发展最快的“一匹黑马”，是可预见的独角兽企业。然而，以拼多多为典型代表的社交拼团网站快速发展背后存隐忧，具体表现为产品质量不过关、商家欺诈、刷单等问题。对此，中国电子商务研究中心将发布独家专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》(详见：www.100ec.cn/zt/pdd/)，揭露野蛮发展的社交拼团电商模式背后的问题。专题从热点头条、滚动播报、“拼多多”是谁、拼团类购物网站、“拼多多”十大热点投诉问题、“拼多多”问题聚焦、“拼多多”投诉专区七大板块展开。据中国电子商务研究中心了解到，拼多多是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台，将沟通分享与社交的理念融于电商的参团拼团过程中，形成属于拼多多的新社交电商思维。在拼多多平台，买家需求能够影响商品种类和价格，且商家入驻简单透明。拼多多自2015年9月开始移动电商项目，仅4个多月，已拥有千万级用户量。社交电商拼多多凭借“社交拼团”模式的优势，吸引了很多国际大牌的入驻。拼多多于2015年11月正式上线，当月微信支付笔数达前三位；2016年1月，拼多多单日成交额破1000万；2016年2月，付费用户数突破2000万；目前拼多多的活跃用户数和交易笔数已经接近唯品会。在微信平台搜索拼团类公众号，除拼多多外，有贝贝拼团、闪电购、拼好货、小蚊子爱拼团、优拼团、今日拼团、好拼团、西瓜拼团、九块九拼团、闪电购、91拼团、51拼团商城等数百个拼团类微信公众号，其中平台名称基本带“拼团”字样，是继团购行业后，又将出现的新一轮“百团大战”、“千团大战”。这些拼团平台的模式基本类似，用户通过微信朋友圈发起拼团，邀请好友拼单，达到人数就可成功购买。而产品以生鲜水果居多，价格基本低于市面上的销售价格。然而，低价拼团背后的产品质量、信息安全问题突出。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/) 接到的用户投诉数据了解，以拼多多为代表的社交拼团网站是用户投诉的热点，十大热点投诉问题主要有水果腐烂、货不对板、疑似售假、售后无人、虚假发货、发货迟缓、迟不退款、拒绝退货、拒绝退款、售后态度差。问题一：收到的水果已腐烂王女士于拼多多团购了水果，订单号：160517-24528455022。三个人收到的瓜都是烂的，有的外表都烂了，大部分都是泄汤的，而且里面都是臭的，没有一个是好的，跟卖家反应，卖家说是运输过程中造成的，不影响食用，还说他们看出哪里烂了，将退款申请驳回了，而且拼多多客服也没有任何说法，虽然说钱不多，但是谁也不想花钱买一堆烂水果。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电话无人接听，已经全额退款。问题二：迟迟未发货、商家联系不上范先生于6月11号在拼多多团购两单火龙果，订单号：160611-04068780348、160611-04068454840。应该20日发货，最后23号提示了发货，但是至今一直无物流信息，致电商家，刚开始一直拒接，后来多次拨打，商家电话接通后故意不说话。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，已为客户的2单火龙果办理申请退款。问题三：退款久未处理袁女士称4月25日收到在拼多多商城购买的一批坏的芒果，只有一个是好的。订单号: 160418-45467768464。随即就联系卖家退款，把芒果邮寄回去，结果卖家答应退款，直到30日还没有进行退款。25日的时候我申请全额退款，我要求把芒果全部邮寄退还给他们，给他们要地址，小多多05给我回复，让我不用邮寄回去，直接丢掉，他们会48小时退款，结果迟未处理。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电话联系客户，办理全额退款。问题四：商品完全与描述不符、联系商家无人回应陈小姐3月17日在拼多多商城拼团买了一个越南进口的猫山王榴莲，订单号: 160317-05135603243。3月21日收到货切开完全没有榴莲的味道也看不到果肉，完全与描述不符，申请退款无反应，联系商家电话没人接。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称商家主动加客户微信，已经解释清楚，退款处理好了。最后，针对“拼多多”的密集投诉，专题开设“拼多多”投诉专用通道，如有涉及“拼多多”购物平台相关的消费纠纷和问题举报，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/九份）
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