跨境电商的实力担当？网易考拉创三个行业第一
作者：admin 发表时间：2020-11-20 浏览：25 海淘人物
移动互联网数据研究机构Questmobile近日发布的跨境电商数据报告显示，相比淘宝全球、小红书、洋码头等十余个主流跨境电商平台，网易考拉海购在下单转换率、独占用户比例、留存转换率等多个重要维度上均排列第一。另有可靠海关数据称，在408海关税改新政后的1个半月内，网易考拉海购的跨境进口商品销售额远超天猫国际、京东全球购等主流跨境电商。跨境电商明争暗斗，风云变幻，能在短短一年内稳居第一阵营，网易考拉海购当然不是吃素的。除了在品类、价格、售后、供应链等明面上有一定优势外，网易考拉其实早已将网易声名在外的闷声赚大钱属性武装到了仓储物流，制造出了一个保税仓中的战斗机，将不少亚马逊广为流传的黑科技应用于日常运作之中，甚至刷新了多个行业第一。仓储面积第一：中国最大、自动化程度最高的保税仓行业人士透露，截至2016年7月，网易考拉海购在杭州、宁波、郑州、重庆等四地的保税仓面积为21.1万平方米，远远甩开排在第二的跨境电商。此外，在丁磊故乡宁波还有一个面积达25.6万平方米的保税仓库正在建中，预计2016年底完成土建。这意味着，届时网易考拉海购的保税仓面积将绝对性地碾压现有的跨境电商平台，稳居首位。除了仓储面积最大，行业人士也表示，网易考拉海购是目前国内仓储自动化最高的跨境电商。在仓储环节，目前网易考拉正在逐步淘汰人工作业，大规模采用智能化作业，发货流程从头到尾智能化，将出错率降到最低。具体体现在，使用拣货机器人，自动排序到作业岗位，高效作业，减少人工造成的仓库多发、少发、漏发等错误。复核环节采用二维码等扫描等，杜绝肉眼的错误率。采用Cubi Scan三维测量仪进行称重，优化入库速度，同时提高出库高效。此外，也在作业中采用数据自动匹配系统，由仓库智能分配物流供应商，进行就近备货和预测式调拨，可以在大促等重要节点降低爆仓可能性。仓储面积、自动化程度高低，之所以是个重要的参考要点在于，仓储的建设成本高昂。在仓储投入上的意愿高低，受平台订单量、体量等诸多方面的影响。跨境电商中多为创业型小公司，不愿下太大血本投入到仓库中。而天猫、京东等平台在跨境业务上的体量，决定了它们不会太重视保税仓的仓储建设。尤其是京东，作为在仓库物流上投入较大的平台，其跨境保税仓的水准，与国内仓库比起来仍相差巨大。在这个方面上的大范围投入，我们基本可推算出，在跨境领域网易考拉海购拥有更多、也更稳定的订单量，才足以支撑其成本投入。发货速度第一：国内首家推出次日达服务京东商城的slogan是多快好省，不过在跨境电商界，这句话的主体恐怕要换成网易考拉海购。对比小红书、洋码头等跨境电商，网易考拉海购因背靠网易大山，有足够的供应链、资金投入，在品类、成本、品质口碑上已经有明显优势。而在次日达业务、恒温仓、入仓全检等配送仓储配送环节的巨大投入，则让网易考拉海购更快地冲击了行业、包括海淘用户的认知，达到了真正意义上的多快好省。在物流对象上，网易考拉海购选择了注重速度的中外运、顺丰物流公司展开合作，用以保证用户下单的多数商品可以在1-3天内送达。今年5月底，网易考拉启用的次日达物流服务就已经给了业界极大压力。首批服务地区内的网易考拉用户只要在每次14:00前下单，便可以享受在次日24:00前送达的服务。今年618电商年中大促，网易考拉甚至用1小时16分钟的送货速度，再次打破自己的纪录。这么快的送货速度说明了网易考拉海购的库内操作时效极高。据悉，目前网易考拉的每日订单发货及时率达到了99.98%。同样的数据上，行业平均水准是99.95%。对跨境电商而言，一个包裹的出库涉及到推单、申报、海关审核、打单、拣选、复核、称重、交接等多个环节，每个环节都有可能卡壳，导致订单延误。发货及时率超过99.97%的跨境电商平台已屈指可数，网易考拉能够达到99.98%的发货及时率，可以说非常罕见。用户满意度第一：破埙投诉率远低于行业标准对跨境电商而言，除了保证正品这一铁则外，物流和售后是用户投诉率最大的环节。在这方面，除了提高速度、减少等待的煎熬外，网易考拉海购做了下一步动作，用来减少用户投诉最多的商品破埙、过期问题。因季节、气温问题，红酒、奶粉、软糖等敏感产品容易出现破埙、变质等问题。在这个问题上，恒温仓的使用就是网易考拉的良心之处了。今年6月底，网易考拉海购启用了恒温仓仓库，成为国内第一家全品类支持恒温储存的跨境电商。所谓恒温储存，也就是说，网易考拉会针对性地将温度、湿度有较高要求的商品储藏在恒温仓中，24小时配置空调和恒温装置，保障商品控制在最适宜的温度。大费周折地建设恒温仓，自然会提高平台的总体仓储成本。以500平方米的普通仓库为例，网易考拉海购要将其改造为恒温仓，在恒温材料和施工上需要花费50万元左右，后续还需加上耗费的电力成本。如果是租用的恒温仓，相较普通仓库租金也要上浮50%左右。而网易考拉海购的恒温仓总面积超过了5000平方米。网易考拉相关负责人表示，更高的投入，为了保证更好的用户体验。而且，不仅是在存储方式上变得更高质，网易考拉海购同时还对海外商品进行了入仓全检，而非抽检，这是国内跨境电商首家。仓库工作人员会对每一件商品逐一进行检查，只有品质、保质期等合格的商品才能进入仓库。这让网易考拉海购刷新了另一项成就：网易考拉的用户破埙投诉率是万分之八，而行业主流平台的投诉率达到了千分之三！相差十分悬殊。网易考拉海购目前对仓库的投入，短期内自然会增加平台的营运成本。不过，从中长期来看，自动化设备和恒温仓等仓储、物流条件改善，对电商、普通用户都是一件好事。于电商而言，将进一步提高整体运营效率，在日益高升的人力成本面前，自动化投入未来将持续降低成本，令平台更从容地面对越来越庞大的业务量。而对用户而言，不管如何都需要有人来努力推动、刷新行业整体标准，使行业的整体服务更趋向于人性、良心、有态度，让跨境电商有可能在更好的品质之外，在服务水准上也与国内的电商并驾齐驱前行，真正地改善中国中产阶级的生活方式。
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