调查：“刷单”扰乱网购秩序 守信卖家被挤出市场

王婆卖瓜、自卖自夸，商家喜欢自我宣传，这本无可厚非。可由于网购具有看得见、摸不着、试不了的特点，买家的消费决策就会更多依赖于其他购买者的购物评价。然而，如今有很多卖家动起歪脑筋，通过制造虚假交易购买好评，短期内快速提升自己的排名。这种被称作刷单的行为是如何进行的？对网络经营环境有哪些恶劣影响？该如何有效整治？请看记者的调查。-几百元就能买来销量和好评消费者轻信好评上当，守信卖家失分被挤出市场买之前看用户评价，都齐刷刷说质量特别好，可打开快递盒子一看根本就没法吃！云南昆明的大学生曹益铭不久前在淘宝上购买了一盒玫瑰糖，拆开后却发现盒子中的糖块都粘在一起，糖纸散落一旁。跟图片差得太远了，连糖纸都没包好，这多不卫生呀。可对方说食品售出概不退货！让小曹无法理解的是，这家店在淘宝同类商家中综合排序第一，销量和评分都挺高，大部分用户都给了好评。我之前网购都是看销量、评分和用户评价来挑选物品，这些信息真是越来越不靠谱了。曹益铭说。与小曹相比，经常网购的山东潍坊白领邱阳对于刷单已经习以为常，她还总结了一些辨别刷单的网购技巧：如果每一条评价都在一二百字，还都配上图片，这家店就不可信了。要不是卖家请求，有几个人会写那么长的评价还配上图片呢？连措辞、语气都一模一样。除此之外，短时间内追加评价，评价内容空洞、不直接描述商品，都是她判断刷单的依据。刚从福建厦门某大学毕业的林思思告诉记者，为了避免被虚假评价欺骗，她在网购时会尽量选择固定的几家店铺。而在陌生的网店购物时，她还会使用淘宝开通的问大家功能，向之前买过这款商品的顾客直接提问，以获得最真实的评价。在网购环境中，由于信息不对称程度较大，消费者在决策时只能依赖接触到的外部信息，也就是销量、评价等数据来作出判断。厦门大学国际经济与贸易系副教授张耕说，刷单行为扭曲了消费者的判断基础，诱使他们做出错误决策，消费者的网购体验必然受到极大的影响。现实中，刷单行为在影响消费者购买决策的同时，也严重扰乱网商经营秩序，甚至形成劣币驱逐良币的恶性循环。山东济南的黄女士经营一家母婴用品店已经半年多了，但生意一直不太好。同样品牌、质量的母婴用品，有些店铺的标价贵很多，销量却更高。我敢说他们都是通过‘刷单’提高的关注度，可我没有证据，没法举报。黄女士说，如今在网商这一行，刷单已是公开的秘密，特别是刚开业的店铺，要想在短时间内吸引顾客、打开市场，刷单是最有效的办法。淘宝网也推出了直通车、每日特价等促销手段，但实际效果都没有刷单好。花几百元就能买来销量和好评，增加店铺的搜索权重，还是很诱人的。黄女士坦言她考虑过刷单，但忌惮淘宝平台的管理和处罚，一直没付诸行动。守信卖家会因其他商家的‘刷单’造假行为遭受业绩损失，最终要么退出市场，要么同流合污。张耕说，对于电商平台来说，刷单行为使得他们无法获得可信的第三方数据，对网店做出公允评价，其结果将挤出诚信卖家；长此下去，消费者将不再信赖网购平台，最终网购市场将沦为低劣商品汇集的次品市场。-刷单行业规模惊人专人培训分工明确，卖好评15分钟能挣6元随着刷单对网购影响越来越大，一些电商平台也采取技术手段打击刷单行为。可为什么这种行为屡禁不止甚至愈演愈烈？为了搞清刷单交易的过程，笔者以大学生身份加入了一个刷单平台。在新浪微博中，笔者搜索关键词淘宝刷单，发现以网上兼职淘宝刷单为名的微博铺天盖地。笔者随机挑选了一条，并与对方取得了联系。对方告诉笔者，想要做网上兼职，首先要成为该平台的会员。三级会员分别对应33、66、99元的入会费，级别不同，兼职种类及报酬也不同。在转给客服33元入会费之后，笔者被拉进了一个名为太阳团交流群1的QQ群，此时该群有近1200个成员，而第二天同一时间，群内已经发展到1300多人。客服告诉笔者，入群之后，要先接受培训和考核，考核过了才能刷单。所谓刷单培训，其实是一段长达半个小时的刷单教程视频，在对每一个步骤都作出详细的说明与演示之后，老师专门强调：严禁刷手私聊商户，违反此规定的将被踢出。交流群内还有专人负责考核新人，在完成相应考核后，笔者终于被拉进了名为太阳淘宝放单群3的QQ群。这个群有800多人，既有放单的商家，又有接单的刷手。入群不久，就有商家放出单子：天猫电脑远程单，3心起，周不过7，佣金6，夏季无袖真丝时尚连衣裙，货比一家1分钟，主宝贝5分钟，双收藏。这句加密的刷单信息大致意思是：刷单商品为夏季无袖真丝时尚连衣裙，刷单者至少具有3心以上的淘宝会员资格，刷单时，必须在商品页面浏览至少5分钟，同时要浏览其他同类商品1分钟以上进行比较，还要将卖家店铺和商品点击收藏，完成一次刷单可以得到6元的报酬，此外，同一个刷单者在淘宝每周刷单不得超过7次。笔者了解到，其中浏览5分钟、比较1分钟、每周不超过7次的规定，是为了逃避淘宝平台技术监管采取的措施。按照商家的要求，笔者在15分钟左右即完成了相关操作，在把各步操作截图发送给商家后，由商家远程操控完成了付款和买卖流程。当天晚上，笔者的支付宝账号便收到了6元的报酬。三天后，笔者依照约定在网上确认收货并给予了商家五星好评。截至发稿时，笔者第一次加入的交流群已经加满了2000个成员的限额。以放单为关键字搜索QQ群，可以搜出近400个刷单群。此外，许多的刷单业务还会通过YY、QT等社交平台完成，刷单行业的实际规模之大可想而知。相比于淘宝商城里卖家较为隐蔽的刷单交易，一些购物平台卖家则公开收购好评，平台也似乎并不限制卖家购买好评的行为。在京东商城，不少第三方卖家都会在商品名称里直接打上好评返现晒单送购物券等标语，一款价格80元的儿童餐具，商品介绍的第一句就标明好评返现10元，而这款儿童餐具至今获得的评价100%为五星级好评。-多次打击仍难杜绝排名应凸显诚信度，刷手也得承担法律责任为了防止刷单扰乱正常的网购秩序，近年来监管部门和很多网购平台加强了这方面的惩治力度。阿里巴巴集团负责平台管理的公关负责人杨树表示，一直以来，阿里巴巴都坚决反对刷单行为，目前已经采取了一系列打击刷单的措施，例如刷单产生的交易量将一律清零，参与刷单的双方将被封号、降权等。据报道，今年5月份，阿里巴巴联手重庆工商破获亿元刷单案，将运营了五年的刷单网站蓝天店主网关停，上百万刷单流水资金被冻结。因法律及监管缺位，刷单组织者杨某夫妇通过购买搜索引擎关键词、QQ群推广的方式公开招揽生意，广告费高达每月上万元。截至案发，已有多个电商平台的数千家卖家参与，累计雇佣刷手达到18万多人。此前，阿里巴巴也曾打掉过数千人的刷单团队，但因为相关法律规定的缺失，除了行政处罚和网络平台的监管措施，很难追究刷单组织者和参与者的其他法律责任。湖南大学法学院院长助理蒋海松认为，按现有的法律规定，刷单行为也属于违法，这是以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉的不正当竞争行为。不过各项法律规定针对‘刷单’行为的表述较为零散，不够系统，惩治力度也不够，缺乏约束力和执行力。只有立法部门完善立法，执法部门严格落实，‘刷单’行为才能被有效遏制。张耕认为，目前打击刷单虽然取得了一定成效，但在现有制度和网购环境下，很难杜绝刷单行为，所以需要考虑优化排名制度，不宜再把好评、销量等作为排名的唯一依据，而要把诚信度、资质等作为更重要的参考指标，消费者也要擦亮眼睛，不要轻信商家的好评记录。在国外，电商普遍受到税务部门的严格监管，出现‘刷单’行为时，首先会被认定是严重的逃税行为，税务部门惩罚力度非常大，卖家将付出相当高的违规成本，所以大量的、成产业链的‘刷单’现象很少出现。张耕说。蒋海松特别提醒，刷单这种不正当竞争行为的主体不仅包括卖家和刷单平台的组织者，也包括参与其中的刷手，如果明知是虚假宣传、是刷单还参与，刷手也要承担相应法律责任。

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