【PPT】2014淘宝双11双12 600亿来袭 如何搞定海量客户？
作者：admin 发表时间：2020-11-19 浏览：25 海淘人物
期待已久的淘宝双11、双12这两个盛大的促销节日即将来临，对于卖家来说，意味着海量的客户和订单。去年双11淘宝销售额达350亿，今年预测有可能突破600亿，激动之余，如何面对蜂拥而入的客户？客服是否忙得过来？仓库是否会爆仓？服务能否让客户满意？活动结束后客户是否会流失？一些列问题困扰着各位卖家，怎么办？是选择先赚了钱再说，一年就赚一票就够了？还是选择把客户服务好，转化成老客户细水长流？聪明的电商都会选择后者！马教主曾经说过：要像对待恋人一样对待客户。不管是一个客户还是100万个客户，都应该用心经营，这样的卖家才能做大，才会活的长久！我想用一个词语来形容卖家和买家之间的关系，那就是谈恋爱，如何谈好这场恋爱让客户一辈子爱上您，小编觉得可以从售前、售中、售后三个环节来搞定客户：售前催付：想尽办法让客户下单付款，让访客变成我的成交客户；售中关怀：从发货到收货的每个环节注重服务细节，让客户满意而归；售后跟进：交易结束后不能放任客户不管，要跟进维系客户，挖掘终身价值。
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