买家遭“呼死你”警察也没辙？淘宝有话要说
作者：admin 发表时间：2020-11-19 浏览：22 海淘人物
8月2日消息，日前，央视新闻微博发布《可怕！一天七八千个电话呼死你警察也没办法到底谁该负责？》一文。同日，一位淘宝买家联系亿邦动力网，称遭遇呼死你，该买家联系淘宝小二后事情得到解决。据悉，央视新闻在该文章中提到，有用户遭遇呼死你你后，分别给工信部投诉电话12321和警方的110拨打了电话，得到的答案却都是无法处理。央视记者向运营商反映了这一情况，运营商的回应说是建议用户下载拦截软件。该文章提到，呼死你属侵权行为，建议运营商加强技术的开发与利用，监管部门应加大执法力度。但全文并没有提到用户遭遇呼死你后该如何应对，对于此事并无具体解决方案。同日，一位淘宝告诉亿邦动力网，其在今年3月参与卖家众筹，但在约定时间内未收到相应商品(杨梅)，却在一个月后收到卖家寄来的另一样商品(杨梅酒)。其联系卖家未获得任何回复，后通过淘宝介入申请退款，在退款问题上产生分歧，沟通无果后便遭遇呼死你骚扰。此后，该买家联系淘宝小二反馈其遭遇呼死你骚扰，小二于当日对卖家进行了警告处理，因没有其他顾客有同样的投诉，处罚较轻微。经淘宝小二警告后，该卖家停止了呼死你行为。据了解，淘宝于今年6月份对《淘宝规则》中恶意骚扰一项进行了补充，新增会员侮辱、恐吓情形，其中包括呼死你等行为。对此，淘宝设立了主动外呼取证环节。消费者投诉遭遇骚扰，淘宝小二将基于高度盖然性原则，主动联系该卖家的过往消费者，其他有类似遭遇的消费者可挺身而出、共同作证。淘宝将结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定。据阿里巴巴消费者体验发展事业部宗布(花名)称，恶意骚扰的背后是社会缺乏有效管理手段的体现，尤其是运营商对于信息拦截无法采取有效措施。此次淘宝规则修改旨在从电商平台的角度作出尝试，让消费者投诉有门，督促卖家文明经营，为买卖双方营造更加健康的消费环境。
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