姚建芳：购买未授权产品或无法享受正规服务
作者：admin 发表时间：2017-11-10 浏览：40 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳在接受《每日经济新闻》记者就当当网出售未授权卡西欧表事件时表示：如在没有授权的情况下出售相关产品，即表示消费者无法享受线下的正规售后服务。继6月下旬央视曝出当当网(微博)销售假冒卡西欧表之后，央视《每周质量报告》日前再度就这一事件进行详细报道。对此，当当网方面表示，已在第一时间主动下架，并对卡西欧手表进行自查，目前提出退货申请的消费者可以退换货。但《每日经济新闻》记者昨日(7月9日)登录当当网时发现，尽管卡西欧手表已下架，但仍有当当网自营的欧米茄、浪琴、斯沃琪以及依波等其他瑞士知名手表在其网站上销售。问及相关产品是否有过品牌授权，当当网方面则表示，网站一直积极和品牌商沟通，希望获得品牌商授权。蹊跷的是，随后记者于昨日17时再次登录该网站时，却意外发现上述相关瑞士知名品牌手表均已悄悄下架。记者追问当当网突然下架相关瑞士知名品牌手表的原因，直到截稿对方仍未有相应回复。当当网未被授权销售品牌手表作为斯沃琪集团中国总部的瑞表企业管理(上海)有限公司，旗下拥有欧米茄、浪琴和斯沃琪等19个不同品类的手表品牌，业务范围包括斯沃琪集团品牌手表的进口和分销。该公司方面向记者表示，浪琴、欧米茄、斯沃琪均未授权给当当网进行在线销售，为保证消费者购买的产品能够享受到应有的售后服务，建议消费者购买相关品牌手表一定要通过正规途径。据了解，电商销售的奢侈品一般有三种来源：海外买手购买、国内经销商提供以及假冒产品。IT法律人士赵占领对此表示，第一种情况若没有经过正常海关报关手续，则涉及走私。第二种情况虽未授权，但只要货不假，即使未经授权，电商网站也不构成侵权。第三种情况则是构成商标侵权。中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳则认为，如在没有授权的情况下出售相关产品，即表示消费者无法享受线下的正规售后服务。电商观察家鲁振旺指出，电商往往是假货和水货掺杂在一起进行线上销售，对于当当网在其品控上的把关问题，鲁认为要分两种情况界定：一是有意识地销售假货或水货，二是由于品控部门管理不严，导致自身采购人员采购假货或水货。但不管是由于哪种原因，如果没有很好的回应和解决，对品牌影响都很大。律师呼吁扩大法定三包范围一直以来，网购成了消费者维权投诉的重灾区，尤其是网上购买奢侈品不能享受售后服务。这是长期以来电商与品牌商之间的矛盾激化的所在，使得网购维权中的漏洞逐渐凸显。在这场渠道的博弈中，消费者权益成了无辜的牺牲品。赵占领称，由于互联网公开透明的特性，商品价格的地域限制被层层突破。同时，网络购物平台凭借其远低于传统渠道的运营管理成本，让商品的价格优势更加明显，对传统品牌商的线下渠道造成了沉重的打击。所以越来越多的品牌商对电商企业未经授权的销售进行声讨，甚至进行封杀。赵认为，只有当产品确实存在质量问题，或者是在产品法定三包义务之内，消费者才有权要求品牌商履行相应服务，品牌商不能以消费者通过网上购买为由拒绝退换保修。除此之外，消费者再想对品牌商不提供售后服务进行投诉或起诉，也很难找到相关的法律依据。这一片法律上的盲区，让消费者常常深受其害却维权无门。面对网购维权的漏洞，商务部正在制定《网络零售管理条例》以对整个网购行业做出规范。但要想从法律上有效解决消费者网购奢侈品面临的售后服务等问题，还需要从扩大法定三包的范围入手，让消费者网购维权有法可依，有据可循。赵占领补充说。(来源：《每日经济新闻》文/蒋佩芳)
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