吴雪飞：“小二”权力寻租空间很大
作者：admin 发表时间：2017-10-19 浏览：46 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心分析师吴雪飞就聚划算原总经理阎利珉因涉嫌非国家工作人员受贿罪被刑事拘留事件表示：这次事件是已曝光的电商腐败事件中最为严重的一次，＇小二＇权力寻租空间很大，应该要定一套合理规范的标准，减少人为因素。上周阿里巴巴的一则公告让业内震惊。经杭州警方确认，聚划算原总经理阎利珉因涉嫌非国家工作人员受贿罪，已被刑事拘留，目前案件正在调查。聚划算是阿里巴巴集团旗下的团购网站，依托淘宝成为了中国最大的团购网站。这一由淘宝小二引发的阿里巴巴腐败案吸引了业内外众多的关注。小二的权力寻租在淘宝为买卖方服务的客服人员被称为小二。可是，这个小二手中的权力却一点也不小。《IT时代周刊》今年4月报道称，一群被称为淘宝小二的淘宝内部工作人员，利用权力为自己谋利。从早期的以淘宝小二为后台的刷信誉、删差评等隐蔽性手段，到通过代理公司进行第三方淘宝权力寻租，再发展到聚划算推出后直接参股公司明目张胆地获取不当利益，淘宝小二花样繁多的腐败形式遍布了整个淘宝系。从以前的个人索贿发展到目前的涉及到淘宝从技术人员、活动策划人员到客服人员全方位跨部门、跨专业的团伙性作案。据了解，从2010年正式运营起，聚划算依托着淘宝的物流、仓储、服务、商家等各项资源，凭借品牌优势和实物销售的优势，成为中国网络团购行业的领军企业。2011年，聚划算总销售额达101.8亿元，占据团购行业52%的市场份额。聚划算巨大的客流量，成为淘宝商家必争的香饽饽。登上聚划算，意味着会得到更多的客流和收益。而能否登上聚划算，小二掌握了生杀大权。26岁的浙江台州市民陈然对此深有感触。去年，她在淘宝开了家服装店，起初生意平平，直到两个月前，她顺利登上了淘宝聚划算。我在聚划算上挂了3天，净赚20多万元。陈然欣喜地说，三天点击量超过20多万次，是平时的两三百倍。而交易量也达到9000多件，每件盈利20多元。陈然之所以能狠赚一笔，秘诀就是小二。年初，陈然通过福建一个经销商认识了一名淘宝网小二。在给小二塞了3万元红包后，她的网店便从众多网店中脱颖而出。 小二引火烧身其实，按照聚划算起先的规划，小二本不该一手遮天。在聚划算上，要想成为招商对象，要符合一定条件：集市店要求是1钻以上的消保旺铺(化妆品店铺必须是加入假一赔三)，且好评率在98%以上的；商城店要求店铺综合评分4.5分以上。卖家先报名，报名之后有一审、二审、然后有终审。终审通过了然后就上线。但符合条件的淘宝客户多如牛毛。真正的决定权还是掌握在‘小二’手中。淘宝上经营道路用品的店家梅杰一语道破：规定是死的，人是活的。在梅杰及众多淘宝商家看来，给小二送点钱能让网店销量剧增，何乐而不为？正因为小二的权力太大，明目张胆的腐败行为也开始引火烧身。2011年年中起，有关聚划算在招商过程中存在不规范、小二谋取不当利益的举报接连出现。今年3月，总经理阎利珉因在聚划算团队管理上存在重大失职行为，被免去聚划算总经理职务至7月被刑事拘留。在业内人士看来，阎利珉算得上是一个草根英雄。2002年他毕业于四川大学，获得计算机学士学位，此后一直从事互联网软件开发和电子商务。2006年他加入阿里巴巴，2010年3月，仅带着2名员工开始开发淘宝自己的团购项目聚划算。从一开始的低调上线，到2011年底占据团购行业半壁江山，阎利珉功不可没。阿里巴巴紧急反腐这次事件是已曝光的电商腐败事件中最为严重的一次。中国电子商务研究中心分析师吴雪飞说，小二权力寻租空间很大，应该要定一套合理规范的标准，减少人为因素。阿里巴巴集团公关总监杨磊在接受媒体采访时说，在阿里内部，目前已经建立起一个庞大的数据模型，用来分析和判定店家资格的标准被大大细化，而且主要由系统来完成。阿里内部也启动了规模空前的大轮岗，22名中高层管理干部涉及其中，调动跨越阿里集团旗下全部子公司。而内部人士称，中层及以下调岗更多，如淘宝众多品类负责人轮换了岗位。上月，阿里巴巴集团披露了阶段性反腐结果：廉政部今年共完成22件案件调查，查处违规员工27人，移送司法机关6人，外包人员3人。小二的权限确实有被降下来，很多条件改由系统判断了。陈然说。杭州一位80后店主小妮经营着一家4皇冠的女装店铺，她说，淘宝开始整改以来，最直接的变化就是促销活动越来越少了。聚划算杭州餐饮、娱乐、服务类一位代理商也透露，目前聚划算内部比较紧张，小二人人自危，虽然商品团水还是很深，但现在大家不敢轻易涉水。阿里巴巴公关总监杨磊还表示，从整个调整开始，光拿聚划算一个产品来看，投诉率已经下降了90%左右。阿里巴巴和马云被建议补课浙商研究会执行会长杨轶清认为这一次阿里巴巴的腐败案也是民企病的体现，民营企业在原始积累阶段往往埋头苦干，但是当原始积累完成后，国企有的权力寻租、内部腐败等毛病在民企都会出现。杨会长认为民企在管理制度和内控体系方面先天不足。人治色彩甚至会超过国企，在赢得效率的同时也会一定程度牺牲制度的完善。而浙江省网络管理部门一位工作人员则认为，目前阿里巴巴特别是淘宝服务的客户面已经远远超过传统企业，因此阿里巴巴的管理远非单纯的企业管理，而是一定程度进入了社会公共管理的范畴。从用户数量而言，他认为马云应该起码具备一个省长的社会公共管理能力。从去年淘宝商城商户收费风波，到如今的淘宝的腐败案，他认为阿里巴巴以及马云目前需要在社会公共管理能力方面补课。他以去年淘宝商城商户收费风波为例，淘宝大幅提高年费和保证金引起商户强烈反弹，最后淘宝被迫退让以老人老办法新人新办法平息冲突，而这位工作人员说，这个办法是社会公共管理的常识，也是政府部门解决类似问题的常规方法。(来源：中国新闻网)
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