【B2C案例】京东：撞上的伟大基因
作者：admin 发表时间：2017-11-05 浏览：39 海淘人物
(1)1998年6月，刘强东辞掉了日企的工作，拿着手里仅剩的一万多元选择再次创业。刘强东在中关村开了一家代理光磁产品的柜台京东多媒体(京东商城的前身)，开始了站柜台的日子。但1999年后硬件利润开始迅速下滑，刘强东没有像众多中关村的店主一样选择寻找其他高毛利的产品再卖，而是开始在服务上寻求差异化：卖刻录机，送傻瓜式多媒体系统;买刻录机送15天服务;承诺不卖假货，任何时候可以找刘强东维修退货等等。2001年6月，京东成为光磁产品最具影响力的代理商，销售量在行业内首屈一指，市场占有率60%(2)2001年关键转型：放弃代理商转做零售商：2001年，京东虽有6000万元的销售收入，但毛利只有300万，光盘刻录机每台只赚10元钱(对比1998年利润为1000元)，摆在刘强东面前只有两条路，一条是做神州数码一类的代理商，另外一条是做国美一类的零售卖场。当时京东已经是代理若干品牌的，做总代理商是自然选择，但经过反复论证，刘强东认为代理商在流通环节的前景不如手握最终客户的零售环节，于是2001年刘强东在苏州街银丰大厦开了第一家零售门店，店员只有两名。凭借细节管理加之市场需求的旺盛，刘强东在2002年、2003年把店铺开到了12家，并成为maxell、TDK、威宝、三菱等多家品牌的全国最大的光磁产品零售商。(3)正当刘强东制定2003年发展计划，将连锁店模式推而广之的时候，非典席卷中国。4月19日，刘强东关门歇业。仅仅是21天的歇业时间里，存货的快速贬值让刘强东亏损800多万，约占他当时资金总额的三分之一。在巨大的清理库存的压力面前，文科生刘强东被迫安装了ADSL，开始在大网站论坛里冒泡发帖，虽然屡受鄙视封杀，但最终还是一个斑竹发现了刘强东的本来面貌，这不是京东多媒体的刘强东么?他是中关村卖光磁盘片的，不会有假。结果论坛里的数名种子用户，用现在的话说叫核心粉丝，帮助刘强东出谋划策。2003年6月，刘强东成立了京东论坛。从客户下单，汇款到京东去邮局查款，邮包裹，全流程需要10-15天的时间。尽管如此，到了2003年底，京东网上收到的订单超过了1000个，最多一天多达35单。9月，京东开始招聘技术人员开发京东商城程序。2004年关键转型，敏锐分析市场形势后，重挥刀自宫砍掉线下店面，04年1月，涉足电商，京东多媒体www.jdlaser.com上线，销售3C数码产品。
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