拼团购物虽好但需谨慎！“拼多多”屡遭消费者投诉问题多

近日，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对拼多多的投诉称其存在：迟迟收不到货、商家拒绝退款、货不对板等问题。以下为用户向我们发来的内容：案例一：无故被网站冻结账户无人解决吴先生于2016年5月份在拼多多开店，刚开始保证金2000，后来升级到1万，然后他这个平台是自动扣款的，不用经过商家同意就给扣了1万保证金在里面，到现在账户直接就出现问题了，账户余额不能转出来，显示账户异常，找不到负责人解决，运营声称已经离职，后续会有其他运营联系，已经过了几天了！已经有一百多个商家出现这个问题了，都是上万的，还有几十万的，找不到人处理！案例二：未收到货却迟迟不给退款彭女士于2016年5月23号在拼多多商城网购了木瓜，并于当日付款。订单号：160523-14797165798。。一直没有收到货，申请退款后，商家回复说我已签收，要我提供证据。实际上我并没有签收。想和商家联系电话一直无人接听，打拼多多商城的电话也一直无人接听。案例三：团购水果霉变、快递无法送出商家不予退款黄女士在拼多多商场网团购3斤樱桃，订单号：16060 7-15295809559。商品6月9日发货，6月12日到达所在区，快递公司的快递员在6月12日19点39分来电说商品霉变，送不出去，我即给商家留言，而后晚上21点我再致电快递员，快递员保证说商品会退回发货地，商家理赔，并保证商家不理赔他理赔。留言商家未主动回复我，找商家，商家发了一个水果不能拒签的留言，坏果需要按个给0.3元赔偿。我联系快递，快递员说公司这批货，不允许送出，已经霉变，签收是会被投诉，商家若需要霉变证据他们可以给我照片。我即跟快递公司取得照片上传申请退款，但是商家驳回，转转商场5个工作日平台处理，拒商家驳回退款申请已经5个工作日过去了，平台未处理，客服未给答复。作为买家，商品快递未送出，买家连个坏果都未正常收到，如何让买家承担损失？案例四：团购樱桃发霉、商家退款难黎女士团购了一箱三斤樱桃，订单号：350000483269。收到货以后，当着快递的面打开看，樱桃已烂得都化水了，快递小哥都不忍直视，一股恶臭传出来，一箱樱桃没有一个可以吃的，拍照发给拼多多网站要求退款，但是拼多多驳回，要把樱桃一个个摆好，坏了多少个数出来，按0.3毛一个退款。问题就在这里了，一箱樱桃已经是没有一个可以吃的，还按个赔，有的只可以看见樱桃梗，而樱桃已经化成水了。这样还能算得出来吗？恶臭都出来了，只要没看到樱桃的破痕的，但是已经软了，还算好果吗？我消费是消费，但是坏了不照价赔偿吗？发的照片看得的证据都这么充分了，还以各种理由不退款。案例五：货不对板、客服拖延不退款张女士于4月27日在拼多多购买的海南象牙芒果，订单号：160427-45218503801。商品描述是5斤(约13-16个)，收到货时候重量算上包装的纸箱共5斤，果实实际4.4斤，个数是34个，与描述的严重不符，找商家退款，商家拒绝退款，联系商城客服客服说教育平台处理了，过了几天没有回复再次联系客服，客服再次要了订单号，说72小时内回复，过了5天再次联系，还是要让在等等。索赔遥遥无期。案例六：虚假发货张女士于2016年6月4日在拼多多商城以微信付款与朋友团购了号称老挝进口红心木瓜8斤装的水果，订单号：160604-03686095742。2016年6月6日卖家发货，物流显示发到四川省宜宾市老城区被签收，但本人地址位于内蒙古，与卖家沟通，客服长期不在线，而后经过本人打电话与卖家联系，卖家声称快递员将地址发错，要求我退款。我不同意，卖家随即说我要的东西没货了，我坚决要求发货后卖家挂断了电话。在2016年6月12日与13日数次与拼多多商城客服联系，收到的消息大部分为推脱也是要求我退款，并叫我与快递员联系，多次沟通未果。案例七：团购商品质量差张先生在拼多多商城拼团购了3斤装的樱桃，订单号：JY0000398698。产品介绍上是2-2.5cm大小的，收到的却全是1-1.5cm的，而且所有的樱桃都是已经被摔选过后有瑕疵的，更可恶的是三分之一以上是烂的！案例八：没收到货商家不给退款李女士于5月30号在拼多多商城里一品优旗舰店那里团购了一份樱桃，订单号：160530-85280934793。在6月7号发货的，在6月8-9号期间上APP查物流信息都没有更新，而且在9号端午节那天上去查了，还只停留在7号显示揽收成功的。到了11号中午我收到一条信息说我有快递在一个代办点里签收了，然后我上拼多多APP查物流信息，就显示6-9签收成功，再上网查快递信息，也是写着6-9号快递已经签收。然后我找到快递员的联系方式，打电话是打不通的。快递信息上显示签收两天之后代办点才发条信息说我快递在那里，期间没有任何一个关于快递公司或者快递员的人联系过我，而我也联系不不上快递员，而且我买的是樱桃是新鲜的产品，就放在那里没人联系我。我上APP申请退款了，店家一品优旗舰店在6-14号驳回了我的退款申请，上面还说拼多多客服将在5个工作日内会联系我，但是前后这么多天了，没有任何一个人联系过我，里面也找不到怎么联系客服的方式。现在商品已经在代办点退回去了，物流信息上也已经是退回去潍坊了，但是拼多多的客服或者店家一品优旗舰店也从来没有联系过我。钱不多，但是我确确实实没有收到货，我希望商城跟店家能给我个说法，也希望有关部门能帮助维权，因为还有5天就会自动确认收货了，谢谢！案例九：商家无视食品质量安全厉女士在店铺小奉鲜购买了哈密瓜，订单160604-53224723439。收到长毛了的哈密瓜，开瓜看似还好，但闻到霉味，同事就直接扔垃圾桶了。联系店主，回复还可以吃的，并拒绝退款。该商家太无视食品质量安全了。联系拼多多官方客服，太复杂了，每次要提供同样的内容，您好，拼多多商城请问有什么可以帮您的呢？、亲，麻烦您先提供一下您当时订单的订单号(进入商城-个人中心-我的订单-订单详情，查找16开头订单编号)，不要截图发文字哦！我这里为您查询一下好吗？~，重复4次，太不作为了。电话4008822528，咨询在线客服聊天记录有否显示，客服太度很不耐烦，要我找在线客服就好了。结果表明，官方客服解决问题能力差，而且不作为！案例十：商品损坏、商家拒绝退款王女士于2016年5月30号购买了车厘子，订单号：160530-55172331770。6月8号发货10号收到水果车厘子，有很多毁坏的产品，顺丰快递要求拒签退货，当晚在商城联系卖家客服退货，商家拒绝退款，客服一直在推托无明确答复，联系平台客服，客服不理睬，要求耐心等候，还有2天就自动付款，客服电话无人接听，问及是否有营业许可时答有，问及许可证号码就不予以理睬，不知是否真的有营业许可？在购买货品时也未问及发票等信息，不知相关部门是怎样看待，公民纳税享有知情权，但是没有相关部门的回复，不知是利益驱使还是蒙蔽双眼？案例十一：霸王条款：水果不能拒签卢先生于6月15日在拼多多上的商家鲜好货购买了陕西水蜜桃5斤，订单号：160615-36949772602。支付方式为：微信支付。通知显示6.18日发货，19号晚十点半就通知我稍后派件，大概在十一点半左右电话叫下楼取件，纸箱被水果腐烂的水份浸泡的一半烂掉，没办法收货，直接拒收。联系商家后系统自动答复水果不能拒签，很明显的快递野蛮摔件，里面的水果都摔烂了，趁黑送货能混就混！我为什么要半夜收一堆烂货，明显的事后单方面条款！据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为2015年度网络零售十大热点被投诉问题。【全国电商维权平台绿色通道持续开通中】今年315期间，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通电商维权绿色通道，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入绿色通道的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/萱儿)

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