“拼多多”遭多名消费者投诉：虚假发货、客服态度差

近日，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对拼多多的投诉称其存在：商品质量差、商家拒绝退款、虚假发货等问题。以下为用户向我们发来的内容：案例一：商家售卖三无伪劣产品黄先生于2016年六月二十日，在拼多多商城鲜淘商店购买三斤核桃，订单号：16062035148361212。商家在网站标明为正宗新疆阿克苏薄皮核桃，货真价实，假一赔十等。我收到商品后发现核桃品质极差！检查发现属于三无产品，随后向拼多多平台客服举报。客服以和卖家协商或没有权限为由百般推脱多日。现投诉致贵单位，希望严查销售假冒伪劣商品的商家，为客户建造一个绿色的购物平台。谢谢对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款。案例二：无法退款杜先生在拼多多商城上团购了一台空调，订单号：160617-43755042294。过了一周多没发货，问了客服说没货了，我就申请退款，半个月了，一直没退，问客服就说会帮忙催的，然后就又来另一个客服问有什么需要帮助的，把问题说了后客服又换了，又问有什么需要帮助的……一直这样循环！电话也一直没人接，无论一天中什么时候打都是没人接，后来问客服什么时候可以退款，就直接不理人了，真的很让人恼火，就是个骗子网站来的，怎么没人管呢？对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款。案例三：发错货、客服态度差李女士跟朋友一起团了红心火龙果，订单号：160617-45054488604。预售期过了后还没收到货，就打电话给客服，结果发现发错了货，客服还要我自己跟商家沟通发货，几经周折终于收到货后，收到的全是叶子已经蔫黄的，跟客服反映，客服还说这水果没什么问题，完全不太理睬对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款。案例四：货不对板魏女士在拼多多商城小奉鲜店铺买的山竹，订单号：160620-53632228997。收到实货与商家介绍的不一致，图片介绍15-22个3斤。收到实货32个2斤8两，个头非常小，最小的30克。还有二个坏的，二个算较大的皮黑发亮又硬，说明里面果肉已不新鲜。我当时看到实货非常小，去了厚皮果肉太小根本没法吃，与图片完全不一致，我冲着图片里的15-22个3斤，看着图片果肉又大又白才买的。我要求退货，拼多多客服说直接退款就可以，我找商家客服不回复，致电也不接，找拼多多平台介入也无果，在万般无奈下找到您这里，请相关部门为我们百姓做主，严惩不良商家为电商清理害群之马，还消费者公道。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款。案例五：下单两件只收到一件张女士在拼多多团购了两件衣服，订单号：160630-55991929137、160630-55991963092。都是一个收货地址，我让他们一起发，他们两件发的一个单号，收到货包裹上写的是两件，但是里面就一件衣服，联系卖家，他们不回复，打了几次电话也不接，后来回了一句，说是分开发的，快递说一个单号只可能一个包裹。卖家纯属骗人。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款。案例六：发错货、运费自理谢女士在拼多多上面买了一件衣服，订单号：160623-61135049870。本来拍下来是绿色条纹的，结果寄过来的是红色条纹的，我就联系商家，说明情况，结果最开始是打好多个电话都是无人接听，留言也没人回复，过了两天，终于有人回复，说是可以退换，我要求是把衣服寄回去，让他们重新给我发一件绿色条纹的，还特别说了运费他们出，他们也同意了，说是收到衣服会把运费打到我的支付宝，我也没多想就寄回去了。他们收到衣服之后就把买衣服的钱退给我了，没有给我换，这倒是还好。然而，我问商家什么时候补给我运费，他们却说运费自理，而且之前也联系好多次让给运费，一直都不理我，后头我把他们跟我对话的聊天记录截图给他们看，他们就总是一句话，运费自理，然后就不理我了，我投诉到客服，客服让我自己去协商，后来就没有然后了。我觉得拼多多商城简直就是欺骗我们消费者对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款退运费案例七：虚假发货冷女士和同事们在拼多多商城上微笑果园Smile旗舰店参加了一个火龙果的团，订单号：160615-86364958243。大家都收到发货通知了，提示发货后几天客服却给我们说，广西大雨火龙果被淹没法发货了，我们查询物流信息发现我们的包裹在全国不同的地方显示被签收。严重怀疑商家联合快递欺骗消费者！对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：回电客户投诉人电话3次未接，已电联收件人联系电话，已退款。案例八：虚假发货郭女士参加拼多多微笑果园Smile旗舰店红心火龙果5斤装团购，订单号：160617-052820789266月26号显示物流为申通快递，今天7.4号，快递信息一直未更新，实际为虚假发货，怀疑以低价商品引发销量，实则不发货。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款。案例九：商品收到已坏、商家不予退款退货崔女士于6月28日在拼多多买了5斤柠檬，订单号：160629-85806202144。6月30日发货，7月3日收到5斤柠檬一共26个坏了有16.7个。跟卖家沟通，卖家让拍坏果照片并上传，前后拍了约10张，卖家只有一句话，坏果拍照上传，并说我上传的照片不足以证明柠檬是坏的？说赔偿4元算是补偿？我不同意，就说不支持退货不支持退款。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款。案例十：迟迟不返券、商家各种找理由李女士于2016年6月15日在拼多多秒杀活动团购一款巧克力面膜，订单号：160615-71075999864。当时已成团，可一直没有发货，到了6月19日，拼多多订单信息就显示未发货退款成功。当时联系拼多多客服，他们说我未成团，我给客服发了成团截图，客服又改口说要可以退10元券。于是就答应了，可是10元的无门槛现金券过了3天也没有到账，于是再次联系客服，这次客服给的答案是券已经发了，并且我已经使用了。我是使用过一张10元的现金券，可那也是之前拼的，并且我是在6月19日凌晨2点使用的。而拼多多客服之前答应返券是在6月19日的下午。当时很气愤，于是决定投诉，而客服态度也极其不好，我说投诉，他居然说好的，根本不是解决问题的！于是找到了电商315，希望这个网站真正的为消费者办实事，不是金额的问题，主要是让消费者失去了对电商服务的信心。当我第一次投诉后，28日下午1点左右给我打了电话，当时说的最终的解决办法还是反10元现金券！可到现在我依旧没有收到，我觉得他们这是在敷衍，曲曲10元现金券，都这么费劲吗？推脱来推脱去，发生这样的事情，拼多多不去找商家了解情况，而是再这一而再再而三的欺骗消费者有意思吗？拼多多是不是在和商家一起骗取消费者信息呢？对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已登记补券10元给客户。案例十一：迟迟不发货、客服态度差王先生在拼多多商城买了红心火龙果，订单号：160627-13926999240。三十号承诺发货的，一直没有发货，直接问店家客服才勉强发货……今天7月3号收到货，没有打开快递盒就已经有黄水从盒里面漏出来了！打开盒子……里面一股臭味…水果全部烂成泥了!说明在装货的时候是有意装进去的。三天时间好果子一点都不会坏的时候更不用说烂到这种程度了，店家太黑心了!联系店家客服，他们还用讥讽的口吻来侮辱！这样下去，广大网购消费者的合法权益如何才能得到真正有效的保障！希望电商与维权平台能给我们电购消费者一个公平，法制，保障的合法权益!希望得到及时处理……谢谢！对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款。案例十二：商家拒绝退款赵女士于2016年6月初在拼多多商城团购水果，订单号：160528-31026964364。货物未收到，申请退款，等到月末退款未成功，商家拒绝退款，现在已经关闭退款。在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。案例十三：拒绝退货吴女士于6月1日在拼多多下的单，订单号：16060129284182095。然后商家写的是预售6月12号完成发货，但商家却在6.8号发货刚好是端午节那天送达，我都回老家了，于是拒收申请退货，但商家却拒绝了，由于 平台不够完善，只能申请一次退货，当我向官方客服投诉的时候，他们却说这是我自己的责任，谁让我不在那天的意思，这服务态度我也就无语了，有这样的吗？在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。案例十四：货物不知去向、卖家不问张先生于6月15日在拼多多商城购买一套IS.MENG品牌男士棉质立领时尚休闲套装XY301，订单号：160615-77590109117。由于当时留错手机号码导致一直没有收到物品，但是快递公司给出的快递查询显示已经收到货，并且是本人签收。查询了单号是18号下午4点多收的 件，我18号下午2点多从全椒到上海，不可能4点多去收件，现在物品不知去向，尝试和卖家协商，卖家推卸责任并且不管，后和拼多多平台沟通一直没有消息， 附件是真是信息，如有作假愿承担法律责任。在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为2015年度网络零售十大热点被投诉问题。【全国电商维权平台绿色通道持续开通中】今年315期间，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通电商维权绿色通道，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入绿色通道的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/萱儿)

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