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曹磊：在线旅游利益之争莫伤了消费者

曹磊：在线旅游利益之争莫伤了消费者

作者：admin 发表时间：2020-11-19 浏览：42 海淘人物

【摘要】7月19日消息，中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《通信信息报》就在线旅游价格战的问题采访时表示，“随着在线旅游发展成熟，未来更多喜欢旅游的用户会把用户体验看得比价格更为重要，因为旅游的根本是给用户最好的出行服务。相信谁也不会去寻求只有价格优势却没有良好服务的旅游产品。”暑期旺季的到来让在线旅游市场价格战再掀高潮，国内以佣金为主盈模式的携程网日前宣布投入5亿美元(约合32亿元人民币)开展低价促销。而此前，艺龙、芒果网、酷讯网和途牛网等在线旅游网站均已陆续推出“返利促销”等各类优惠活动。携程网的加入让在线旅游行业这场暑期价格战更趋白热化。短期内，价格战或许能给消费者带来一定实惠，但从长期来看，这将损害整个在线旅游行业的发展。对于商家来说，只有为消费者提供良好服务、优质产品才能在市场竞争中立于不败之地。在线旅游市场吹响暑期价格战号角无论是产品市场还是服务市场，线下实体店还是电商平台，价格战无处不在。而今，这股战火蔓延至在线旅游市场，且有愈演愈烈之势。在线旅游市场的元老级企业携程网日前高调宣布投入5亿美元开展低价促销，促销活动从7月份开始持续一年时间，所涉及的内容包括酒店、机票和旅游门票等。对于价格战将产生的后果，携程显得信心满满，其市场营销副总裁汤澜表示，价格战不是唯一的竞争手段，却是最有效的手段，携程参与价格战的团购业务甚至做好了“3年不赚钱，全心全意为人民服务”的准备。然而，业内人士却认为，携程网打价格战的主要原因在于，其以佣金为主的盈利模式利润率下滑，在不得已的情况下才主动发起“优胜劣汰”的攻势。此外，还有人认为，携程的酒店产品在垂直搜索引擎价格从低到高的酒店排序中基本排在末尾，为了不影响酒店预订量，不得不压价。但不论携程网此番加入在线旅游价格战的原因何在、意欲何为，对于整个行业来说，这似乎具有更深远的影响——携程的姗姗来迟意味着几大巨头悉数加入大战，国内在线旅游业以价格战为前奏的洗牌大幕或将拉开。事实上，早在今年6月初，艺龙、芒果网、酷讯网和途牛网等在线旅游网站就已经陆续推出了各类优惠活动。作为对携程6月份发起的在酒店团购领域“直减10%”活动以及在常规酒店业务进行“全场经济型酒店返现30元”促销的反击，艺龙CEO崔广福表示：“携程团购没有的，我们有；携程团购有的，我们全部先打9折再减1元！”此后，战火迅速蔓延，芒果网宣布8000万元现金大派送，每天800家酒店半价抢订，18000家酒店返现；同程网推出“返现9000万”，26000家酒店“点评返奖金”；芒果网宣布投入8000万现金补贴，启动“酒店狂欢节”……国内各大在线旅游网站在暑期旺季掀起的价格战之疯狂令人不禁唏嘘。疯狂背后：是噱头还是真实惠？一波又一波席卷而来的价格战，让消费者有些“雾里看花”：究竟是真实惠，还是厂商吸引人眼球的噱头呢？有人从在线旅游网站的价格战中看到了低价带来的实惠。时下正值暑期，很多消费者有传统的旺季旅游需求，在商家价格战如火如荼之际，消费者可以趁机购买自己多方权衡后觉得能得到真实惠的产品。当然，也并非所有消费者对此都买账，因为在价格压低之后，产品质量很可能难以保证。资深酒店业专家赵焕焱认为，已经升级的价格战是在线旅游行业尚未建立游戏规则从而丧失理智的行为，压低利润将会降低服务水平，损害消费者利益。从整个在线旅游行业的发展来说，这一方面能够有效增加游客流量，吸引更多的潜在消费者；另一方面，日趋激烈的市场竞争在一定程度上也能促进价格透明化。但对于不断吹响的价格战号角，更多人表现出的是担忧，认为这并不利于市场的长远发展。有业内专家表示，价格战最终将导致行业垄断形成，最后只剩一两家网站主导市场价格，将损害在线旅游企业、酒店行业和消费者的权益，“各大OTA厂商应尽快回归理性，并保证服务的质量，否则会对整个行业的发展造成极其负面的影响”。诚然，价格战或许是每个行业规模增长所必须经历的一个过程，毕竟，消费者尤其是国内消费者对价格还是有比较高的敏感度的。但过度的价格战无疑会扰乱市场。在线旅游企业特别是大型网站应发挥引导市场的作用，让其健康有序发展，而不是乐此不疲地让整个行业陷入价格战的漩涡中。提高用户体验是根本互联网的全面普及和电子商务的迅猛发展给了在线旅游很大的发展空间。艾瑞最新发布的《中国在线旅游行业年度监测报告》数据显示，2011年中国在线旅游市场交易规模达1313.9亿元，增长38.5%。除了在量上实现增长外，近年来各种在线旅游产品种类也不断丰富，更加多元化。但与此同时，关于在线旅游体验较差、旅行社偷换旅游景点、导游变相导购产品等现象却时有发生，而迅速蔓延的价格战更反映出，国内在线旅游市场的发展还有待规范。价格战并非唯一手段。在线旅游作为一种线上服务行业，单纯的价格拼杀显然是行不通的，还应以用户体验为根本出发点，进行产业调整，避免同质化竞争，提高服务质量。中国电子商务研究中心主任表示，“随着在线旅游发展成熟，未来更多喜欢旅游的用户会把用户体验看得比价格更为重要，因为旅游的根本是给用户最好的出行服务。相信谁也不会去寻求只有价格优势却没有良好服务的旅游产品。”无论商家之间的价格战如何进行，对于消费者来说，切勿相信“天上会掉馅饼”，不要被“超低价”所迷惑，是必须牢记的“守则”。此外，在购买在线旅游产品时，消费者务必看仔细相关条款并保留相关凭证，以免出现问题时维权无门。