姚建芳：激烈的市场竞争是导致卖家过劳的根本

摘要：日前，中国电子商务研究中心助力分析师姚建芳就淘宝网络从业者健康状态问题接受《成都商报》记者采访时表示：首先，网店竞争，弱肉强食。在强大的竞争压力下，网店经营者每天都要高强度地工作，每天耗费长时间在电脑前打理店铺，个别中小卖家全流程都必须亲自进行。其次，用户投诉，苦不堪言。中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示：仅在2011年共接到电子商务用户投诉近10万起，其中网络购物就占据52%的比例，淘宝网是用户投诉最多的对象，而这些投诉大多是面向淘宝C店卖家。再次，淘宝规则、小心翼翼。为了规范交易双方，淘宝网设置了很多规则。对于卖家来说，触犯任何一条规则都有可能导致店铺流量、信誉、成交量等下降，严重者可能导致被封店。前不久，杭州一淘宝美女店主猝死在睡梦中，这位年仅二十四岁的店主再过100天就要成为美丽的新娘。在许多人为这位年轻店主的突然死亡唏嘘不已的时候，报道中超长的工作时间也引起了关注。淘宝这个神秘的行业究竟拥有怎样的魅力，让几百万个卖家为它起早贪黑？淘宝又能为这些辛苦奋斗的年轻人带来什么？月利润15万元、工作时间超12个小时一个流量图可以看到今天成交了多少，就跟看股市大盘一样月利润高达数万元成都商报记者来到位于成都工农院街的一处居民小区，在某单元的一户住宅中见到了从业2年的淘宝三皇冠网店甜心服饰的店主吴先生。记者走进吴先生的淘宝工作室，20多平方米的房间里，店主和客服工作的地方摆放着5台电脑，另一半是小库房，1琳琅满目地堆放了几百件货品。吴先生向记者讲述了一件淘宝宝贝的漂流记，一件产自广州，身价100元的服装‘漂洋过海’来到成都，物流上的成本在一元左右，但每件衣服要摊15~20元的推广费，再加上员工成本、水电等杂费，售价却只有139元，第一次销售肯定是亏本的，吴先生介绍，利润来自顾客第二次购买，因为这个时候，推广费这一块就没有了，但是，每件衣服的利润也就在10多元的样子。吴先生介绍，每个月大约可以卖出4000~5000件这样的服装，利润可能就4~5万元的样子，这个数字可以令很多白领大跌眼镜，但吴先生表示，这还不是最厉害的，我了解的一个同行，一个月除开所有费用，净利润达到了15万元，对于这一数字，淘宝双皇冠卖家陈小姐认为靠谱，经营得好的有可能。淘宝成都店铺一栏显示，成都地区共有8584家淘宝店，每一页有20个店铺，吴先生告诉记者，这是按销售业绩来排的，而在第一页12名的位置上，记者看到了甜心服饰的踪迹。工作时间超过12个小时在几万元的月利润面前，不少人怦然心动，但吴先生却语重心长地谈到，做淘宝要吃得苦啊！据了解，吴先生除了是甜心服饰的店主以外，还担任四川商盟的副会长，四川商盟是成都淘宝卖家自发组织的民间群体，虽然并非正式组织，但对于行业的一些数据，我们还是有所统计的。吴先生谈到，加入了淘宝，从此便只有固定上班时间、没有固定下班时间，我们店是8点半上班，正常工作8个小时，但10个小时以上的情况对淘宝人来说稀松平常，在统计的情况中，有46%左右的淘宝员工工作超过12个小时才下班。长时间坐在电脑面前，为客服带来的是颈椎病、腰椎间盘突出……除了超12小时的工作时长以外，客服的另一大共性是错峰吃饭，也就是错开午饭、晚饭等买家咨询的高峰时段，因此，大多数客服也都患有胃病。但和店主相比，客服的这些毛病却又是小巫见大巫了。据多位淘宝店主介绍，他们除了在正常上班时间工作以外，往往下班之后还会继续挂在网上挑灯夜战，这是自己的生意，多一个买家多赚一分钱，而挂网的同时，很大一部分店主还要自己给宝贝拍照、推广以及盘点一天的收入，我们有一个流量图可以看到今天成交了多少，就跟看股市大盘一样，吴先生表示。低门槛80后的老板梦在记者接触的多个淘宝店主中，有很大一部分都是年轻人，而吴先生也表示，四川商盟里的大多数店主都是80后，并且其中好些人曾在一些公司身居要职。店主们以前从事的职业大多是团队管理、运营策划以及跟网络有关的，吴先生介绍，我以前在某通信公司成都分公司担任市场主管，月薪5000元左右，这一部分人，具有一定的经济实力、人脉资源以及才华，才能经营好一家淘宝店，吴先生认为。但这一部分人为什么放弃稳定的工作和收入，选择这样一个未知的行业辛苦打拼呢？吴先生坦言，为了赚钱。在公司工作是打工，而自己开店，每一分钱都是为自己赚的，这是很多淘宝店主的心声，陈小姐告诉记者，我现在已经把淘宝当成生活中不能缺少的一部分了。另一方面，要成为一个淘宝卖家成本也很低，只需要一张身份证完成实名认证、一个手机号以及一批‘宝贝’上架，这样一家淘宝店就开张了。这样一个低门槛给了很多年轻人实现老板梦的平台，吴先生表示。网购时代似乎已经悄然到来。四川省连锁商业协会会长冉立春在接受记者采访时表示，网上商品的单价以及种类，使网购受到一定局限。目前对于网购尚没有健全的规定，市场还在培育中，冉立春表示。成都商报实习记者曹逸韵相关链接过劳已成网店老板通病淘宝回应不要透支生命7月17日晚，年仅24岁的淘宝店主艾珺aj，因连日过度劳累等原因引发疾病，突然离开了人世，这一事件引发了网友对网店从业者的关注。成都商报记者从中国电子商务研究中心了解到，其近日发布了一份报告称网店卖家长时间工作、饮食不正常、压力大、无休假，虽然死亡只是极端个例，但亚健康已成为普遍状态。该报告还指出，由于压力过大，全国最大的C2C电商网站淘宝网每天有近万家网店倒闭。对于中国电子商务研究中心所说的淘宝每天有近万家网店倒闭的消息，淘宝网相关人士昨日回应表示，这一消息不属实。调查显示：淘宝每天停运万家电商中国电子商务研究中心近日发布的一份报告称，淘宝网现有职业卖家600多万，每天新增注册近万家，停运或倒闭卖家每日数量近万。该报告还称，目前从事网店的经营者，面临着三方面的压力。首先，网店竞争，弱肉强食。中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳对成都商报记者表示，在强大的竞争压力下，网店经营者每天都要高强度地工作，每天耗费长时间在电脑前打理店铺，个别中小卖家全流程都必须亲自进行。其次，用户投诉，苦不堪言。姚建芳说，中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示：仅在2011年共接到电子商务用户投诉近10万起，其中网络购物就占据52%的比例，淘宝网是用户投诉最多的对象，而这些投诉大多是面向淘宝C店卖家。再次，淘宝规则、小心翼翼。姚建芳称，为了规范交易双方，淘宝网设置了很多规则。对于卖家来说，触犯任何一条规则都有可能导致店铺流量、信誉、成交量等下降，严重者可能导致被封店。淘宝回应：希望店主爱惜生命淘宝网公关部相关人士表示，淘宝网目前有600多万网店，淘宝不但是一种购物形态，也是一种生活方式，并不是每个开淘宝店的人都是职业卖家，也有很多卖家本身有自己的工作和事业，上淘宝开店更多是为了兴趣。淘宝相关人员回应称，作为一个万亿大市场，做什么都不容易都需要付出努力，商家有进有出很正常，生意成败本身就有很多因素，和处罚无大关联，规章处罚只为更好管理规范这一市场。淘宝相关人员提醒广大卖家，事业再重要，也不要透支生命。要注意身体情况，特别是现在赤日炎炎，更要多注意自身的健康问题。(来源：《成都商报》)

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