分析：韩国电商企业的跨国路

无可置疑，电子商务是互联网时代最为重要的应用模式，这个领域诞生了阿里巴巴、亚马逊、eBay等互联网巨人，韩国也不例外，电商也如火如荼的迅速发展，但由于种种原因却只能孤芳自赏，没办法发展成三星一样的世界巨头，小而美几乎是他们的宿命，但随着韩流文化在东亚的流行，海淘客们创造的风口有可能让他们飞起来。韩国电商之路1996年，B2C模式的Interpark上线，代表韩国网上购物的正式开始，1998年亚洲金融危机后，韩国由于特殊的经济结构演变成经济危机，企业倒闭，失业率走高。韩国政府开始鼓励公司和个人网上创业，展开电子商务，很多家庭主妇都开始建立个人网店，政府对网上商店在执照和税收方面实行宽松管理，韩国电子商务的兴起迎来热潮。2000年是韩国网上购物发展的重要节点，先是Gmarket从interpark独立出来，接着是Gmarker, auction和11benga三分天下。目前韩国电子商务有以下4个比较大的分类：开放的市场平台，比如，Gmarket, 11th street, Auction；社会化电子商务，如WMF, TMON, Coupon, G9, CJ shopping；综合性的购物中心，如Lotte.com, GSshop.com, new world shopping mall, Emart mall, and CJ mall；购物搜索门户，如Naver Knowledge Shopping。Gmarket和auction是易趣控股的，而11th street则由韩国本土企业SK telecom控股。目前开放市场平台的前3大企业现在都开始了社会化电子商务业务，与社会化电子商务企业竞争。而大多数综合性的购物中心都是被韩国大型的综合性大企业经营着。韩国的电商模式与其它国家不同，B2C、C2C都不是真正意义上的B2C和C2C。B2C被称为Shopping Mall，不做库存而是与供货商签约，消费者下单后再通知供应商送货给平台。C2C被称为Open Market，卖家绝大部分是企业，定价、库存、发货都由卖家自己掌握。此外，韩国所有的开放性的市场平台都要收取商户费用，通常要收取商户大约12%的佣金，对于特殊的商品，比如特价商品则收取7%到10%的佣金。在这里有必要说一下跨国巨头在韩国的境况，和在中国一样，ebay和Groupon的自营网站在韩国市场都失败了，他们转而选择收购韩国本土的电子商务企业去了解韩国市场，他们分别收购了Gmarket, auction,和Ticket monster，从而在开放市场平台和社会化电子商务平台方面占有了很大的市场份额。而且他们很愿意将韩国电子商务市场作为自己实验新想法和商业概念的一个试验台，因为韩国有着全球最高的网速，而且普及率是最高的。韩国有近80%的民众上网，大约3/4的韩国人拥有智能手机，而智能手机主要的普及对象是处于18-24岁之间的年轻人，占比达到98%。韩国电商近年来保持着持续的快速发展势头，据估计，2014年韩国电子商务业务市场规模大约为470亿美元。增长速度非常快，与2013年上半年相比，2014年上半年的增长速度是15.48%，为210亿美元，过去三年间，韩国的电商市场规模每年都以10%甚至更高的速度持续增长着。但韩国电商的发展本应更加迅猛，一些过时的政策限制了这种可能，其中最被诟病的就是电子证书强制使用制度，所有的买家如果想在韩国网购都需下载ActiveX控件或公共证书。这是韩国在1999年制定的《电子金融监督规定实施细则》规定的，电子支付金额超过30万韩元(约人民币1700元)必须使用电子证书，违反规定的金融机构会受到最长6个月的停业处罚，因韩国网上商城的支付程序过于繁杂，在韩的外国人甚至很多韩国人也倾向于使用Amazon和eBay等国外网站购物。仅2013年，韩国本地人在国外购物网站的消费额高达1万亿韩元，而在韩外国人在韩国购物网站的消费额仅有2000亿韩元。这个政策的问题是非常多的，比如运行电子证书必须下载数个防火墙安全控件和Active-X插件，只有微软的Explorer浏览器支持此类插件运行，使用Chrome、Firefox和Safari等其他浏览器的用户则无法下载。如果这个政策再不及时调整，我想这很可能让韩国的电商错过韩流所带来的这波红利。韩国电商的跨国路韩国电商企业在走出去方面与欧美等国家的企业是不能相提并论的，发展其实是滞后的，拿中国为例，大多数韩国企业进军中国市场都是失败了，主要是因为他们缺乏对中国市场的了解。中国的一些文化和制度跟韩国是有很大不同，更为关键的是，有很多企业根本不了解中国消费者想要什么，缺乏本土化一是，大多数关键性的决定都是韩国的企业领导制定的，此外，定价不合理也是重要原因，价格太贵使得商品缺乏竞争力。韩国电商的跨国路目前来看比较有机会的是引进来，随着韩剧的风靡，韩国流行服饰和时尚生活用品吸引着中国日本等国家海淘族们的眼球，越来越多的消费者不满足于“同款”、“海外代购”等传统形式，开始探索直接在韩国网上商城购买“正品”。有数据显示仅2013年上半年，中国海淘族在韩国的消费额就增长百分之一百六十。以Gmarket为例，据其负责人介绍，最受欢迎的是服饰、化妆品、韩流周边产品和母婴用品等，其中服饰最受青睐，占到海淘销售的六成以上，以中国客户订购一件连衣裙为例，价格为3万多韩元，约合人民币不到两百元，海淘客户只需要支付70元人民币的国际运费，而在国内购买同样款式的连衣裙价格则需要贵上一百多元，2013年1到8月份，又有2万多海淘族成为这家网站的会员，目前中国内地和港澳地区的订货数量，已经达到该网站海外销量的百分十三十到四十但上文说到的电子证书制度是一个非常大的阻碍，消费者在网上商城注册需要进行实名认证，认证渠道有手机短信认证、身份证号码认证、IPIN(Internet Personal Identification Number—互联网上的身份识别号码)认证和外国人登陆证(由韩国法务部颁发)认证等。为获得电子证书，用户需要到当地的银行办理国内储蓄卡，并通过网上认证系统输入身份证号码、手机号码和当地银行的储蓄卡账号完成安全认证。外国人不具备上述信息，只能亲自到各个行政机关完成身份验证方可获得电子证书。可喜的是，韩国的相关部门目前正在研究改变这个政策，使国外买家不用下载控件(active X)或电子证书也可以登陆韩国网站购买商品，仅需输入国际通用信用卡卡号。去年国庆前夕，Gmarket就专门为中国海淘客开设了中文窗口，还简化了注册程序，省去了注册时所需要的实名认证，中国消费者只需要填写自己的基本信息就能在两分钟内轻松完成注册，海淘客户选好商品后可以直接使用银联卡以人民币结算，订购商品会在十个工作日内通过EMS直接送到消费者手中。为了吸引国外消费者，韩国的各个相关机构都在行动起来，比如在售后保障方面，韩国消费者保护院已经明确表示，中国消费者在收到商品后若发现与所购商品不同或已破损，都可以依据韩国消费者保护法在7天内要求全额退款或换货，如果卖方不配合，中国消费者可以直接用中文电话直接联系该院寻求帮助。除了韩国企业和机构的这些努力之外，我想要让国外的消费者真正买到物美价廉的韩国时尚商品，最好的办法应该是韩国的商品通过更好的渠道直接走到消费者所在国，还是要大胆的走出去，所以帮5买正在试图做这样的尝试，筹备建立韩国城，协助韩国企业更好地进入中国市场。

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