【曝光台】拼多多融资背后：屡遭吐槽质量差、不退款

事件：日前，社交拼团平台“拼多多”获1.1亿美元B轮融资，投资方为高榕资本、新天域资本、腾讯等，泰合资本担任此轮融资财务顾问，成为近一年来电商行业成为近一年来电商领域发展最快的“一匹黑马”。拼多多负责人表示：“在未来的日子里，拼多多依旧会注重用户体验，同时也会加强品牌推广。B轮融资资金还没有用，将作为战略储备，随时准备打仗。”对此，中国电子商务研究中心将发布独家专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》(详见：www.100ec.cn/zt/pdd/)，揭露野蛮发展的社交拼团电商模式背后的问题。企业名片：拼多多于2015年11月正式上线，当月微信支付笔数达前三位；2016年1月，拼多多单日成交额破1000万；2016年2月，付费用户数突破2000万；目前拼多多的活跃用户数和交易笔数已经接近唯品会。然而，在这巨额融资的背后，堆叠着消费者的不满声与频频投诉。据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“拼多多”的投诉显示，拼多多是用户投诉的热点购物平台，主要问题集中在商品质量、售后服务等方面。以下为全国各地的“拼多多”用户向我们发来相关投诉案例：案例一：拒绝退款王先生于2016年6月16日在拼多多商城参团在一个叫(雪品优选)的商家购买了一份标明澳洲进口的150g*8份装牛排，订单号：1150841954802。商家6月19日发货，我于6月22日收到牛排，收货时发现牛排已经变质发臭，于是当场拒收，拒收后要求商家退款。经几番交涉，商家以拼多多平台规定：‘因个人原因对水产·肉类·熟食等食品进行拒收，商家有理由对买家进行退款’为由拒不退款。我认为因质量而拒收，不属于个人原因的范畴，商家应该无条件退款。根据我一起拼团的朋友，对食用过拼多多商城这家(雪品优选)的看法，吃了一口就不敢再吃了，根本就不是什么澳洲进口牛肉，一放锅里就裂开，没有一点牛肉的味道，也请平台给予曝光！对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已办理全额退款。案例二：商品质量差、客服无法解决文先生于2016年6月22日在在拼多多商城的“益果汇”店，团购贵妃芒果，订单号为160622-05339660346。 商品描述中有词语“果皮青里透红”“无任何斑点”，非常诱人。收到货时实际芒果质量低劣，也并非全部为贵妃芒果拒收。而问了其他拼团的朋友后，都表示是绿色的且完全不是贵妃芒果，后联系该店家客服，只是不停重复回复，“坏果拍照赔偿坏的部分，拒收不赔”联系声称9点至24点都在线的官方客服，在描述问题后，回复了不知在何处标注的店家备注“坏果拍照赔偿坏的部分，拒收不赔”后再无回应。网上搜索发现很多人已经在该平台上当受骗，遇到同样的问题。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：回电客户2次未接，已办理全额退款。案例三：商家拒绝退款、客服态度敷衍王女士在拼多多团购了山东绿宝石甜瓜15.9元，订单号：160620-58414703980。结果发来的开箱一看较大的两个瓜一个霉变，一个开裂。一开始向平台客户反应情况让直接申请退款。后联系卖家同意比例退款。但后来准备开瓜食用时，发现瓜有一个是像石头一样根本咬不动的，其余的都是苦的，没有一个是能吃的。于是申请15.9元全额退款，哪知商家驳回请求，于是让拼多多平台介入处理，平台介入后最终退款8元。我认为此次团购虽说金额不大，但是完全是没有职业道德的商家，根本就不应该把这种东西发出来，纯粹是欺骗消费者，于是联系平台客服表示不满，要求全额退款。但客服一直问些无关实质性的问题，常常过很久甚至一两个小时才回一句。实在受不了这种推诿的态度，故投诉至此，望惠办！对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退客户8元，已将剩余的款项通过支付宝的形式提交专员打款。案例四：缺货未告知消费者、客服无应答章先生于2016年6月24日在拼多多店铺“安圣达”团购了红心火龙果，订单号：160624-55942535846。直到6月29日还是没发货，我就问客服什么时候发货，客服说25号就缺货，可是缺货并没有对我们说，于是叫我退款，可是没法退款，根本没有退款项目。然后联系客服，无应答，打电话也没人接。这个商城这么多人投诉，有必要整顿。 对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，客户说是商家已经发货了就耐心等候收货吧。案例五：物流信息错误、退款慢钱先生与朋友8人团购了红心火龙果，订单号：16061586008007698。后来看到物流信息发货了，我们等了几天发现这些快递都被签收了，而且签收省份不同，都不是郑州，有长沙的，有泸州的，还有南宁的。我们联系店家说是物流信息导错了，让我们申请退款，其实压根就没有发货，我申请退款2天了没有任何进度，联系拼多多客服也是没有进展。这种行为真的很可耻，必须严惩。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已办理全额退款。案例六：迟迟未退款马女士在拼多多购买了木瓜，订单号：160619-26362005264。几天后接到快递通知，说东西烂了要不要退回去，我同意的。再接到商家电话，说要我收货后拍照申请退款，我也同意，让商家联系快递送货，商家同意。之后快递又给我电话，说照片他们拍给商家。昨天我联系商家，商家表示他们已驳回退款申请，要我撤销后退我支付宝，我撤销后商家一直没退钱给我。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已办理全额退款。案例七：发货迟、联系不上商家王先生在拼多多APP安圣达买的火龙果，订单号：160621-25838096127。说的是6月25号发货，我21号给的钱，结果25号没发货，我问商家他说晚上。现在27号晚上了，依旧没有发货，现在我联系不上任何人。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，平台客服已接入为客户办理全额退款。据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/萱儿)

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