姚建芳：针对电商价格战的四点消费建议

摘要：日前中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳就电商价格战事件对消费者提出了四点建议：第一，比价购物，警惕商家虚标原价。提前锁定所需购买商品，记录商品的正常销售价格，同时在促销期间也要充分利用一淘网、如意淘、优惠购、比购宝等购物比价工具，选择价格最实惠的商家下单。第二，保留购物凭证，维护正当利益。务必保留下单截图、订单确认信息等有效的购物凭证，以免因商家系统、库存等问题造成的订单不成立，进行有效维权。第三，详细咨询，确保售后服务。阅读促销规则，查看所购买商品是否参与促销活动，提前咨询客服人员，了解商品的库存情况、配件、安装、运输、售后服务等详细情况。第四，理性消费，切勿盲目下单。提前列好购物清单，对不需要的商品不要过多停留，以免由于价格诱惑而盲目下单，造成不必要的浪费。昨日是京东商城、苏宁易购和国美电器商城三家电商价格战的又一天，京东宣布订单暴增，半天销售2亿元，库存清5成，苏宁易购和国美电器商城的流量也分别增长706%和463%。不过，三家电商似乎对此并不满意，昨日又宣布了新的计划。值得注意的是，当当网选择加入这次价格战，而腾讯电商易迅网也宣布将原定9月11启动的3亿元促销提前到今天(8月16日)。一波未平，一波又起！京东商城新增大家电优惠券昨日早上9点，刘强东就在其微博上表示，没有耐心陪着苏宁10元10元的降价了，今日(8月16日)11:00~12:00，顾客凡购买了大家电，可领取300元~2000元和500元~3000元的大家电优惠券，一步到位！另外，在8月14日之后已经下单的用户，无论是否付款，都将获得一定补偿！刘强东随后还表示，本次优惠券一直延续到9月15日之前。前日上午9点，京东商城和苏宁易购、国美电器商城之间的价格战开打，不过很多细心的网友发现，之前选好的一些电视机、洗衣机等产品出现了缺货现象。京东商城是否是假玩儿？有网友质疑。对此，刘强东昨日也进行了回应。他称缺货是因为有部分已经销售完了，他表示，我们很快会把已缺货的产品全部采购到位。苏宁易购称京东玩火自焚苏宁易购执行副总裁李斌昨日上午10：57分在个人微博上表示，今日(8月16日)将再追加5亿资源投入到电脑、手机、数码产品等全场商品，确保电脑、手机等全品类最优价，否则给予两倍差价补偿。李斌称，促销活动不能靠玩噱头，只说不做，只有消费者认可的真正实惠才是根本，昨天的市场表现已充分证明一切。12:25分，李斌发出了被网友称为最严厉警告的一则微博。李斌说，我谨代表苏宁易购全体员工，向东京发出严正警告，玩火者必自焚！与此同时，苏宁宣布在8月17日将在全国范围1700家门店同步启动全国惠战，拉开今年最大的促销战役。国美要剿杀京东国美副总裁何阳青表示，本周五起，国美电器将持续进行全国性的让利活动，无论是线上和线下价格都将优于京东的商品价格。陈云龙宣布，成都国美61家门店正式调价，全面让利于蓉城市民，保证实体店价格低于京东商城，而且会线上线下同步推出低价举措(相关报道见40版)。当当网腾讯齐加入当当网昨日也加入了战斗。当当网宣布，母婴7天风暴强力登陆！某东某宁都说自己最低价，母婴产品还是当当便宜！最超值的奶粉、最超值的尿裤、最给力的童装、最优惠的童书，一站低价购齐无压力！与此同时，当当网李国庆也表示，当当网发起小家电、手机、笔记本和数码相机的价格战，这个财力还是有的！李国庆还在个人微博上表示，当当网的手机、电脑、小家电以及国美再掀大家电的全品类正式应战。对此，刘强东嘲笑李国庆说只是擦皮鞋的。对此，李国庆随后微博回应：在大家电竞争中老刘嘲笑当当网是擦皮鞋的，有道理，战略合作，优惠顾客理念一至，国美大家电采购价格优势转化为当当网的优势！我愿意给国美擦皮鞋，只要这个理念共识不破裂，我甘愿在大家电领域挣擦皮鞋的钱。腾讯旗下易迅网CEO卜广齐昨日也宣布，将原定于9月11日启动的3亿元促销提前到8月16日。卜广齐还表示，只要在活动中发现某个商品比京东更贵，我们将实施调整售价，明年1月1日前在华南超过京东。官方商务部关注价格大战电商价格战需遵守法律在16日举行的月度例行新闻发布会上，商务部新闻发言人沈丹阳回应了京东等电商爆发价格战等热点经贸问题。近日，京东、苏宁、国美等电商巨头爆发价格大战，引发社会高度关注。在回答记者提问时，沈丹阳表示，商务部已经关注到这一事件，并将继续关注此事的进展。他强调，有关企业不论采取何种方式开展促销活动，都必须严格遵守国家法律法规，自觉维护公平竞争的市场秩序，共同促进家用电器市场的健康运行和平稳发展。此外，应努力提升管理和服务水平，积极保护消费者和供货厂商的合法权益，履行好企业的社会责任。沈丹阳并指出，判断这场所谓的价格战是否违法，需要有法律法规作依据。现在与降价促销相关的法律包括《反不正当竞争法》《反垄断法》和《价格法》。这几家电子商务企业的行为是否违法，需要由相关执法单位，如价格主管部门、工商执法部门等执法主体来依法调查取证后方可作出判断。新华社电商就是要让消费者上网在这波价格战中，京东商城似乎又成为共同的敌人，苏宁易购、国美电器商城等都把矛头对准了京东。带着诸多疑问，昨日成都商报记者采访了正在成都出席首届中国电子商务区域发展开放论坛的京东商城高级副总裁吴声。苏宁易购刚宣布融资80亿元，京东就发动了价格战。对此，吴声表示价格战是既定的计划并没有完全针对谁。而刘强东8月15日晚接受记者采访时也表示，这是巧合。但京东2013年的大家电必须超过300亿元，2014年达到500亿元，这是不惜代价的。所以跟苏宁的战争不可避免。而从昨日网络的反应来看，很多人也在质疑京东价格有些问题，8月15日后调高，再降低。对此，吴声称这是一个技术问题，原先的价格是促销价，要降价的话需要提高到原来的价格，然后再降低，比如8元促销价调回到原来10元，再降低到6元。对于网上的一些技术环节，我们技术部正在更新。对于这场竞争，吴声说价格战对行业来说都是好事，价格战的主要作用是让消费者习惯于在线上消费，从网上买大家电，买所有的东西。未来网上购买的消费者主要是90后和80后，因为价格战已在慢慢改变消费者的消费习惯。对于刘强东提出招聘5000名价格监督员一事的进展。吴声称这不是炒作，目前已经有3000多人报名，很多都是退休人员，包括老龄协会等。最早一批是8月24日上岗。此前，刘强东表示，价格员的职责是到国美、苏宁去监督京东的价格是否比较高，京东对此开出了最低3000元的工资。顾客四大绝招避盲目下单作为电商大战直接的关联方消费者，易观国际高级分析师陈寿送昨日对成都商报记者表示，对消费者来说，从表面看是在享受一场低价盛宴，但实际上促销力度远远不会达到消费者预期，导致成交量也不会很高。并且消费者在频繁的价格战中，提前预支了消费需求，也会造成下半年的价格战效果会持续下降。中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳也对消费者提出了四点建议。第一，比价购物，警惕商家虚标原价。提前锁定所需购买商品，记录商品的正常销售价格，同时在促销期间也要充分利用一淘网、如意淘、优惠购、比购宝等购物比价工具，选择价格最实惠的商家下单。第二，保留购物凭证，维护正当利益。务必保留下单截图、订单确认信息等有效的购物凭证，以免因商家系统、库存等问题造成的订单不成立，进行有效维权。第三，详细咨询，确保售后服务。阅读促销规则，查看所购买商品是否参与促销活动，提前咨询客服人员，了解商品的库存情况、配件、安装、运输、售后服务等详细情况。第四，理性消费，切勿盲目下单。提前列好购物清单，对不需要的商品不要过多停留，以免由于价格诱惑而盲目下单，造成不必要的浪费。价格战后离奇一幕全网13900件商品开始涨价8·15价格战演变成了中国电商史上最热闹的一天，无数网友纷纷吐槽各大电商，认为商家此举的噱头大于实际意义，不敢真正降价。昨日，国内最大的购物搜索一淘网发布了8·15价格战期间，最贵的大家电商品榜单，以及战后商家提价榜、互相抢人榜等多项数据。成都商报记者看到，在上述榜单中，输家竟然毫无例外的是京东商城。对此，京东商城相关人士昨日对记者表示，一淘虽然是第三方的购物监测机构，但它和天猫一样同隶属于阿里巴巴集团，因此并不客观。战时价格榜京东价格最坑爹？你敢1元，我就0元！京东商城CEO刘强东微博约价掀起了网友的比价高潮。最新的监测数据表示，京东商城虽然没有在降价金牌榜上有所斩获，但却意外的在最贵金牌榜上位列第一。来自一淘网的监测数据显示，京东商城15日共有397件商品价格在参战的六大B2C商城中价格最高，占大家电类目最贵商品的35.9%，这个数据在所有参加价格战的B2C商家中位居前列，比第二名足足多出了近两百件。此前刘强东曾对外表示，三年内零毛利，无底价便宜从今天起,谁的价格不是最低,谁走人。网友表示，如果玩真的，那京东商城恐将要进行最大规模裁员了。不过也有网友表示，希望东哥说的只是戏言，不能拿自己的员工开刀！战后提价榜平板电视瞬间涨价千元同时，一淘网还监测了价格战以后16日全网的涨价大家电商品。数据显示，在价格战以后，全网有超过13900件商品的价格开始上涨，平均涨幅在0.74%，价格平均上涨22元。在所有商品中，LED电视、洗衣机的价格上涨金额更加明显。在商家方面，价格战的主角京东商城16日价格上涨的商品超过2099件，涨价幅度37元左右，该涨幅超过全网平均涨幅(22元)达68.2 %，同样领先与其他商家。在涨价幅度最高的等离子电视上，一淘监测到其21件等离子产品平均涨价金额竟然高达1035元。电商抢人榜价格战谁抢了谁的客户？对于各大电商来说，本次价格战的目标自然是吸引更多用户来访问自己的网站。来自一淘网旗下比价客户端如意淘的数据显示，从结果上来看，苏宁在本次抢人大战中小胜京东，15日当天，从苏宁跳转到京东商城的用户达13%，而从京东跳转到苏宁的用户则高达18%以上。本次价格战从原来京东苏宁的对决变成了多家电商的混战，从抢人数据上来看，除了苏宁京东的用户互相跳转外，国美、易迅、库巴表现不俗。如意淘监测数据显示，超过8%的用户在访问完苏宁后，会跑转到国美网上商城；而在京东商城这一数据达到了10%。业内观点价格战会引发新一轮洗牌中国有史以来最惨烈的电商交锋已开始。中国电子商务研究中心分析师莫岱青昨日对成都商报记者表示，此次国内电商的大规模价格战，几乎吸引了互联网、零售、投资、金融等多行业的眼球，可以说是把价格战推到了顶峰，价格大战势必会带来新一轮的竞争压力、新一轮的洗牌。满座网CEO冯晓海昨日对成都商报记者表示，价格战本质是成本的竞争，而且随着物流成本的逐步减低，大家电等消费品被越来越多的消费者接受，这对一些小的电商企业来说造成很大的压力。不过这种洗牌不会很快到来，是一个持续的过程。莫岱青表示，首先，中小型电商的生存空间缩小。价格战考察一个企业的综合实力。有些中小型电商无法承受这样的压力时，便会在这样的价格战中被淘汰掉。第二，线上线下的价格体系融合。她说，电商频发的价格战，已影响到了家电产品在线下原本就有些混乱的价格体系，线上促销的成本最终还是向供应商转嫁。不仅如此，在电商价格战疯狂上演的背后，还有电商加大对供应商货款的挤占，因此不是所有供货商都能在价格战中坚持到最后的。第三，电商企业面临全新的挑战，包括供应链、资金实力、支付平台等都需做好充分的准备。不然，容易适得其反，引来大量用户不满与投诉，最终失去客户。第四，电商企业的赢利点会推迟。他说，价格战没有底线，如果传统零售企业迎战，对自身盈利的冲击是必然的。而且价格战在短期内无法结束，到时势必其他电商也不能置身事外，那么相当比例B2C大型电商的盈利时间点将会后延。(来源：《成都商报》 文/席大伟)

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