淘宝网购乐视电视机 官方维修认定“假货”
作者：admin 发表时间：2020-11-19 浏览：28 海淘人物
随着网购的人越来越多，有关网购的维权投诉也随之上升。日前，消费者王女士致电与本报维权热线85188518联动的12315热线反映：我在淘宝网上购买了3台乐视电视机，用了没多久就出现了问题，乐视的特约维修点售后人员上门检查后告诉我，3台乐视电视机都是假货，无法保修，我要求卖家给我退货退款，结果被拒绝了。浙江省消保委发布的《2016年第一季度全省投诉情况分析》报告显示，今年一季度，家用电子电器类的投诉占投诉总量的20.59%，成为各类投诉的首位。此外，网购平台上的商品描述与实物不符、售后服务不到位、诚信不够等问题还是时有发生。消费者说：网购的电视机黑屏了官方维修人员说电视机是假货王女士：去年9月8日，我在淘宝网上买家电，当时浏览到一家名叫世博液晶的网店，网页显示这家店位于广州，主营LED电视机，店铺的评价、信誉度都比较高，感觉比较靠谱。于是我在这家网店买了3台乐视LED无线上网版平板网络电视机，其中55寸的电视机1台，42寸的2台，总共付款6400元。没过几天，这3台电视机就送到了家中。今年3月，我入住新房，开始启用电视机。可到了6月份，我发现55寸的那台电视机突然黑屏，无法使用。于是，我拨打了乐视的全国联保电话反映问题。维修人员上门检查后告诉我，这3台电视机全都不是乐视厂家生产的，因此无法保修。随后，我上淘宝网想向世博液晶网店要说法，搜索后却发现已经搜不到这家店了。我马上向淘宝客服反映情况，对方告诉我，这家店因不按时履行消费者售后而被淘宝网监管。淘宝客服还告诉我，要维权投诉，需要我出具假货证明。为此，我又打电话给上门为我维修电视的乐视维修人员，对方告知我，地方特约维修点无权开具假货证明。淘宝网要我提供假货证明，但乐视无法给我开具，我陷入维权困境。我认为，电视机是在淘宝网上买的，淘宝网应该要负相应的责任，我希望能够将电视机退掉并拿回购机款。阿里巴巴公关说：现有条件下仅能披露世博液晶网店信息支持消费者线下司法维权(随后记者联系了阿里巴巴公关赵女士，了解世博液晶网店的相关情况。)阿里巴巴公关赵女士：通过淘宝网后台查询显示，王女士于2015年9月8日在淘宝网的一家名为世博液晶的网店购买了3台乐视电视机，并在6月份进行了第一次投诉，而根据淘宝网的规则，大家电产品的维权时间为180天，即2016年3月上旬之前，而王女士的投诉时间已经超过该时间3个月，所以无法按照常规的维权投诉来操作。如果王女士现在可以取得相应的假货证明，那我们就可以按照商家售卖假货的情况来处理此事。目前淘宝网对网店售卖假货的举证标准有4种，分别是品牌方出具的证明，以此次事件为例，就是由乐视出具证明；由政府(工商部门)出具证明；商家自己承认售假的证明；真假商品的对比图片。以上四种中的任何一种都可以视为举证，到目前为止，王女士并未将相关的证据提供给淘宝网，所以我们无法按照商家售假的情况来处理。而这家世博液晶网店，在今年3月份因为不按时履行消费者售后已被淘宝平台监管，并停止其在淘宝平台上的运营，按照目前的情况，我们只能将商家的这些信息披露给消费者，支持消费者线下司法维权。
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