【曝光台】乐视商城网购抵用券被禁用 30多人损失近百万

8月3日，方先生在网上购买了乐视商城抵用券，但在使用过程中，却被告知不得使用，乐视商城将订单锁定，进入退款程序，并将已发出的货强制召回。据了解，30多人与方先生遭遇同样的事情，损失近百万。昨天，乐视商城表示，其订单被认定为黄牛订单，故被取消。方先生介绍，8月3日至9日，易到用车APP推出优惠活动，充值后会有900元到2400元不等的乐视商城抵用券。于是自己在网上从他人手中购买了20多张乐视商城抵用券。但在使用抵用券买手机时，乐视商城单方面终止订单，将抵用券作废，造成自己近3万元的损失。我在乐视商城用900元抵用券买手机，本来已经发货了，但被乐视商城拦截，物流被退回，抵用券也没有返还给我，方先生表示。方先生称，乐视商城将订单取消，表示会将抵用券返还到易到用车注册用户的账号中。但自己不可能再从买方那里将钱一一要回，乐视商城可以把抵用券返还到我们的乐视商城账户中，但乐视商城不同意，表示抵用券是易到用车APP赠送的，由易到用车负责。经方先生初步统计，30多人损失近百万。方先生向乐视商城客服反映，对方回应称，其订单被认定为黄牛订单，故被取消。订单取消后，乐视商城现金券不可恢复，也无法返还。还称，方先生的行为属于大量购买，协约里写明商城有权力单方面取消订单。昨日记者试图联系乐视商城，但截至昨晚8点半，仍未收到对方回复。易到用车相关工作人员表示，平台只对购买抵用券的手机注册用户负责。如果注册用户兑换不了抵用券，可提供账户信息、手机联系方式、抵用券券码，由后台客服查看是哪个环节有问题，并为之解决。但如果是从第三方获得的抵用券，就有倒卖嫌疑。在倒卖行为中无法确定是否有黄牛做手脚，是不可控的。我们在使用规则中明确说明，必须用手机号绑定，就是怕有人图便宜、钻空子。并且倒卖本身是违法的，如果让易到用车、乐视商城平台负责他们的损失是不合理的，该工作人员称。据国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对乐视商城的投诉显示，当当网是用户投诉的热点购物平台，主要问题集中在发货迟缓、质量问题、售后问题等。以下为全国各地的乐视商城用户向我们发来的部分相关投诉典型案例：（注：中国电子商务研究中心配图）案例一：不按承诺发货李先生称7月5日在乐视商城购买一台超3的X50电视机，订单号为4072332501418。订单将于2016-07-12到2016-07-19期间发出，到现在已经过去半个月一直仍未发货。拨打客服热线催发货，客服人员给出的答案是仓库缺货，等有货就能发货。要客服人员给我们消费者一个准确的时间发货，也提供不了。仓库缺货，乐视商城为什么不在网上公告商品缺货，还继续接受消费者的订单，让消费盲目购买，盲目等待。仓库缺货，乐视商城为什么还在网上标示650个城市送货上门，3日内送达24大核心城市，享受全国三包政策。订单支付成功后再跟消费说产品在一周在两周内发货，现在两周过去了，给消费者的答案是仓库缺货，我们要等到何年何月才收到货。所以乐视商城要给我们消费者赔偿因不按承诺发货，违约滞纳金。案例二：电视发烫售后不解决孙小姐称7月初在乐视商城购买的电视机，订单号为4072334646116。7月11日电视送到家，安装人员给装上就说有点发烫，开机自测半小时是50多度，后续持续增加，背景光亮度等都做了调整，温度依然有增无减，由于怕太热产生爆炸事故，不敢继续开机测试。给乐视售后打电话，接到的答复均是不超过60度属于正常现象，不予处理。现在家里电视没办法正常使用，开机几分钟内即发烫严重。案例三：显示有货却不发货邢先生称6月29日在乐视商城购买乐视智能电视超4 X50 Pro及配件产品，订单号为4061663023977。在购买当时乐视商城显示有货，当支付货款后马上显示没货，并显示在7月20日到7月27日之间发货。购买的电视并非急用，所以当时没有退货并同意乐视的发货日期。一直等待到27日与乐视客服人员联系才得知乐视无法在27日准时发货，而且客服人员百般逃避责任，一直不正面回答什么时候能发货。在乐视商城收到我的货款，而且我也同意乐视商城提出的发货周期后，在周期到达的期限内，乐视并未履行义务，属于单方面违约，并有欺骗消费者的违法行为。我要求乐视马上发货，并对违约行为做成经济赔偿。（注：中国电子商务研究中心配图）案例四：到期不发货张先生称6月18日在乐视商城全额支付电视机款项，同时购买游戏柄一个、悬挂支架、会员，订单号为4061663996463。商城显示7月16日前发货，但到7月16日21时还没有发货，在此之前已数次打电话联系，均说一定准时会发货。7月16日21时多打电话，客服仍然说24小时发货，结果7月18日还没有发货，打电话投诉说72小时回复，19日打电话回复了，只答应增游戏手柄或悬挂支架或半年会员，明明知道我这几样都购买了，还怎么同意？案例五：下单一个多月还不发货庹先生称6月7日在乐视商城购买一台电视机，系统显示6月23日左右发货，订单号为4060477914646。6月23日我并没有看到显示发货，后致电客服回复我7月7日一定到货，到了7月7日也没有到货。后面一直联系客服他们也没有具体解决问题一味地推脱责任反馈问题，到现在一直没有正面回复。案例六：质量问题退货不退款侍先生称6月26日在乐视商城下单，28收到货，订单号为4072336825393。使用1小时内出现质量问题，退回原厂要求换货，而且由于搬家，专门打电话更换了新的邮寄地址。接下来开始就是无止尽的等待，给客服反映过不下15遍，回复依旧请耐心等待。7月13日突然收到原住址快递通知取快递消息，无法收货只能拒签，愤怒之余要求客服全额退货。直至今日，问题依旧没解决，退款仍在处理中。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为2015年度网络零售十大热点被投诉问题。【全国电商维权平台绿色通道持续开通中】今年315期间，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通电商维权绿色通道，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入绿色通道的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。

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