姚建芳：电商应从“价格战”向“价值战”转变
作者：admin 发表时间：2017-11-26 浏览：33 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳就电商价格战后的消费问题表示：“随着网络购物的深化发展，消费者已不再满足于简单的低价购物，对于从下单、支付、配送、售后等一系列的购物流程都有更高的要求，任何购物环节的服务不到位，都将直接影响用户购物满意度。因此，随着网购模式的成熟，电商应从“价格战”逐渐向“价值战”转变，从商品价格、商品质量、物流快递、售后服务等全方位提升用户体验，才能扩大市场份额。”炒得沸沸扬扬的电商家电价格战已告一段落，谁胜谁负尚无从知晓。然而，大战留下的“后遗症”却不轻：自8月15日以来，南京市工商部门12315投诉举报中心已接到相关投诉209件，对电商的投诉量暴增。缺货、送货慢，网友们对“电商大战”的吐槽声不断。网友“HugoXenia”说：“有货才是硬道理。下单时有货，临近送货前一天通知说销售火爆已缺货，要么等到9月，要么更换其他型号。”网友“岩兰草”说：“19日下的单，今天收到短信通知，改在29日派送。”网友“番茄”说：“网购了一灶具，等了几日无果，催客服，系统终于显示发货，却等了两天还没收到，这是用牛车拉的吗？”退换货难，也是消费者投诉的一大原因。南京的陈先生说：“15日购买了一台电视机送给父母以表孝心，结果电视送到安装时才发现是坏的，于是开始长达接近10天的投诉退换货，最后商家的回复是没这款产品了。”也有消费者对商家承诺的优惠政策表示疑惑：“当时说是全场图书音像买200返200券的，完成交易没看到券，就点了在线客服咨询，回答是7天返到。可现在完成交易已经9天了，券还是没收到。”中国电子商务投诉与维权公共服务平台的监测也表明，网络促销尤其是电商价格战之后，带来投诉热潮。一般用户反馈较多的问题为网站系统瘫痪、订单取消、虚标原价、下单无货、发货迟缓、售后不到位。对于这些“后遗症”，电商们却没有了当时微博争斗的高调，均保持了沉默。南京市电子商务协会副秘书长周乾说，据了解，今年以来，在南京，电商投诉已累计达2000多件，相当于去年全年电商投诉量的3倍。按照目前电商属地化管理的原则，针对外地电商的投诉，要找其所在地的工商或消协，这给消费者的维权带来不便。国内知名网购维权专家姚建芳认为，随着网络购物的深化发展，消费者已不再满足于简单的低价购物，对于从下单、支付、配送、售后等一系列的购物流程都有更高的要求，任何购物环节的服务不到位，都将直接影响用户购物满意度。因此，随着网购模式的成熟，电商应从“价格战”逐渐向“价值战”转变，从商品价格、商品质量、物流快递、售后服务等全方位提升用户体验，才能扩大市场份额。(来源：人民网)
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分析：医药电商救不了“中国百姓”的命
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