庞敏丽：人才、诚信、物流制约电商发展

【摘要】9月18日，中国电子商务研究中心助理分析师庞敏丽在接受《中国青年报》就电商人才的采访时表示，在行业快速发展的背景下，人才与诚信、物流一起成为影响电商产业发展的三大瓶颈性因素。“有不少人在电子商务这个圈子里跳来跳去，但最后还是没有跳出去，毕竟电子商务是个趋势。”在一家团购网站工作的于兰这样告诉记者，她认为很多人跳槽离不开电子商务的原因是，“这个行业还有很多机会，很多人舍不得走”。今年7月，中国电子商务研究中心发布了《2012中国电子商务人才状况报告》(以下简称“报告”)（http://www.100ec.cn/zt/upload_data/wenjian/rczk.pdf），报告显示，我国目前电子商务企业直接从业人数将近有214万人。未来5年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，电子商务的人才需求更加趋紧，预计2012年中国电子商务企业直接从业人员将达到265万人。中国电子商务研究中心助理分析师庞敏丽认为，在行业快速发展的背景下，人才与诚信、物流一起成为影响电商产业发展的三大瓶颈性因素。电商企业员工招聘压力大一方面，是应聘者众多；另一方面，是匹配的候选人难找，这是当当网目前在人才招聘中面临的问题。当当网人力资源负责人向记者表示，当当的人才需求呈现结构性短缺的特征，当前电商人才供应的突出问题是总量不足、高级专业人才奇缺。报告显示，在接受调查的企业中，人才需求强烈，招聘压力大的企业占40.91%；处于招聘常态化，每月都有招聘需求的企业占27.27%；人员流失率高，招聘压力大状态的企业占13.64%；人员稳定，基本满足企业需求的企业占22.73%。“我们企业是2010年3月正式成立的，两年多一点的时间，从10多个人发展到了2500人。”美团网市场部总监左潇以美团网的实例现身说法，来证明电商企业的快速发展。与此同时，80后、90后已经成为电商企业员工的主流。在接受调查的企业中，80后、90后员工占半数及以下的企业只有4.55%，占六成左右的约为11.36%，占七成左右的企业有25.00%，占八成及以上的企业占59.09%。中国电子商务研究中心特约研究员、赢动教育总裁崔立标认为，80后、90后员工的激情和创造力正在推动电商行业的快速发展，但同时鲜明的个性和超现实的价值观同样给企业管理带来挑战。在庞敏丽看来，行业发展迅速且竞争激烈。为了夺得市场，许多企业根本没有时间和精力去培训员工。“对于电商企业而言，他们主要还是缺直接能够上手、有工作经验的员工。”她认为，由于电商行业快速成长，企业人力资源会面临各种压力，随着电商企业的进一步发展成熟，问题将会逐步聚焦到企业文化和制度建设上。竞争导致“挖墙脚”现象严重“能不能找到好的人，留住好的人，把他们培养得更好，让他们发挥更好的作用，这是公司的核心竞争力。”左潇表示，有足够好的团队，才会有很强的执行力，目前来看，电商人才的匮乏确实在一定程度上制约了企业的发展。造成电商企业人才匮乏的原因多种多样。报告中显示，有25.00%的企业认为企业处于创业期，才导致现在诸多的问题；34.09%的企业把问题归之于企业人力资源管理体系不完善；45.45%的企业认为人力资源压力源自企业快速成长所致；还有18.18%的企业认为是其他因素影响。在左潇看来，电商行业发展比较快，学校里培训的内容与企业实际需求存在脱节的情况，“学校的培训教育跟不上电商行业的发展”。尽管目前电商竞争激烈，但仍有大量传统零售企业、上游品牌商加大电子商务业务的投入。当当网人力资源部门负责人认为，电商企业人才资源产生压力的主要原因是，新进入者为加快发展步伐，经常选择从成熟电商企业直接挖角的手段，挖角对象甚至已经从核心管理或专业人才发展到基层人员。电子商务企业虽然迅速发展，但仍处于粗放竞争阶段。庞敏丽分析，这也导致富有经验或者能快速上手的电子商务人才稀缺和抢手，各电商企业对人才的竞争逐渐白热化是必然的趋势。当当网人力资源负责人坦言，由于电商企业间“挖墙脚”现象严重，企业的用人成本也逐年攀高。报告显示，被调查企业中,招聘成本在100元/人以下占18.18% ,招聘成本在100~300元/人的占45.45%，招聘成本在300~500元/人的占20.45%，成本在500元/人以上的占15.92%。庞敏丽认为造成这种现象的原因：一方面是电商不断挖人造成行业跳槽成风；另一方面，面对高薪、有前景的挖角，许多员工也难以拒绝诱惑。电商企业人才需求多种多样“电商企业处在快速发展期，公司发展需要各种各样的人才。只有进入这个行业才知道自己适合干什么，所以加入要趁早。”作为一名电商从业者，于兰这样告诫想加入电商行业的大学生。当当网人力资源负责人表示，目前急需的是技术产品、物流高级管理和系统规划建设等方面的人才。当当网也在有针对性地通过向传统互联网、传统零售行业招募以及加大内部发展培养多个渠道解决人才供应问题。该负责人表示，“我们也通过增加激励、提供个人职业发展机会来保留核心人才。”报告显示，在被调查企业中，电商运营、技术性人才(IT、美工)，推广销售人才、供应链管理人才需求量较大。崔立标认为，现在企业处在开疆拓土的阶段，运营、技术、推广是最迫切的人才。他说，“随着企业向纵深发展，竞争不断加剧，决定商业本质的供应链人才会越来越热门。”人才需求与人才供应的矛盾已经显现。“我们是一家立足于本地服务业的互联网公司，目前，技术人才与熟悉本地服务业的销售人才更为稀缺。”美团网左潇表示。解决问题要靠人才储备行业快速发展与人才供应不足的矛盾，电商企业微薄的利润与高额的人力资源成本的矛盾，电商行业快速更新的知识结构与传统教育模式的矛盾，这是报告中指出的中国电子商务人才领域突出的三大矛盾。电商人才稀缺拖慢企业发展。要保持公司长久的驱动力，崔立标认为，电商企业要有意识地做好人才储备工作。针对学校培训与企业实际脱节的情况，电商企业也在采取相应对策。左潇表示：“本地服务业电子商务是个全新的领域，所以我们招聘时更在意的是员工的学习能力强不强，而不仅仅是学历与专业。”当当网人力资源负责人介绍，当当网早在前几年就向传统零售、物流行业学习，积累了许多培养零售和物流人才的经验。他表示，当当网未来将由“熟手策略”向“内部发展策略”逐渐转变，并在招聘、培训、人员发展中着重文化价值观、学习能力、推动变革能力的考量，以匹配当当快速发展变化的人才需求。庞敏丽认为，电商企业可以运用“木桶理论”，根据员工的专业特长来安排岗位，不苛求每个员工具备各种知识。这样既能调动其积极性，又能使其感到自我价值的实现，有效保证电商人力资源市场的稳定。(来源： 《中国青年报》文：陶涛)

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