盘点：PC电商已死实体店翻盘的五大机遇

一.零售2.0-PC电商时代已经结束PC互联网最没有悬念的一刻就是昨天晚上阿里巴巴的市值2750亿美元，比全球零售的老大沃尔玛还多250亿，这是一个划时代的时刻。当整个世界和中国消费者都在欢呼这个时刻的时候，人们似乎又要开始大规模唱衰实体零售业，他们要寿终正寝了。客观来讲，过去20年，PC电商时代的实体零售商是路人，是旁观者。我们没有资本的支持，砸不出任何像样的互联网流量，应该说所有实体零售商集体性错过了PC电商的时代，我们在PC电商所做的各种深度的或蜻蜓点水的探索，已经死亡。但我的看法不同，随着当当、唯品会、聚美优品、京东、阿里巴巴等企业的辉煌上市，标志着零售2.0 PC电商时代已经登上珠穆朗玛峰，这往往也许意味着一个时代的结束，一个全新的时代正在开启。那这个时代是什么？二.零售3.0-消费者主权时代正在开启SoLoMoMe消费群正在崛起，移动互联网所开创的消费者主权时代正在引爆第三次零售革命，突然一夜之间赋予了渴望消费自由、消费平等、消费民主的消费者巨大的消费主权。今天，移动互联网突然改变了未来5年战争的格局，拥有大量实体店的传统零售商突然一夜之间拿到了最大的移动人口红利。每天走进实体店的顾客，有5亿人都有3G，4G；5年以后，将有10亿移动互联网人口光顾我们的商店。孩子王五年时间发展了近60家店，吸引了200万会员消费，占比超过95%，销售突破50亿，每个店5000-1.2万平米，每年保持50%得增长，非常成功。沃尔玛过去四年，电商增长3倍，去年电商突破120亿美金，过去两年沃尔玛市值增加了700亿美金，梅西公司市值过去两年增加了130亿美金，一个老牌的150岁的英国公司John Lewis电商份额占到全渠道的33%，2013年单顾客全渠道消费超过800多块英镑，是地面消费的3倍。人们惊呼一个新的时代到来了。三.实体店零售商翻盘的五大机遇在我的《第三次零售革命》书中，我阐述了消费者的四大特征是SoLoMoMe(社交、本地、移动和个性化的)。回归顾客原点是零售企业家的本份，拥有世界最多移动互联网消费人群的传统零售商正在从电商时代的阴影走出来，全面迎来了零售3.0的消费者主权时代，顾客变了，他们是SoLoMoMe消费群，要追随顾客的脚步，聆听他们的心声，邀请他们参与到整个零售链条的一个环节或多个环节中来。每个人都是啦啦队，员工天生在创造顾客，顾客也在创造顾客。我们的经营观念和思想如果能发生重大转变，这可能会成为实体零售商翻盘和致胜未来的五大机遇。1，Social消费群：三度社交(员工-粉丝-朋友)连锁思想从经营地段向经营粉丝转变；从买卖关系到粉丝关系；从地面和互联网商圈到社交商圈；孩子王第一度社交发动了员工，每一个员工平均能创造300名母亲粉丝，第二度社交发动了粉丝，每个粉丝能创造2-3名闺蜜。这也是目前发展4年估值超过400亿美金的小米，成功发展6000万粉丝的真正秘诀，他们一开始发动了第一度的1000个发烧友，花了4年时间席卷了200万粉丝，粉丝们影响了至少30个左右的朋友，打破了传统零售学三大法宝(地段，地段，地段)。每个人都是啦啦队，员工天生在创造顾客，顾客也在创造顾客。人人消费，人人参与，人人传播。2，Local本地消费群：全渠道思想从经营单渠道向经营全渠道转变；从品牌经营向消费部落经营转变；从人走茶凉弱连接到有温度的强连接；小米每年有500场地面活动，打造了一个富有极客精神的发烧友部落；孩子王每个店每年有1000场地面活动，打造了一个温暖人心的妈妈圈部落。实体店不再是包袱，而是邀请部落成员一起参与，提供欢乐和消费民主的社交中心和体验中心，是线上下单到店提货的提货中心，当然也可以改造成为3KM商圈顾客提供送货到家的配送中心。目前，沃尔玛的一些大型店面也被改为线上业务的仓库中心。停止关店吧！3，Mobile移动消费群：全天候思想从只经营10个小时到经营24小时；从8小时员工到全天候员工；从定时定点到随时随地连接；移动优先(mobile first)，移动不仅仅是电商，移动是连接消费者最重要的道具。消费者是全天候的移动消费者，从早到晚都在手机上，早上7-8点，晚上8-10点，在上下班路上，都在下订单，浏览商品，聊天。但我们实体店的员工目前全部困在白天的8个小时里，这根本无法追随消费者的全天候节奏的。孩子王的成功，发动了实体店每一位员工全天候的力量，他们走进年轻母亲们的身边，经常下班后到医院、学校，邀请到他们和孩子一道，参加免费的亲子中心(通常有400多平米)活动，开办妈妈讲堂，也最终走进来了妈妈们的心中。4，Me个性化消费群：一客一店思想从单品经营向单客经营转变；从经营商品的企业大店到经营粉丝的个人微店；移动互联网的力量有一股强大的去中心化力量，每个人都有一个自己的私人商店，每个人都是一个购物入口。沃尔玛正在践行的“One customer，One walmart”和梅西百货的“我的梅西”，就是这个观念开始落地的关键。我们eFuture富基去年9月发布的“myStore我的微店”，就是要为每个消费者建立一个属于自己私人定制的个人商店，随时随地可以逛自己喜欢的品牌和世界上不同的商店，就是一个连接消费者和她的3KM商圈实体店的社交购物平台。这一年，我们邀请了数百家门店和120多万顾客一起参与公测，效果斐然，无论客流量，回头率和每月消费都超越我们的期望。5，全渠道零售时代的组织：全员战斗思想组织的使命要达成，必须感召每一个员工，每一个消费者。因此，从组织上，不再只是投入公司10%的兵力，建立一个小小占的200人，300人的电商小分队，这样的组织浪费了移动互联网这个伟大的时代，而是一场投入全员的战斗，每个员工都是全渠道员工，都是电商员工，都是全天候员工。孩子王也许就是中国零售业的小岗村，员工的激励与他发展的会员和会员终生的消费金额挂钩，每个员工充满动力和奋斗精神，千方百计创造顾客价值，觉得是在为自己干，看起来有点像中国商业史上的第一个包产到户，但激发每一位员工的创业家精神。喔，忘了说一句，这一切要发生，老大你得亲自干，亲自把铮亮的皮鞋和温暖的袜子脱掉，不论姿势，不端着，不装着，亲自下到零售业这块肥田里，投入到消费者主权这个伟大的时代。狄更斯说：“这是一个糟糕的时代，这是一个伟大的时代。”看你的企业家初心了。（文/颜艳春；编选：中国电子商务研究中心）

分享到