姚建芳：缺乏统一监管或是网店经营者过劳根源

摘要：日前，中国电子商务研究中心分析师姚建芳就网络经营者健康状况问题表示：网店经营者过劳的根源，在于行业缺乏统一的监管和有序竞争，一些网店采取非法手段扩大自身份额并打压同行，给网店经营者造成了巨大的身体负担与精神压力。卖家应保证充足的睡眠、有规律的饮食与适当的运动，避免过劳。表面风光，内心辛酸，网店主苦不堪言亲！别淘空了自己核心提示：自己当老板，轻松月入万……说到开网店，很多人会习惯浮现赚钱快又多、自由自在的美好景象。但年仅24岁的淘宝美女店主艾珺Aj的过劳去世，揭开一个鲜为人知的事实：网店主身心健康普遍堪忧。这一现象，正引起社会各界的关注。艾珺Aj，杭州人，年仅24岁，经营着一家网店，正准备置办婚宴。令顾客印象深刻的是，艾珺Aj喜欢自己当模特，使得网店里的商品展示就像一本多姿多彩的个人生活相册。然而，一边忙着打理网店，一边盯着新房的装修，过度劳累的她，在睡梦中不幸离世。事实上，大多数网店主都曾有一个念头：自己会不会入睡后再也醒不过来。采访中，绝大多数网店主都会不约而同地说这样3个字：太累了！倾诉：从不休息的上班族讲述者：黄晓芳，女，27岁，在杭州经营一家女装网店艾珺Aj的去世，特别让人震惊，尤其是我们这些网店女店主，就经常讨论过劳这一话题，但现实中，我们还是该怎么忙就怎么忙。我这些天正在为爆款的事犯愁。只要我的店能拼出一个爆款，就算是成功的第一步了。可是开网店好几年，也付出了很多努力，还是差一点。所谓爆款，指销售量很高的商品，具体衡量指标不一，一般是指每月销量千件以上的商品，如果网店能卖出一个爆款，就算开始闯出名头了。如果能卖出好几个爆款，那网店的生意肯定火了。我们几乎可以说是从不休息的上班族，没有固定的工作时间，从早上起来到晚上睡觉几乎都在工作，接连工作十五六个小时是很正常的事。我一直要在网上盯着，即使有事出门，也要带上手机，联网盯着。如果不这样做，就会损失很多生意。这种一天到晚全身心投入的工作模式，让我每天感到很疲惫，因为目前整个网店，只有我一个人在经营。我聘请过一些大学生兼职来店里打工，但往往只能分担客户接待和新产品推广等一些简单轻松的活，大部分的事情还得靠我自己来做。从网店产品的款式设计、订货、发货、售后服务、网络店面设计和更新、网购活动策划、网上培训等，我不放心让别人做，惟恐出差错丢了客户、损了信誉。网店主，绝不像一般人想象的那么简单、轻松，以为只要坐在电脑前点点鼠标就行了，其实这是一项劳心又劳力的活，我们这些网店主几乎都是没日没夜地工作，即使网店做得足够大，也会操心更多的事情。虽然很累，但我喜欢这种能自主掌控的感觉，我就等着网店生意扩大了，筹够资金，开一家工厂。实体店与网店相结合，这是很多网店主的梦想，也是我的努力目标。不过，艾珺Aj的遭遇，使我也开始留心起自己的身体健康。长期对着电脑，我已经有了肩周炎和颈椎痛的症状，现在时间坐长了，也会活动活动。调查：网店掌柜的综合征一听到‘叮咚’的消息提示音，无论多困多累都得强打精神应付，每天超过15个小时坐在电脑前，饮食完全没有规律，难得和朋友见面。网友紫玲伊露莹还在博客里上传了一首打油诗，讲述开网店的辛苦：……昼不能息夜不能寐，叮咚一声马上到位；事情再小搞完才睡，一年四季不离岗位……进货发货真的很累，快递延误买家误会；稍有闪失自我报费，多年辛苦功亏一篑……现在的网店主，大多是二三十岁的年轻人，可以说大都年轻气盛，但一谈起开网店的辛酸，个个都有诉不完的苦。曾有网友专门概括了一个新名词：网店掌柜综合征。主要表现为四大病症：一是每当听到淘宝信息的叮咚声，就立刻放下正在吃的饭、正在喝的水或正要进入的梦乡，爬起来冲向电脑屏幕，谓之叮咚病；二是由于长时间坐着，全身的受力点全在屁股上，时间越长屁股也就越大，谓之大屁股病；三是整天宅在家里，人际交往越来越少，朋友圈越来越小，甚至跟人的语言沟通能力也在减弱，谓之孤独癖；四是每天都晚睡晚起或晚睡早起，以及饮食不规律等带来胃炎、胃溃疡、胃痉挛等。去年11月，淘宝网曾针对网店卖家身体状况专门做了项健康调查。调查显示：被调查的5万名卖家中，约56%的卖家有时或经常手腕、手指酸痛，60%以上的卖家时常会头晕头痛、肩颈酸痛，80%以上的卖家感觉眼睛干涩，94%的女性店主患有乳腺增生。此外店主群体的脂肪肝、胃、血尿酸、颈椎等患病比例，都高于其他社会群体。调查同时指出，以上症状多因过度劳累，外加情绪不稳、缺乏运动所致。很多人以为做网店主，很自由，很轻松，很风光。我们希望有更多的人帮忙呼吁，使人们更了解和理解我们的生存状态，增加一些沟通交流，减少一些过分要求。采访中，网店主非凡青春专门列了一张网店主不完全过劳死名单：2011年6月，25岁的皇冠级淘宝卖家敏敏因疲劳过度，死在出租房内，数天后才被发现；2011年9月，武汉一卖家突发心脏病离世，年仅27岁；2012年5月，27岁的淘宝五钻卖家苏苏因为珠网膜脑出血去世，留下一个才1岁大的女儿；2012年5月，杭州滨江一幢农民房起火，一对20来岁、经营网店的年轻男女因疲劳沉睡，没有反应过来，不幸遇难；2012年7月，年仅24岁的杭州4钻宝网店女店主艾珺Aj因为过于劳累在睡梦中猝死；……警示：亟待改变的亚生活亚生活，系相对亚健康而言，指看似风平浪静、实则危机四伏的生活方式。网店掌柜们总是这样互相打气：赚钱是肯定的，就看自己的努力程度和推广程度。卖户外用品的网店主真实的仆人对记者说，大多数网店主是上午9时开电脑，一直到次日凌晨实在熬不住了才关机，为了守店，很少出门、娱乐，没有周末休息，逛街购物都是N年前的事了；为了销量，耐心回答任何一个琐碎的问题，即便对方言辞不悦，还得一声声‘亲’地解释道歉。为什么这样？是因为大多数网店掌柜心里所想都差不多：虚拟网络仿佛有着无限的可能性，对着电脑，似乎就是对着一棵摇钱树，多守一会，就能多掉一点。真实的仆人说，正是因为这种心理，驱使网店主对自己无限加压，从而忽视健康的重要性，以为自己年轻没关系。这种过劳状态，还与很多网店主不懂得现代经营理念有关。现在，大多数网店，即使规模较大，也是家庭作坊式的经营模式，这是导致网店主疲于奔命的主要原因。在杭州开网店的叶勇，前些年也是处于一天到晚大乱战的疲劳状态，但从去年下半年开始，他组建了自己的商务团队。我现在主要负责整个团队的运作，从网店的供货、营销，到发货，整个环节我都管理，但我不会具体参与到每一项一线的工作中，产品设计、客户服务、产品供销、推广都有专门的人员负责，每个人专心做好自己那一部分就可以了，再加上我总的协调和把握，就能使整个网店像一部机器一样良好地运转起来。而且这部机器我能主动控制，不像以前那样，得被动地盯在网络上做生意。叶勇的团队只有七八个人，但他们通过合理安排，劳动强度明显比一般网店主要低，电子商务这东西，得有一个良好的团队合作和分工协作，不能单靠个人，可能一开始团队运作在资金上、精力上会有困难，但从长远来看，会收到很好的效果和回报。也有专家指出，当前网店行业的无序竞争，使得网店主承受着身体和精神的双重考验。开网店，不仅要吃得了苦，还必须经得起吓。做服装生意的网店主我是熊猫说，进货、包装等，都对体力有很高要求。其实这些都还可以承受，更可怕的是买家的百般挑剔，还有‘职业差评师’突如其来的讹诈！自然，最重要的，还是网店主要自己注意劳逸结合。正如淘宝网官方微博曾发微博对艾珺Aj进行悼念：事业再重要，也不要透支生命。专家观点：中国电子商务研究中心分析师姚建芳：网店经营者过劳的根源，在于行业缺乏统一的监管和有序竞争，一些网店采取非法手段扩大自身份额并打压同行，给网店经营者造成了巨大的身体负担与精神压力。卖家应保证充足的睡眠、有规律的饮食与适当的运动，避免过劳。(来源：《浙江日报》 文/朱海宾)

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