姚建芳：缺少相应监管法律准则或是电商投诉量大根源
作者：admin 发表时间：2017-11-27 浏览：32 海淘人物
摘要，日前，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳就电子商务投诉问题表示：电子商务投诉量大，根源在于电商的发展缺少相应的行业监管法律准则，电商企业对用户的购物体验重视度仍远远不够。中国电子商务研究中心前日发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）显示，去年全年中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到电子商务投诉案例约10万起，其中网络购物投诉占总投诉的52%。中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》，报告显示2011年中国网络购物用户规模已达2.03亿人，同比增长28.5%。对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，在网购过程中，消费者常常遭遇实物与照片不符的情况，建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解，尤其单价高的产品更需慎重。中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳则认为，电子商务投诉量大，根源在于电商的发展缺少相应的行业监管法律准则，电商企业对用户的购物体验重视度仍远远不够。此外，当商家与消费者发生纠纷时，消费者由于证据不足等原因，往往处于弱势，导致投诉无门，维权无效。 （来言：《新民晚报》）
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