《中国家用门行业B2C电商破局途径解析报告》

前言：为什么要特别谈到B2C 1. 家用门产品定义与类别区分1.1定义家用门范围和概念的意义1.2家用门包含的门类细分1.3家用门同其他门类的关联1.4家用门的行业特征2. 家用门行业电商发展历史概述2.1家用门行业电子商务萌芽从部分门企的企业网站开始2.2综合外贸型B2B大平台推动更多家用门生产厂家触网2.3社区论坛的互动帖子帮助门企实现精准营销2.4百度搜索引擎行业关键词推广和营销型网站加速行业电商发展3.家用门行业电商现状形态3.1百度优化让有相关需求的客户更容易找到我们3.2 B2C综合大平台的销售开始有起色3.3微信热潮和其他碎片化营销的推动力3.4团购会、砍价会、工厂直供团等线上线下联动的O2O模式4.家用门行业五个行业特征形成的五大难题制约了B2C电商的发展4.1体验难的实质总结4.1.1买什么品牌更适合？4.1.2买什么样的产品最合适？4.1.3买哪家店的更适合？4.2测量难的深层原因分析4.2.1中国建筑领域门窗洞口尺寸异常多样化的特殊性4.2.2终端推崇的定制化销售模式和消费者崇尚个性化消费心理让产品和测量更复杂4.2.3术语称谓不统一造成的信息沟通难度和特殊测量工具、方法等的要求4.3运输难的难点汇总4.3.1中国目前物流行业普遍存在的高破损率是社会难题4.3.2家用门行业大都是大件产品，包装的防护抗损性普遍较差4.3.3有能力的经销商自己有一套对付产品损坏的办法，个人消费者很难办4.4安装难难在哪里4.4.1家用门产品的设计和结构还较庞杂，安装方法不够简单化4.4.2产品安装需要专业工具配备，消费者不具备且国内没有DIY装门的习惯4.4.3安装人员服务水平和产品安装质量不易量化的行业特色4.5售后难因何存在4.5.1产品质量达不到卓越级，可靠性方面小问题的障碍4.5.2客户对家用门产品售后需求的心理阈值极高，期盼门企提供更多4.5.3家用门产品现在的人性化、智能化程度不够，不能根据使用状况自行调节5.突破5项瓶颈，为家用门行业电商发展创造契机5.1主动向消费者靠近，建立多元的丰富多样的体验方式5.1.1将网络渠道宣传当做长期战略来做，提供更全面的形象展示5.1.2深入了解消费者购买心理和选购过程，建立互动的，专业全面的导购平台5.1.3建立规范严谨的服务体系，不夸大其词，言行一致，敢于承诺，说到做到5.2了解区域市场规律，加强产品知识培训，改进产品工艺，整合各方资源解决测量难题5.2.1分区域汇集整理洞口数据；改进产品工艺提高产品适配性5.2.2规范产品术语和门洞测量方法做辅助指引，运用手机进行远程协助5.2.3积极导入新途径、尝试各种方法改进测量难题5.3加强产品稳定性设计，改良包装方式，同专业物流公司合作联盟，减轻消除运输环节问题5.3.1整合资源，同专业运输公司联盟推动家用门行业物流水准提升5.3.2优化改进产品工艺结构和包装方法，加强产品包装的可靠稳定性5.3.3托运时参加物流保价，随产品一起给消费者配备简易修复工具解决小问题5.4持续推动产品标准化提升，整合社会性专业外包服务机构的力量改变安装难5.4.1提升产品标准工业化程度，改进安装方式，降低现场施工难度5.4.2改善产品安装工艺的同时整合社会资源推动DIY安装。5.4.3联络区域性建材商会、门行业协会制定规范安装标准，同专业安装机构合作保证安装质量5.5改善提升产品智能化和可靠系数，联合专业服务外包机构解决售后难题5.5.1学习优秀同行的卓越技术设计原理、品质管控体系，把产品做的更到位5.5.2多替用户着想，为每种问题可能提前准备应对举措；联合专业服务外包机构构建完备售后系统5.5.3选用精密可调锁具和五金件等形成精细售后保障前言：为什么要特别谈到B2C 如果中国家用门行业的电商发展史以2001年始，有门企在中国制造网、阿里巴巴等平台做外贸业务为发轫算起的话，距今已经有13年多了。这些年来，很多家用门企业纷纷进行了各种形式的探索和尝试，但迄今为止，行业电商的整体水平还是很滞后。不用说同成熟的化妆品和小家电行业相比，就连与同属建材家居行业的地板、灯具行业的电商相比，都不能同日而语。在当前大部分家用门企业都还倚重于零售渠道的市场格局下，如果家用门行业能成功的开辟出B2C的业务模式，将会为整个行业的发展带来重大契机，进而重塑整个行业的产业价值链。毕竟，B2C模式能够在企业资源有限的情况下，用最少的费用，拥有更多更大的生存发展空间。家用门企业通过渠道的扁平化，直通化，将最大程度消除目前因为地域不便，销售网点辐射半径很短，市场覆盖面很小的问题，同时通过直供减少行业流通环节的成本，给消费者带来更大的实惠。从商业流通模式来说，这种方式是最经济的，能创造出最大价值。让门企和消费者双方共赢，一方面门企能让产品更广阔流通，赢得更大发展天地；另一方面消费者拥有更充分多样的选择空间，能超过时空限制买到自己心仪的门业产品。同时，这样的流通模式更能加速推动整个行业的发展进步。下边，本文将紧密围绕家用门企业如何构建直通消费者的B2C电商模式，家用门行业怎样才能有效展开B2C业务展开探讨。本文的分析重点将紧密围绕家用门的行业特征展开，即从产品本身的角度来谈。因为现行的互联网技术支持能力，资金支付信用体系等都以不存在大的障碍，当前行业电商没能有效展开更多是来自行业自身的原因。正如我们经常在媒体上看到行业电子商务开展必须要紧密结合行业传统特征状况的论述，因为每个传统行业都有其特定运作规律特征，所以导致不同行业间的成功经验不能有效复制，不能跨界推行。下边我们尝试把家用门行业的特定特征，某些称之为技术瓶颈的要因整理出来，把这些所谓的技术壁垒暴露出来，将行业展开电商时普遍遇到的问题呈现在整个行业面前，期望通过我们的分析和见解抛砖引玉，藉此为行业电商春天的到来贡献微薄之力。1.家用门产品定义与类别区分1.1定义家用门范围和概念的意义囿于门同人们生活的紧密关系，门这个词对谁都耳熟能详，人们每天都要接触使用，不同区域不同人群对门的认知和称谓都不尽相同。在行业流通渠道，包括媒体等经常称之的门也没有精确的指向，对相应品类和范围没有界定。所以，本文认为如果要想更准确的阐述一个行业的信息，必须对该行业深入细分。如我们在大众媒体中看到的中国汽车行业资讯时，都会有更纵深垂直的家轿行业，微车或者MPV领域等细分名词进行界定。为了避免混淆，防止语义不明的误导，本文特别提出家用门的概念。按照当前的行业状况，我们认为家用门是指人们居住建筑中所有围绕居家生活用到的门业产品，当然，居住建筑不限于商品房，高层建筑或出租屋、宿舍楼等类别，这些场合安装使用的门业产品都等同于家用门的范畴。1.2家用门包含的门类细分家用门是民用门大品类中的一个重大分支，一般由消费者自行购买安装在自己家庭中的各类材质的门业产品，主要包括入户防盗门或防火门；安装在室内如卧室、厨房、洗浴间、储藏室、书房等不同房间的室内木质门等；安装在阳台的拉闸、铝合金塑钢门；安装在独栋别墅外边的铁艺庭院门等。在当前房地产行业精装修房比例较低的格局下，消费者自行到市场购买这些门类所占比例非常大，成为很多中小型门厂的主要订单来源。家用门品类不包括安装在高层建筑公共部位的的通道门、管井门、楼宇门等，确切来说他们属于民用门中的公共用门类别，因其购买方式和功能特征有所不同，一般是房地产开发商或建筑公司统一采购的。另外，居住社区内配套建筑的变压器配电房的电房门，高层建筑在地面以下建设的人民防空设施的人防门等都不属于家用门，这些门类属于其他领域用门，不在本文要研讨的范围内。本文探讨重点将围绕家用入户钢质防盗门、不锈钢门、铜艺门、铸铝门、非标别墅大门；室内房间安装的木质、原木、铝合金、玻璃、塑钢或复合材料的房间门等展开。1.3家用门同其他门类的关联上边谈到家用门类属于民用门领域的分支，是根据相关门业产品安装在民用居住建筑场合，供人们居家生活使用的特征来来区分的。为了更精准的定义区分民用门，根据笔者的行业经验，我们认为建筑用门领域按照建筑类型，产品功能，使用受众等可以分成民用门、商用门、工业用门、特种用门四大门类。刚才我们在1.2中已经明确了民用门的范围。下边我们对另外三种门类做出定义。商用门类一般包括两种情况，一种是指安装在开启频率特别大，对产品性能有很高要求的公共场合的门业产品，不限于交通类建筑、医疗教育类建筑、政府设施、企业办公楼等建筑；另一种是安装在商铺、商场、购物广场、商业写字楼等纯粹商务场合的门业产品，这类场合对产品的美观装饰效果、产品可靠性和使用寿命都有较高要求。工业用门不难理解，特指安装在工厂、工业设施、生产制造车间等场合，工业门类的特征有宽高尺寸超大、具备某些特殊性能，配备有自动化门控设施，可靠性强稳定性佳的特点。特种用门也包括两种情况，一种是指安装在特殊场合具备特殊性能的门业产品，如人防设施的人防门，军事弹药库、军工易爆品车间的防爆门、活波门、泄爆门等。另一种是安装在某些特定地点对某项功能有特殊苛刻要求的门业产品，如地铁内的抗风压门，高级别试验室的电磁屏蔽门、气密门、特种隔音门，安装在金融机构中心库的金库门等等。四种门类之间虽然根据安装场合自成体系，但也不是完全孤立分割的，一定程度上会根据某些性能的强弱进行转变，民用门产品在某些性能上做突破升级就会变成其他的门类，例如防火门产品根据防火能力强弱分别有普通民用，高档商用，工业用甚至特种用等。举个通俗的例子，就像小家电行业的电熨斗有家里用的大众型，干洗店的商用型，还有制衣厂和其他工业场合使用的工业电熨斗，他们根据使用场合和性能可靠性的不同进行了产品属性的区分。如果大家觉得上述分类内容还是不够详尽，想更纵深了解相关门业产品的分类和特征区分的话可以同笔者联系，有更具体的门业产品分类信息提供给感兴趣的行业朋友。1.4家用门的行业特征根据笔者的行业认知，认为家用门同其他门类相比至少有六项不一样的行业特征。第一项是市场需求空间非常庞大，从家用二字的特征就能体现出来。人们生活离不开衣食住行，住就要有其屋，有房子就必须配套门，门作为房屋中不可或缺的构件，千家万户百姓生活都有需要。市场需求的总量远远超过其他的门类。第二项是当前行业格局还处在发展阶段，家用门生产企业数量非常众多，因为行业门槛较低的原因，国内家用门相关生产企业累加数量可能超过十万计，分布区域遍及大江南北。如果把每个县城乡镇区域制作铝合金门，焊接庭院门的加工作坊也算上的话，几乎每个县级行政区域内都有家用门生产企业存在。第三项是家用门产品类型和款式非常丰富多样。选材用料类别繁多，尺寸规格变化万千，工艺结构异彩纷呈，款式造型琳琅满目，表面效果千姿百态，新品面世应接不暇。整个市场的产品类型不胜枚举，消费者能根据自己的审美喜好尽情选择。第四项是家用门行业价格水准非常多样，从出租屋的廉价门，经济房的实惠门，普通住宅的性价比产品，再到高档社区的大品牌产品，乃至豪宅别墅的奢侈型门业产品等都有提供。整个市场的价格高中低档俱全呈阶梯式分布，能充分满足不同消费者的购买力需求。第五项是市场流通渠道非常多样，除了入户门品类中的钢质防盗门在工程领域取得重大市场份额以外，其他的家用门类，木质房间门，三四线城市和农村乡镇的各类家用门采购都从零售渠道获得。各种类型的建材市场，建材一条街，家居卖场，社区店并存，都成为家用门流通环节中不可或缺的一环。第六项是消费者高参与度的购买行为，虽然家用门属于低关注度类产品，但房屋装修和门的选择同消费者自身的日常生活、审美情趣、品味细节、消费预算等息息相关，消费者都会花时间和精力去参与选购过程。对产品进行细致了解，查找相关资讯信息等。从某些意义上说，家用门行业上述几项特征天然就具备了借助网络平台进行B2C销售的要素，家用门企业要重视并发现消费者的需求，有针对性的启动电商销售业务。2.家用门行业电商发展历史概述2.1家用门行业电子商务萌芽从部分门企的企业网站开始2001年前后，浙江永康区域小部分有远见的门企便走在行业前列率先建立起企业网站，虽然设计不精美，内容单薄很简陋，以模块化的栏目设置为主。但多出了一条让客户了解公司的路径，让潜在客户通过网络找到自己多了一份可能。此后，越来越多的家用门企业开始建立自己的企业网站，大多数门企在样本画册背后和名片上都少不了网址这一栏，开厂就要建网站成为标准配置。借用一位老牌门企老板的话来说，当时觉得建设企业网站是公司注册条件中必不可少的元素，相当于到电信局装电话一样，这样朴实的大白话道出了那段时期很多行业人士的单纯想法，他们积极建设企业网站的行为给家用门行业进入电子商务春天播下了种子。2.2综合外贸型B2B大平台推动更多家用门生产厂家触网2002年始，阿里巴巴、环球资源等大型B2B平台在永康以发展到第一批用户，部分尝试做外贸的门企接到不少国外的订单，产量倍增快速发展。在榜样示范驱动下，更多的门企意识到电子商务的巨大价值，开始组建外贸部，投入外贸市场拓展中。与此同时，某些大型B2B平台的内贸业务也开始启动，人气和需求信息越来越旺，部分正在拓展国内市场的门企选择做收费会员，派专人负责跟进这些零散的招商，招标，求购信息，帮助门企多了一个寻找国内客户资源的渠道。另外，特别值得一提的是，2003年下半年，浙江永康区域诞生了国内第一家垂直型的门业B2B平台网站---中国防盗门网，虽然内容非常单薄，但搭起了行业网站的架构和脉络。2.3.社区论坛的互动帖子帮助门企实现精准营销2005年前后，以搜房网、焦点家居等房产和家居装饰网站平台上开办的社区论坛给家用门行业B2C营销搭建了一条精准渠道，这种销售模式以社区论坛的互动交流做引流入口。参与推广的门企注册个人账号进入各社区论坛站点，紧跟各个新楼盘的建成交房节奏，围绕业主之间讨论的热点话题展开攻势，在社区业主们各类交流信息交流中嵌入推广信息，发现需求时不放过，同时做好线下的紧密跟进，赢得成交机会。推广人员线上值守时紧盯论坛内发言内容，随时对意向信息做出回应，发现新的需求及时跟进，有时还要乔装打扮造主动发帖造声势；另一方面做好线下的持续跟进，交流过程中索取业主QQ号码，手机号码等，紧盯业主家装施工进度，邀请他们到门店，工厂或社区销售点，周边样板客户家中看样，争取成交机会。参加这种社区推广的基本以当地直销型的小型木门厂为主，另外也有部分精通重视网络的经销商参与，这种营销模式已经具备了现在被业界倍为推崇的O2O模式的雏形，线上把潜在客户找到，完成精准客户筛选和引流，再通过线下的服务完成交易过程。除了个别门企参与这些活动的同时，这些网络社区平台的工作人员也自行组织开展各类建材的团购集采活动，吸引了业主的广泛参与，通过抱团谈判，批量订货赢得优惠特价。但因为参与对象基本限于本社区为主，辐射半径比较小，不能赢得更大的市场突破。2.4百度搜索引擎行业关键词推广和营销型网站加速行业电商发展2008年伊始，家用门行业的百度关键词竞价电商模式开始火爆，平均不到两块钱每次的实惠点击价格，精准有效的客户来源，让参与的门企每天都能接到多个购买意向很强客户的电话，如果跟进到位的话，成交几率较大。这种推广方式比较简单易操作，相对透明，受到厂家的欢迎，部分门厂在尝到甜头后，开始投入更多资源。与此同时，百度各区域代理商之间日渐强势的关键词推广营销活动也让更多传统类型的门企从业人员对互联网的营销价值有了直观的认识了解。2009年始，永康、深圳、北京等区域内几家以行业招商为主营业务的B2B网站崭露头角，经过强势销售，部分家用门企业开始重视行业网站的平台聚合力价值。此后，越来越多的门企从以前的排斥，认为价值不大转变成尝试性投入，家用门行业电商的种子在经过漫长的破土而出过程后终于绽放出新芽。2010年前后，家用门行业营销型网站(企业自己的微型B2B平台)的概念一经提出就被热炒。在这之前，企业网站基本都以展示公司简介，产品类型和联系方式为主，都是千篇一律的面孔。这样的网站更多是展示型的，是内敛型的，从网站格式到内容的亲和力都不能给访问者留下很深印象。营销型网站提出要把企业网站做成发散型的，要有主动销售力，要在格式设计，版块布局，内容提供上打破以前的简单化，脸谱化，要改变面孔，要给访问者留下印象和痕迹，要主动的更客户更多他们想要的信息。通过网站的接触产生销售力，在适度优化引流的前提下，通过内容的重新设计和编排，加上良好的互动和后续跟踪服务，让网站产生接到订单成交生意的功能。虽然营销型网站没能实现在线购买往B2C模式靠近的功能，但在最大程度发挥网站的本质价值，成为企业营销拓展渠道工具之一的角色上赢得了行业销售人员的推崇认可，为下一步企业开展实质性的B2C销售铺下了思维认知的基础。3.家用门行业电商现状形态3.1百度优化让有相关需求的客户更容易找到我们2009年下半年开始，由于百度凤巢系统的导入，关键词竞价价格扶摇直上，新的收费模式让以前家用门企业广泛参与的关键词推广性价比优势大大弱化，门企为是否还继续坚持做百度推广而踌躇不决。新的市场需求迅速被部分有技术实力且嗅觉敏锐的小型网络公司满足，企业网站SEO优化业务开始夺得家用门企业的青睐。优化业务一般以季或年的方式固定额度付费，通过设置行业长尾关键词，对家用门企业的潜在客户---代理商、消费者等日常在搜索引擎查找行业相关信息时输入的词条进行广泛的搜集，扩展和筛选，通过亲搜索引擎的程序语言，网站内容设置，关键词索引词条设置等技术方式让企业网站出现在搜索引擎内容查找首页和前两三页页面位置上，让潜在客户更容易找到目标企业。网站优化以极高的性价比和相对不错的效果在行业内引起广泛关注，成为诸多门企当时做网络营销的首选。同时，通过优化这种网络推广方式让门企认识到市场调研和竞争情报的价值，开始关注终端客户的需求和想法。门企开始意识到只有多了解消费者查找信息的过程，多关注行业热搜关键词，多关注客户区域来源，才能为下一步更好的做市场推广打下基础。3.2 B2C综合大平台的销售开始有起色2010年以后，随着淘宝电商平台，京东电商，齐家网、美乐乐家居网等家居建材相关B2C网站的快速成长，家用门行业电商由以前企业对经销商转向直接搭建起消费者直供模式转化，为赢取营销距离缩短，打破地理边界，扩展生存空间迈开了一步，开启了真正意义的B2C电商模式。当时淘宝上卖门主要有两类人群，最早开始有大型城市的门店经销商，然后是永康等地门企的业务经理，销售文员等个人开设的网店。笔者在那个阶段出于职业敏感性，总在上网时有意无意搜索查询相关词条，总体感觉是不温不火，小打小闹。各类型产品都有发布，但交易记录很零星，品牌产品非常少，绝大部分都是很便宜的杂牌无牌产品。购买人群以价格敏感型的消费者为主(估计是装在出租屋宿舍楼一类的)。但现在看来，他们当时做的还是C2C，因为不是工厂直接授权管理的，是个人的行为，这些行业同仁们的行为对门企探索市场规律、如何解决服务问题等做了摸索，这些宝贵经验会给将来企业开展电商带来帮助。最近几年来，淘宝平台上发布的家用门销售信息越来越多，可供检索查询的词条也非常多，某些交易记录还比较不错(数据真实性无法精准衡量)，同以前相比，整体上成长很多倍。虽然增长极为缓慢，但整体发展态势是乐观的，越来越多的门企已经被挟裹进行业电商的洪流中。但这些家用门的销售交易数据如果放在大的格局下对比，同卫浴、地板等同属于家居建材品类的产品相比，是非常寒碜的。肯定有很多行业人士都在想家用门行业到底受制于什么瓶颈的制约了？什么时候才能门企电商才能从萌芽初绽进入到成长期？3.3微信热潮和其他碎片化营销的推动力2011伊始，微信以其天然的高社交属性，手机随身方便携带的优势迅速在朋友圈传开，因为微信天然具备了其他电脑端即时通信工具不具备的实时性和高互动性，是最佳的沟通交流工具，开始在移动互联网应用领域赢得大批用户。部分培训机构认识到到微信的商业价值后，推出利用微信捕捉客户资源，门店经营业主利用地理查找功能，添加附近客户；将自己的微信名和签名做成主营产品的介绍，吸引周边看到信息的人光顾；在空间内发布相关产品和服务信息，在朋友圈内扩散；添加到店客人的微信，保持联系，给客户传递更有价值的信息等。持续同客户联系，发送产品或服务相关的图片视频，持续跟进促成交。微信作为一个出色的工具，弥补了电话，QQ，短信等的不便和不足，给销售人员主动出击找客户开辟了一条绝佳途径。随着保有量和使用人群的迅速壮大，微网站和公众号开始火热。门企主动将有价值的信息推送给公众，加强客户黏性。行业内越来越多的企业创建了微信平台，无论是企业针对代理商，还是代理商自己建立围绕周边消费者，都在加深好感，强化印象，维系客户关系上起到了积极作用。虽然引流效应还没出现，相对于家用门行业不是重复消费品的低关注度属性，微信在家用门领域还不未能发挥出最大价值。与此同时，因为行业竞争正进入品牌化时期，如何塑造更良好的品牌形象和消费者认知，成为许多家用门企业的网络推广重点。家用门企业主动将自己推向网络，通过各种驱动发布企业新闻动态资讯，接受外界采访报道，将公司的竞争力巧妙的融入新闻稿件中，以软性植入的方式吸引潜在客户等。部分家用门企业坚持每日更新企业微博，争取曝光率；参与百度知道问答活动，用各种问题和回复吸引客户；上传百度文库专业资料，编写百度百科相关行业词条，用更好的形象和方式赢得潜在客户的注意力；这些碎片化信息通过渗透传播的方式，通过累积效应达到品牌形象传扬。3.4团购会、砍价会、工厂直供团等线上线下联动的O2O模式2011年，团购网站热火朝天，无孔不入的强势推广让建材家装行业也随之卷入，以往由业主和某些家装论坛版主组织的团购活动开始升级。专门的家装团购活动应时而生，各种砍价网站横空出世，更严谨的组织，更具鼓动性的号召力，更精细的运作，将专业团队优势发挥的淋漓尽致。这些模式打破了以前的社区边界，将同一城市，甚至异地的消费者组织起来，更大范围的参于到到工厂直供团(如果不是离工厂的很近的话还是以经销商或该厂家的驻外办事处、直销店为集结平台)，千人万人采购团等活动中。强大的购买力让工厂动心，给予最实惠的回馈。同时，专业的团购网站还联络相关传媒，行业协会，建材市场经营方，大型社区的物业管理机构，各类家装节，房交会主办方，相关建材家居展览会主办方等发挥各自的资源优势，在特定区域开展精品品牌联盟特供会，购物节，砍价会，家装节，装饰节等，一起联盟做推广，通过庞大的客流和参与企业数量制造热点。在这个阶段，某些家用门企业由于最早开始做社区团购业务积累了经验，所以他们特别钟爱此类销售模式。借助于媒体资源，线下门店布局的服务渗透能力，专职的互联网销售团队，也开展类似的线上线下联动购物节，推出特定产品在网上销售，通过特价，秒杀，抽奖特惠，赢取优惠劵等方式，将线上客流引入到相应区域的门店，取得不错的销售成绩。通过引流，让门店赢得更广泛的客户资源，增强了门店的销售能力。上述的O2O电商模式，相对来说也可以视为扩展性的B2C业务，如果不是因为门店在中间做过渡的话，就是纯粹的B2C电商业务了。虽然在前期推广和后期的送货，安装服务等环节要投入较大的成本支出，在没有外包机构的情况下只能如此(只有更细的社会化分工才能解决成本难题)，未必会有多好的效益。但通过参与这些活动，为企业下一步更大范围展开B2C储备了经验，而参与O2O活动的运作流程又同本文下边要探讨的如何突破行业受困瓶颈内容有些接近。O2O让更多行业人士看到了希望，如果运作得到，确实能实现将产品直供给消费者，至于引流和销售采用什么平台，是团购组织，还是自建企业商城或综合电商大平台，是可以根据企业所处的阶段和目标来选择的。在当前这样一个特殊阶段，家用门企业普遍面临房地产市场增长乏力，渠道建设开拓成本越来越高的情形下，怎样把销售的触角延伸，让产品辐射更广阔一些，做B2C电商这条途径成了单选题。随着电商形态的不断发展变化，消费者的购买方式，品牌形象的传播方式等也在发生变化，家用门企业又要怎样适应变局，用什么样的方式回应行业电商的春天了？4.家用门行业五个行业特征形成的五大难题制约了B2C电商的发展在回顾梳理家用门行业最近十多年的电商发展状况后我们可以看到，行业内外的企业一直在积极尝试，从没有停滞等待，主动拥抱每一次电商浪潮。但遗憾的是，迄今为止，整个家用门行业电商发展还是差强人意。了解查询当前各类B2C平台上的月均销售数据，没有半点心动之处。翻看相关行业的B2C销售成绩单，同属于泛家居行业的小家电，卫浴五金类建材网络销售战果不错；同室内门等紧密结合的室内门锁，相关五金件等销售总量业绩斐然；其他价值较高的如家具制品、家居装饰品等的销售增长势头也呈蓬勃态势一路增长。唯独家用门的销售销量乏善可陈。那么，为什么家用门行业搭不上电商的顺风车了？是什么原因使然？究其根源，到底是哪些因素制约了家用门行业的电商发展？为什么消费者那么钟爱传统渠道？4.1体验难的实质总结家用

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