姚建芳：电商服务有所提升但尚显不足
作者：admin 发表时间：2020-11-18 浏览：23 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳在接受《北京商报》记者就2012年第三季度电子商务投诉问题表示：随着电商在下单系统、发货速度、物流配送、售后服务方面的逐步完善，用户购物体验有所提升，投诉数量相比去年同期有所减少。然而，今年6月国内知名电商参与的价格战，引起了一波投诉潮。而相比今年8月的电商价格战，6月的价格战更加真实，用户实际下单量或更多，由此带来的消费投诉较8月多。用户投诉的数量直接反映了电商服务情况。由于国内电商虽然在用户体验方面已经得到很大的提升，但对于用户日益提高的购物要求尚显不足。10月17日，由中国电子商务研究中心发布的《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）显示，2012年三季度(7-9月)，共接到全国电子商务用户通过在线、电话、邮件等多种形式的电子商务投诉23156起，相比2011年三季度减少1612起，同比下降6.51%；相比2012年二季度减少1926起，环比下降7.65%。国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳分析，随着电商在下单系统、发货速度、物流配送、售后服务方面的逐步完善，用户购物体验有所提升，投诉数量相比去年同期有所减少。然而，今年6月国内知名电商参与的价格战，引起了一波投诉潮。而相比今年8月的电商价格战，6月的价格战更加真实，用户实际下单量或更多，由此带来的消费投诉较8月多。同时，姚建芳表示，用户投诉的数量直接反映了电商服务情况。由于国内电商虽然在用户体验方面已经得到很大的提升，但对于用户日益提高的购物要求尚显不足。(来源：《北京商报》)
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