网购蛋糕尺寸不符 商家竟强制要求收货？“21cake”遭用户投诉
作者：admin 发表时间：2017-11-27 浏览：54 海淘人物
2016年7月3日，由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到魏女士对21cake的投诉称其商品尺寸不符、商家强制收货。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容：魏女士于7月3日11：30于21cake网站购买了一个芒果慕斯蛋糕，订单号: 20160703111202。蛋糕无线端页面写着尺寸约为3-4人食用，但我们见到实物后，尺寸不足11公分，我们发现购买的商品尺寸不符，我们要求核查，对方不同意，强制我们收货！说如果退款的话，我们自行网上协商，结果：电商这边告知已签收，不允许退货。烦请协助跟进。在收到以上用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为2015年度网络零售十大热点被投诉问题。
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