莫岱青：电商自身需不断规范和完善各项规则

【摘要】近日中国电子商务研究中心分析师莫岱青在接受《深圳商报》就电商光棍节遇骗事件采访时表示：像职业网络碰瓷或者给差评这样的行为，一定程度上利用了电商平台的制度漏洞。在电商发展的过程中，为了得到一个更公平干净的交易平台，电商自身也需不断规范和完善各项规则。双十一前夕，大电商忙着打广告，小网商也忙着备货，然而对于网络卖家来说，今年双十一还没赚到辛苦费，却已经被层出不穷的差评师、质检师搅得不得安生。11月6日，在天猫商城开了一家服装店的元芳向深圳商报记者直言：双十一忙了商家，也忙了骗子。元芳的话是有感而发。就在十月，元芳遇上了高手，过去还只是发发差评，这次干脆就PS出了一份质检报告，直接打出了职业质检师的招牌。类似元芳这样的受害者还有很多，这份PS过的质检报告频频得手，至少20多家网店选择了用钱买平安。先有职业差评师，再有职业质检师，热闹的网络江湖带旺了人气，也泛起了沉渣。元芳式的小店主不禁要问：网购江湖究竟还有没有规矩？质检报告PS明显众多商家破财消灾11月6日，元芳向深圳商报记者讲述了与职业质检师周旋的过程，直方好无奈。10月13日，淘宝买家花X影(化名)在店中拍下了一件男装。按照正常的流程，元某发货、买家收货最终交易成功。谁知10月22日，花X影发起了售后维权，申请不退货，只退款，并且不申请淘宝小二介入。对于我们来说，这是完全不合理的退款申请，因此就拒绝了。元芳说。紧接着，花X影在后台上传了该男装的质检报告，称其成分与商家描述的不符，并继续拍下了10件同一款男装。按照天猫规则，买家提供正确的质检报告，证明卖家的商品与其描述不符的，天猫查实后，将扣除商家12分、并扣2万元保证金。元芳此前对自家的商品做过质检，结果与商品页面描述的成分一致。再仔细一看花X影的质检报告，由江苏亚维检测技术服务有限公司所出具，但在该质检公司的报告证书查询系统中却无法查询到这份报告。元芳以此认定，花X影的质检报告应是假的。但花X影却坚称，将在一段时间后把他的质检报告交给天猫，并让商家等着被扣分扣钱。几乎在同一段时间内，有上百家商家遭到了花X影的质检维权，而这些质检报告不同的只是成分和款式，在行文上甚至连标点都一模一样，且均无法在质检公司的网站上查询到。全是PS的。质检需要300到500元，在没有把握的情况下，他是不会出钱去检查的。但即便如此，其中20多家选择破财消灾。元芳告诉记者，一方面，PS的报告能吓唬住部分商家，因为有些商家确实自身有问题，在商品描述上作假；另一方面，现在是‘双11’之前，上了活动的商家怕受到影响，都给钱了事。有1家给了1000元，多数都是给了4000到6000元。记者粗略算了一笔账，20家所付的金额在8万元左右。商家给钱了事的另一个原因在于，此前淘宝商城推出抽检作为打假举措，而花X影与质检公司打交道也正是打着抽检的旗号。但淘宝的抽检是直接发站内信和扣除保证金，不会像他一样跟卖家交涉。元芳说。花X影之后的动作更让商家惊诧。商家们从质检公司处得知，花X影自称是天猫小二，将不愿出钱的商家货品和名单交给质检公司。以承诺让质检公司成为淘宝认可的质检机构为条件，要求检测价格从每份300元优惠至60元。江苏亚维检测技术服务有限公司的检测名单上已经有100多个商家。但送检人还没给钱，公司也还没有开始做检测。元芳称。差评师团队化运作百万库存3分钟拍完淘宝已经成长为一个小社会了。今年5月，淘宝寿衣门持续发酵，让这个小社会中早已存在的差评师团体渐为人知。实际上，依附在淘宝上的黑色产业链正在延长和细分，并呈现出团体化运作模式。继差评师、包邮师、发票师之后，各种师层出不穷，让商家纷纷表示难以承受。深圳商报记者以差评师、质检师等为关键词进行搜索，随即出现了各种招揽新人的QQ群和YY语音群。百度差评师贴吧于今年8月28日被关闭，不再允许发新帖，但仍能看到往日的热闹景象。不少帖子颇为明目张胆，有直接招揽生意的称专治各种不服、专业打击竞争对手；有新群招人的，称自己的差评团每天至少3单；还有售卖假身份证、支付宝认证账号的，等等。在一个名为翔哥暴力团的YY群中，公会会员达281人，其公告称加入本公会不保证您能赚到大钱，总之比您上班强太多！其个性签名显示利用淘宝潜规则网赚、日赚。记者刚进入该频道，就有接待人员与记者对话，称如果加入该公会，会有专人培训，并由队长带队做差评、维权、质检等来赚钱。会员也有专业分工，分为淘宝黑市组、淘宝维权组和天猫商城组，各司其职。一般来说，组队给淘宝卖家差评，一单的个人收入为30到50元。做天猫的质检师、发票师、缺货赔付师赚得比较多，但现在单子很难找。入会需要收费，淘宝组入会费70元、天猫组入会费100元。至于会员的收入，该接待表示，这需要看做单的数量，有些人一天就能做五六单差评，运气好的话每个月三四千没问题。在记者通过支付宝转账给其100元之后，该接待将记者账号升级为会员，并发给了记者3份培训材料，分别为职业差评师、职业维权师、天猫缺货赔付的操作流程。在这些材料中，详细记录了如何寻找肉(即合适的卖家)、如何拍单、与卖家谈判时的注意事项等。当晚，他们便选定了肉来组队敲诈。事先，带队人让手下会员准备好淘宝小号，并称谈成之后，参与的每人可分30元。晚上9点，他先将商品链接发到群内，再让各会员同一时间拍下商品、取消订单、投诉商家，如此反复。并将一款库存100余万件的商品在3分钟内拍完，但并不支付，迫使商品下架。过程中，带队人一直叫嚣还有另外的人正在跟商家谈判：我们开价800。今天他还不给钱，明天就继续。此次参与的人数为15人，按每人分30元计算，带头人及谈判的人所得为大头，共可分350元。淘宝平台有漏洞业内盼出电商法在不少中小商家看来，淘宝平台的规则体系不完善，过度依赖买方市场的评价是恶意敲诈存在的根源，只有完善规则才是解决之道。有商家表示，淘宝规则对评价看得太重，好评率太低不能上活动，商品搜索排名靠后，还有些特色服务对好评率都是有要求的，导致商家把好评看得无比重要，也催生了职业差评师和删除差评师等相关职业，有些甚至是一条龙服务。而此次职业质检师的兴起，也被商家们认为是钻了淘宝规则的空子。根据规定，如买家认为商品质量与在商品页面公示的内容不符，买家可在交易成功后申请如实描述赔付。如赔付申请成立，卖家应向买家假一赔三，并承担维权所涉商品的质检费用和所有物流费用。但在具体的淘宝判定过程中，因为买方出示了报告，而卖家无法提供更多有利于自己的证据，也无法判定买方恶意，淘宝往往会偏向于买家；另外，在商品库存数量较大的情况下，供应商也很难保证每个批次的商品质量如一。因此，商家为了避免扣分和金钱赔偿，只能破财消灾、息事宁人。与之对应的是，差评师、质检师等对淘宝规则极为熟悉。如何将恶意投诉做得像正常投诉，在记者卧底的YY群中，上线在培训下线时都会将这些规则讲得透彻，如找肉时搜索关键词时不能同时搜两个，拍单时页面停留时间要长、要等所有图片都加载完，从而规避因恶意投诉被淘宝封号的危险。而淘宝方面早已经知晓这种恶意敲诈行为的存在。今年7月，淘宝开始弱化好评率对搜索的影响，并在淘宝类目活动、聚划算、淘金币、天天特价、试用中心中取消好评率的业务。淘宝方面称，数月前已成立了专门的调查小组，通过接受投诉举报、异常行为分析、卧底调查等手段，掌握了大量恶意差评师的作案证据和相关信息，锁定了一份300多人的恶意差评师重点对象名单。其中，广东省的恶意差评师占近20%。政府及有关部门也已积极介入处理。淘宝信息安全部官方微博淘卫士在10月18日也曾发表微博：内部消息获悉，杭州警方抓捕了好几个职业差评师……小淘提醒各位卖家亲，遇到职业差评师不要怕，积极收集证据，配合警察蜀黍一起举证这些渣渣们吧！！虽然从某些意义上来讲，差评师、质检师等的存在对规范卖家的行为有一定的促进作用，但也的确破坏了公平交易的环境，属于非法现象。中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯11月8日在接受记者采访时表示。互联网法律专家赵占领也告诉记者，职业差评师和职业质检师的行为涉嫌敲诈勒索，但在认定罪名上有数额要求，各地的数额也不一样。同时，对于网络环境下的敲诈行为，认定和查处都存在较大的难度。他同时认为，商家应首先规范自己的行为，遵守各项规则、公平交易，才能避免被黑吃黑。而中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为，像职业网络碰瓷或者给差评这样的行为，一定程度上利用了电商平台的制度漏洞。在电商发展的过程中，为了得到一个更公平干净的交易平台，电商自身也需不断规范和完善各项规则。职业差评师、质检师本身已经不是消费行为，而是以此牟取不对等的利益，政府部门是应该对此行为进行打击。阿拉木斯表示，各种师的出现侧面反映了我国电子商务法律体系的不完善，近5年来，针对电子商务，各地方政府、部门出台了20多部法律，涉及网上支付、网上交易细则等，但因为不少是部门规章，层级较低、法律效力也较低。需要出台一部国务院层级的电子商务法，以规范各种行为。(来源：深圳商报 文/余璐)

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