姚建芳：电商大促需做好充足准备 真正让利
作者：admin 发表时间：2020-11-18 浏览：40 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳在接受新华网记者就双十一电商大促事件采访时表示：双十一并不是所有电商都玩得起，参加的电商必须做好充足准备，真正让利于消费者。有8·15前车之鉴，促销能否给消费者带来真实惠，成为考验电商诚信度的重要标准。14小时成交额突破100亿元--11日零点开启的天猫光棍节网购促销，再度刷新中国电商行业纪录。前有国庆黄金周，后有元旦、春节，光棍节网购不过是在换季时间点凭空造出的节日，却带动了熬夜不眠的网购狂欢。在为破百亿欢呼之余，我们同样需要冷静追问：这场压力测试，电商能得几分？巨量成交额能否说明互联网撬动了消费存量？网商是否守住诚信让消费者得到真实惠？问电商：能否通过压力测试？11日凌晨，天猫杭州总部。实时显示网购交易的大屏幕上，前一秒还一片平静的电子地图，随着零点促销折扣的开闸而闪亮起来，代表一笔笔交易的橙色射线瞬间散向四面八方。为保证人们在抢购付款时能有稳定的网上交易系统支持，在许多人忙着网上抢购时，就职于一家股份制银行的吴丽莹和同事们正留在写字楼里加班。零点过后的第一分钟、第一小时，每一波成交高峰来临，吴丽莹和同事们沟通解决问题甚至得来回跑。可以说有些手忙脚乱！吴丽莹说，这样的交易规模大大超出了日常交易量，对系统承受能力是巨大考验。实际状况的确如此。午夜血拼一开始，部分银行的付款通道就被蜂拥而至的消费者挤爆。据支付宝首席技术官李静明介绍，支付宝从8月初就组建项目组，与各大银行沟通准备。但11日凌晨，中国建设银行的网银系统还是由于压力过大，一度出现无法向支付宝充值的情况。中国银行、兴业银行等多家银行也都因使用人数过多，出现不同程度的系统繁忙。下了单没法付款，网友在微博上调侃说，有一种喜悦叫付款成功。还有一些网友甚至连付款界面都无法进入--淘宝和天猫的促销平台1分钟内就涌入超千万用户，是去年同期的近3倍，网购系统不堪重负。同样忙碌的还有卖家和数以十万计的快递员。虽然快递企业与电商已经做了不少前期准备，但在去年光棍节促销产生超过2000万件快递的基础上，销售额成倍增长，快递是否会再度爆仓，一些消费者仍表示担忧。天猫总裁张勇表示，双十一已经成为商家团队、电商系统服务商、支付系统都要面临的压力测试，电子商务发展还需要脉冲式环境拉练，今年促销需要的能力，就是明年需要准备的常规能力。李静明认为，在这次活动中，天猫、淘宝和支付宝系统顶住了交易洪峰考验，但由于消费者数量巨大，天猫和支付宝确实都出现了部分排队等待的情况。问内需：互联网能否撬动消费存量？截至11日14时，在光棍节电商促销中，仅天猫和淘宝平台交易额突破100亿元，超过2011年美国在线销售市场单日最高销售额。业内人士和专家认为，尽管一部分网购需求源于线下零售业转移，但在当前经济形势下，网购促销的巨量数据仍然释放了内需强劲的信号。中国互联网络信息中心(CNNIC)最新发布的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年6月，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。相比西方国家70%左右的互联网普及率，中国的互联网普及率仍然偏低，这也意味着网购依然有潜力可挖。中国社科院研究员荆林波说。专家认为，十八大报告提出到2020年城乡居民人均收入比2010年翻一番的新目标，引发广泛关注。挖掘内需潜力从根源上需要提高收入、提升购买力，但同时也需要解决供需配套的问题。网购平台挖掘出的巨大消费能力，其中一部分只是从传统零售渠道转移而来的存量。但通过电商这个渠道，互联网促进了需求和供给的匹配。中国社科院副教授黄浩说。张勇举例说，今年天猫促销出现了品牌商的逆回购，将已经铺到传统零售渠道的货品回收到线上零售仓库。电子商务让品牌商有机会直达消费者，更容易把握消费需求，给降低库存提供了一条新途径，让商家看到需求所在，并通过互联网的方式激发出来他说。阿里巴巴集团董事局主席马云认为，美国传统零售业发达，电子商务在美国只是一种补充。中国的基础设施、传统零售业不够完善，一旦物流等配套设施跟上，电子商务在中国将会成为主流，为拉动内需制造增量。问诚信：如何让消费者享受真实惠？光棍节业绩破百亿的同时，微博、论坛上的投诉和抱怨也不时出现。凌晨下单支付时，某个显示库存600件的纸尿裤，不到10分钟就下架了。不到半小时，购物车里某个品牌的5个产品显示全部售罄。在媒体工作的王女士告诉记者，本来她提前几天选好商品放入购物车，准备当晚奋战通宵，现在只好洗洗睡了。除了遭遇流量暴增排队、商家准备不足外，光棍节网上血拼的消费者还可能遭遇当季商品临阵下架、特价商品躲猫猫、节前临时提价等各种猫腻。记者在一家网店看到，原本标价299元的两件情侣睡衣套装，在双十一促销活动的产品页面上显示：您查看的套餐不存在，可能已下架或者被转移。其中的女式睡衣被拿来单独促销，显示原价499元，促销价249.5元。8月中旬，由京东商城发起电商大战之后，引发公众对虚假折扣的质疑，有关部门介入京东、苏宁易购、国美商城三家电商调查。虽然这场口水战基本告停，但电商行业公信力受到打击。与此同时，根据中国电子商务研究中心对2011年光棍节电商促销的投诉统计，虚标原价成为用户投诉最多的问题之一。"双十一"并不是所有电商都玩得起，参加的电商必须做好充足准备，真正让利于消费者。网购维权专家姚建芳认为，有8·15前车之鉴，促销能否给消费者带来真实惠，成为考验电商诚信度的重要标准。据了解，北京、杭州等地的消费者权益保障部门已对电商促销进行了前期规范引导，并展开监督。部分商家也制定了比往年更为详细的处罚规则。例如，天猫商城对参加促销活动的商家和商品进行了前期筛选，还设立了虚高价格举报绿色通道，凡是先涨价再打折的商品将取消参与促销活动的资格。从今年"双十一"的情况来看，虽仍有少数商家钻空子，但总体有了好转。电子商务行业观察人士鲁振旺认为，个别商家失信难以杜绝，平台运营商还应制定规则将管理前置，否则一旦出了问题，最终影响的还是平台运营商。(来源：新华网 文/张遥、屈凌燕)
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