消费者投诉“i百联”称其拖延发货、迟迟不退款
作者：admin 发表时间：2020-11-18 浏览：94 海淘人物
2016年7月20日，由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到汪女士对i百联的投诉称其拖延发货和退款。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容：汪女士于2016年6月30日在i百联手机软件下单购买两箱"每日牌咖啡师"饮料，订单号: GAF20160630347149。付款后软件显示"分拣完成",但我一直未收到货; 2016年7月7日,百联致电我告知无货,我同意退款,但之后一直未收到退款; 2016年7月15日,我致电百联投诉,要求告知退款情况,百联客服告知他们未更改我订单,故未作发货或退款处理,之后又称已经有货可以发,于是我同意他们发货;当天我在软件的订单状态即改为"已出库,物流配送中",但之后我仍未收到货,物流信息亦未有任何更新。2016年7月19日,我致电百联投诉要求告知订单状况,百联客户称需要了解反馈未作答复;19日晚我再次致电百联,对方称同意作退款处理,但因他们的内部反馈和处理无法告知退款需要多久,我要求百联20日(即今日)上午给我答复; 2016年7月20日,百联回电我,但仍然告知需要向上级反馈故无法告知确切的退款时间,依旧在拖延。从6月30日至7月20日，我未收到货亦未收到退款，百联在处理自己的错误及客户投诉过程中态度随意、敷衍、拖延，一直以内部流程为理由拖延和敷衍，我作为消费者极其被动，百联已严重侵犯我的权益，我要求百联立即退款。在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为2015年度网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿)
分享到
部分图片内容来自于网友投稿
0/300
微博发布