曹磊：网购中产品服务等因素决定消费者归属
作者：admin 发表时间：2017-11-21 浏览：86 海淘人物
摘要：近日，中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《国际商报》记者采访时指出，在网购中，具有性价比的产品、优质服务以及具有吸引力的品牌，这些因素会决定消费者的归属。 每天8亿件商品待售、6000万人次逛店、平均每分钟售出4.8万件货品这不是凭空想象，而是真实数据勾画出的网购图景。10分钟交易额两亿多元，一天超过190亿元，一年突破万亿元这不是天马行空，而是网民们掏出的真金白银。哒、嗒嗒……东北边境一县城，50多岁的孔繁娟在电脑前不停地按着鼠标，终于在2012年11月11日凌晨刚过就秒杀到两瓶特价高档白酒。这是我最满意的成果，留着过年喝。当天，有两亿多人像孔繁娟一样卷进双11疯狂大促销；当年，国内几大电子商城竞相掀起一波又一波网购潮，冲击着大江南北。亲，这一年，你网购了吗？痛并快乐每天8亿件商品待售、6000万人次逛店、平均每分钟售出4.8万件货品这不是凭空想象，而是真实数据勾画出的网购图景。10分钟交易额两亿多元，一天超过190亿元，一年突破万亿元这不是天马行空，而是网民们掏出的真金白银。2012年5月、6月、8月，苏宁易购、京东商城、天猫等几大电商轮番进行价格血拼，苏宁关注度达到平日的5至8倍，京东也翻倍增长；双11淘宝系倾力打造的购物狂欢节，淘宝和天猫半天的销售额就超过今年十一黄金周上海395家大中型商业企业5000多家网点的营业收入。"双11"一天成交269单，我们只有3个人，忙得觉不睡、脸不洗，甚至水都不敢喝。淘宝店主小宁说。某品牌官方旗舰店的客服说：每位客服接待的顾客在百人以上，我们敲键盘敲得手指都破了。网络的另一端，同样是痛并快乐。不怕买不到，就怕想不到。80后王文文不仅网购婚房的各种建筑材料、家电，就连蜜月旅行也是网购。而看着一堆不知存放何处的战果，网购达人小刘恍然大悟：一天花掉一个月的工资，一觉醒来，不知道自己是刷了还是被涮了？10年前，网购还是人们半信半疑的新生事物；2012年，它以疯狂的姿态证实自己强大而不可忽视的存在。2012年12月3日，阿里巴巴宣布，淘宝网和天猫年度总交易额突破1万亿元。独立电商分析师李成东预测，如果加上京东、腾讯、苏宁易购等，今年整个线上市场占全国零售业总额比例或超7%。业内有人认为，线上经济已发起对传统零售的颠覆之战。也有人认为，现在下这样的结论还过早，电商要撼动传统商业，至少要先解决自身存在的诸多弊端。爱与哀愁交织直到"双12"来临，"双11"的货才到。购物热情已在等待中耗尽。北京网民小蒋说。因为物流的原因，小宁双11后补发了近10个包裹。物流是网购中最为人诟病的问题。据电子商务投诉与维权公共服务平台统计，2012年11月接到的电子商务投诉中，约54%是双11期间购物问题，其中到货迟缓居首。其次，虚假促销、网购诈骗、信用体系不完善等也是掣肘网购发展的重要因素。2012年8·15京东、苏宁、国美掀起的电商大战涉嫌价格欺诈，被国家发改委判令整改；中国电子商务协会等机构的数据显示，截至2012年6月底，过去一年间，6000万网民网购因一些诈骗网站损失估计超过300亿元。对网购的这些现象，一位网友不禁感叹：想说爱你不容易。然而，瑕不掩瑜。人们还是看到了网购的真诚。《中国网络购物市场总体评价报告》指出，与传统市场相比，网购的产品质量似乎更让人放心：2011年网购投诉中涉及产品质量的仅8%，而消协同期受理的质量投诉却占一半。同时，用户对网购的整体评价持续提升，2011年，对网购整体表示满意的用户达到90%。这份报告分析认为，网购交易记录可长期保存，具有来源可追溯、去向可查证、风险可控制、责任可追究的特点，起到了从源头上规范市场秩序的作用。本质上，电商的诚信程度会高于传统行业，因为电商是依靠信息的，信息透明会减少不诚信。中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平说。不过，业内人士认为，网购的用户满意度仍有提升空间。网购平台应积极建立完善的售后服务保障体系，避免行业内出现以价格欺诈、虚假宣传等为手段的恶性竞争，并进一步完善漏洞频出的信用评价体系。下一步考虑的不只是更大的交易额，还要多方共建电子商务新秩序。站在一万亿的坎上看到十万亿的未来？我希望把产品上全，把店做大；希望以后快递能撑起所有电商。这是淘宝店主小宁的愿望。未来十年内，中国任何地方的人上网购物，都能在24小时内到货这是阿里巴巴集团董事局主席兼CEO马云规划的未来。网购的大发展首先要突破物流瓶颈，这已是各大电商企业的共识。亚马逊、京东、苏宁易购等纷纷走上自营物流体系的道路。马云告诉记者，阿里巴巴两三年前也已开始布局物流，但他们不做快递企业，而是通过数据分享，搭建平台，加快流通环节的变革。网购的发展要走出价格战泥潭，提升服务能力。相比传统商业，网购少了多级分销，这决定网购价格必然低于传统商场，当前电商仍会将价格促销作为扩大市场的利器。姜奇平说：单纯拼价格背后，是单一品种大规模生产，未来电商大战将拼服务、产品、个性化定制，小批量多品种生产销售将成为新的发展模式。中国电子商务研究中心主任曹磊也指出，具有性价比的产品、优质服务以及具有吸引力的品牌，这些因素会决定消费者的归属。网购的发展还要抢滩新领域。除快递业外，快速兴起的移动互联网正成为电商争抢的新蓝海。通过手机、平板电脑客户端，电梯间、地铁站甚至是洗手间，随时随地网购已是现实。2012年手机首次超越台式电脑成为国内第一大上网终端。不管你有没有意识到，汹涌澎湃的网购大潮已经席卷到社会生活每一个角落。作为主角，无论电商、店主，还是物流企业，一场没有硝烟的战斗已然打响，拼内功、拼服务、拼前瞻意识、拼技术含量……大浪之后，留下来的才是真金。阿里巴巴集团首席战略官曾鸣说：站在一万亿的坎上，我们看到十万亿的未来。2012年12月12日，马云和大连万达集团董事长王健林约定：10年后，如果电商在中国整个零售市场份额中占50%，王健林将给马云一个亿；如果没有，马云给王健林一个亿。是或不是，让我们拭目以待……
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