“2016年（上）十大电商行业热点侵权案例”发布
作者：admin 发表时间：2020-11-17 浏览：86 海淘人物
8月17日，中国互联网+产业智库、国内知名电子商务研究机构中国电子商务研究中心正式发布《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称报告)(报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf)。报告发布了2016年(上)国内十大电商行业热点侵权案例。消费金融分期市场乱象丛生、明星衣橱、美丽说等数百商家退店遇阻、拼多多等低价拼团猫腻多、海淘转运痛点待解、跨境海淘信息泄漏、售假问题严重、贝贝网等奶粉、纸尿裤涉嫌售假问题多、乐视商城发货门事件持续升级、饿了么等网络订餐平台食品安全隐患多、在线旅游平台成投诉重灾区、百度糯米账户冻结问题不断成为2016年(上)十大电商行业热点侵权案例。案例一：预付式消费投诉暴增消费金融分期市场乱象丛生【案例概述】以分期乐、趣分期、优分期、来分期、人人分期、汇贾分期、99分期、仁仁分期、贝多分等为代表校园分期近几年发展迅猛，预付式消费受到追捧，同时也成了消费投诉热点。分期乐、期分期以63.92%的投诉总量占互联网金融平台投诉的半数以上。分期消费平台主要存在的问题有：疑似售假、贷款利息高、高额逾期费、取现手续费不透明、售后服务差等问题。【案例点评】中国电子商务研究中心互联网金融部助理分析师谭倩芸认为：分期平台门槛低、监管缺失、大学生盲目消费三大原因造成校园贷事件频繁发生，学生群体的偿还能力大大低于平台给出的信用额度，另外一些不良平台诱导学生过度消费，陷入还款恶循环，因此加强监管迫在眉睫。案例二：明星衣橱、美丽说等数百商家退店遇阻【案例概述】2016年6月，明星衣橱陷入资金吃紧罗生门，内部员工爆料称公司从年初开始就出现工资延迟发放，同时D轮融资遇阻。随后数十商家投诉称明星衣橱拖欠货款和店铺保证金，商家退店频受阻，提现金额迟未到账问题多。不仅是明星衣橱，美丽说亦有数百商家接连不断投诉称退店清算迟未完成，商家保证金无法提现等问题。【案例点评】中国电子商务研究中心特约研究员、浙江腾智律师事务所麻策认为：我国目前的网络交易办法以及消费者保护法条例征求意见稿是鼓励第三方平台设立消费者权益保证金而非强制，保证金来源可以是第三方平台自己，也可以是平台商户。但无论何种方式，第三方平台都应当公开消费者权益保证金及赔付款项的管理和使用办法，这当然也要包括退还规则，若第三方平台怠于履行平台责任，则应当向商户承担违约责任并赔偿包括利息在内的损失。案例三：拼多多等低价拼团猫腻多：水果腐烂、虚假发货等【案例概述】在拼团电商平台快速发展的背后，却蕴藏着诸多矛盾，而且这些矛盾现在开始激化。以拼多多、拼好货、贝贝拼团、闪电购、51拼团等为典型代表的社交拼团网站快速发展背后存隐忧，具体表现为水果腐烂严重、产品质量不过关、商家欺诈、虚假发货、刷单等问题。拼多多以7.24%的占比成为2016上半年热点被投诉网络零售电商投诉第一名。【案例点评】中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳认为：社交电商赖以生存的根本是熟人之间的信任，但由于质量管控能力差、售后服务差，仅靠低价博取关注度的模式不能持续。案例四：海淘转运痛点待解屡屡丢件拒不赔偿用户怎能安心？【案例概述】海淘已经越来越被很多国内消费者所接受，但尽管发展多年，海淘仍是一种小众网购形式，集中在奶粉、一些发烧级数码产品、户外产品和奢侈品这些品类，且交易量不大。目前海淘市场中涌现出大量海淘帮手或转运平台，但服务良莠不齐。以转运四方、海带宝、斑马物联网、美国快递、法国快运等为代表的海淘转运平台遭到不少用户投诉称存在发货慢、丢件、私自处理客户商品、虚假宣传、欺骗关税、客服联系不上等问题。【案例点评】中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳：转运是海淘重要环节，但目前转运市场服务质量参差不齐，缺乏统一价格标准，行业自律相对较差，因此消费者转运风险高。建议尽量选择服务更全面、可以提供先行全额赔付的转运公司。案例五：跨境海淘信息泄漏、售假问题严重 踢皮球推诿难追责【案例概述】
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