首页
资讯
海淘人物
- 全部
- 达人晒单
- 购物知识
- 海淘推荐
- 特色品牌
- 海淘动态
- 海淘人物
- 海淘攻略
- 海淘指南
【榜单】优购网入选2016上半年全国电商投诉榜

【榜单】优购网入选2016上半年全国电商投诉榜

作者：admin 发表时间：2017-11-02 浏览：116 海淘人物

8月17日，国内知名互联网+智库、电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf) 。报告显示，2016年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示，优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位之一。据介绍，优购网于2011年上线，是中国领先的大型时尚电商购物平台，依托投资方百丽国际的供应链、资金以及品牌优势，主要销售时尚服饰及鞋包类商品。此外，据国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对优购网的投诉显示，主要问题集中在退换货难、订单取消等。以下为全国各地的优购网用户向我们发来的部分投诉典型：案例案例一：用户因优购网以鞋盒损坏为由无法退货投诉刘女士于7月31日在优购网购买了一双耐克MATCH SUPERME TXT复刻鞋631657-585，订单号: M660731000238。寄过来因为不喜欢退回，用的中通快递寄回，但是当时购买时寄过来外面有个盒子，可是时间过长，盒子找不到了，就用快递防水袋包装寄回去了。优购收到货说快递外包装完好，商品完好，但是鞋盒损坏，不予退货。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。案例二：用户不满优购网退款机制周先生于7月25日在优购网上购买了3双鞋子，使用满699减150礼品卡，实际付款627元，订单号: M660725091906_2。收到货后，由于对NIKE鞋不满意，联系客服退货，客服说由于我是用的满减券，但退一双时不满足满减券要求，另外两双只能按照原价购买，不能满减。但本人实际付款627元(实际付款312+305)，联系说不能退款305元，只能退款228元(实际付款627-原价339)。因为我有366减80的礼品卡，我又让步说那我使用80的礼品卡，客服说不同意，这是公司规定的，感到抱歉。我想说这种捆绑销售为什么不能按照实际付款额退款，因为明明收到的购物清单上写的很清楚，实际付款就是627(305+312)元。如果按照这种逻辑思维来的话，那我把礼品卡换成现金算啦。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：在优购网站上有明确的文字说明礼包或套餐等活动(如：加价购、组合商品)如有绑定赠品的主商品需要退货，要将赠品一同退回。退货商品需保持完好，如赠品或是其中另一件不能退回，则按照网上原售价格在退款中扣除，如遇到用户使用活动多件购买产生退货的行为，用户可将全部商品一起退货，进行重新购买。案例三：优购网单方面取消订单引不满遭投诉上官先生称是第一次使用优购网进行购物，下了个订单中包含有两件商品。订单号: M660627210600_2。下单两日后，优购网在未提前沟通的情况下单方面取消订单。该商品我实际支付金额为65元，但优购网返还给我的金额为62元。退还金额与实际支付金额不符，希望优购网返还我未退还的货款。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。【全国电商维权平台绿色通道持续开通中】今年315期间，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通电商维权绿色通道，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入绿色通道的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。