1号店：被下架的楼宇广告属于正当市场竞争行为

针对1号店宣布3个月投入10亿对标天猫超市开展抢客大战，8月12日，阿里巴巴的CFO武卫在阿里财报会议上明确表示：竞争对手说将在商超领域投资10亿人民币，而我们愿意投资他们数倍的金额。8月15日，在1号店针对天猫超市推出千款热销爆品贵1赔20和八大品类指定商品满188-108之后，天猫超市总经理江畔接受采访时公开回应：1号店在商超大战中必成炮灰。另悉，配合此轮促销活动，本来1号店曾经在8月13日投放大规模的电梯楼宇广告，也因来历不明的投诉而被迫下架。据了解，针对天猫超市的观点，1号店营销运营部高级副总裁王春焕表示：天猫超市对外的表现是雷声大，雨点小，在1号店压力下乱了阵脚，竞争不能逞一时的口舌之快，要看谁最后真正赢得消费者的心。Q：天猫超市一直宣称双20亿计划合计40亿，而1号店本轮投入是3个月10亿，双方都认为自己的投入更大，您怎么看？A：这个问题要算两笔账，猫超宣称40亿中有20亿是打造供应链、商品结构和服务升级，另外20亿补贴消费者。在提升服务质量方面持续投入这是无可厚非的，1号店也在做。不同的是，经过8年的发展，1号店已经在消费者购物体验的各个环节建立了非常成熟的体系，快消品的购买频率高，消费者对物流和贴身服务的要求高，但是我们去年的年均投诉率不超过3%，能够充分说明1号店的实力。天猫超市建立才4年，在提升消费者网购体验方面还有很多不成熟的地方，需要巨额投资改善，这个我们理解，我们也曾经走过同样的路，但是我们在这方面也是毫不放松的，并一定会保持行业领先的优势。在补贴消费者方面，我还是那句话，天猫超市雷声大雨点小，在玩文字游戏。据媒体报道江畔先生在谈到补贴消费者的20亿投资时是这样说的给消费者合理的补贴这是一个长期持续的投入，我的理解是这样的：这20亿补贴的使用期限不能告诉你们，可能是几年，也可能是几十年。在补贴消费者方面1号店一直都非常干脆：3个月投入10亿元人民币，用高品质低价格的商品和一流的购物体验回馈消费者。其实1号店并不想跟天猫超市比投资的数字，我们真正关注的是消费者的购物体验，也就是他们是不是用更低的价格享受到了更高的服务。Q：1号店广告被下架的事情，具体是怎么回事，您怎么看？A：这批刚上架就下架的楼宇广告，主要传达我们这一轮促销的两个核心利益点一个是八大品类指定商品满188-108，这是呼应天猫超市满188-100的，因为天猫超市推出的贵1赔10，所以我们推出了热销爆品贵1赔20的价格保障，还是为了传达1号店真诚补贴消费者的信息。我们认为这是正常、正当的市场竞争行为。Q：天猫超市认为1号店与其体量不对等，发动的价格战也是一种简单粗暴的比拼，您如何评价？A：可能江畔先生对天猫超市之前的业务不是非常了解，我帮他回忆下：在联商网大会上，天猫超市总经理阿坚说2015年猫超营业额100亿，是上年4倍，也就是说2014年天猫超市的营业额才25亿。我之前接受采访时已经说过了1号店2015年仅在华东地区的营业额就超过100亿。再看另外一个重要指标：SKU数量，江畔先生说天猫超市目前的SKU数是5万多，而现在1号店仅自营商超类SKU数量超过对方三倍多。所以，虽然天猫体量巨大，但单就天猫超市来说，体量还比不上一号店，对方是在偷换概念。这次商超之战，1号店的战略目标不是战胜天猫超市，而是甩开天猫超市。所谓商超之战，是用户争夺战，绝不是单纯粗暴的低价竞争，1号店围绕高品质低价格的核心优势，建立了物流运营、技术、客户服务等方面全链条的高品质用户体验线。这一点我同意江畔先生的观点，这确实是一场综合实力的竞争，涵盖商品、价格、物流等多方面，这也是1号店综合高品质电商能力的最好展示。相对于天猫超市平台型商业模式，1号店对自营商业模式、自营物流以及数千名真心服务客户的员工更有信心。Q：1号店8月促销开展到现在战况如何？A：目前看来不论是从GMV、订单量、新客数、妥投率等方面来看，都是已经超过预期，因为具体的数据还在核算，暂不方便透露，不过有一点是确定的，我们承诺全网冰点价的千款商品依然保持着明显的价格优势。Q：天猫超市刚刚宣布在广州新建的菜鸟智能仓库投入使用，对1号店是否有影响？A：在加强华南区承运能力方面，1号店已经先行一步。去年6月18日1号店华南运营总部暨广东洪梅仓正式投入使用，它是1号店华南地区最大的自动化的B2C电商仓库。同时作为1号店国内首个定制类仓库，它也将承担起集商品储运、包装、物流为一体的职责，为1号店优化供应链体系、提升消费者购物体验、加强区域核心竞争力提供强大助力。由于华南运营总部上线了国际最领先的包装自动化设备，整体包装效率较之前提升50%以上，实现了从分拣到包装包裹传输全部自动化完成。去年店庆时1号店订单创历史新高，但出库率依然稳稳地保持在99.97%。今年的8月大促订单量激增，华南仓自然热火朝天。但依然有条不紊。1号店一直以来在供应链方面不断创新发展，取得的瞩目业绩也获得了业界的高度认同。近日，在成都举办的2015年第十三届中国ECR大会上，1号店与联合利华提报的供应链优化项目，在中国ECR优秀案例/最佳实践评选活动中荣获2014年中国ECR(Efficient Consumer Response)优秀案例白金奖。Q：1号店这三个月具体的市场占有率提升目标是多少？三个月之后的打法是什么？A：事实上1号店在上海地区商超领域已经占有30%的市场份额，处于领先地位，所以我们的核心目标是围绕华东逐步扩大1号店影响力，用高品质低价格的商品搭配一流的服务，让更多消费者认可1号店，热爱1号店，真诚服务好他们。三个月后恰逢双11，虽然现在不方便透露具体1号店的战略布局，但是可以肯定的说，1号店已经制定了更加长远的战略规划，至于三个月后的好戏，请大家关注和期待。Q：您认为这次商超大战的1号店和天猫超市比竞争优势是什么？A：1号店的核心优势有三点：自营商业模式所带来的高品质电商能力，深耕华东区8年所建立的深厚的品牌影响力以及对消费者的深度理解，与京东和沃尔玛共同组成的强大快消品销售渠道联盟。我们对于赢得商超之战，充满信心。未来，1号店会坚定执行既定的高品低价战略：持续保持低价碾压优势，同时为消费者提供更多高品质的商品。全球精品战略：依托于全球采购，尤其是借助沃尔玛的协同，将进口商品和独有商品打造为核心竞争力。体验升级战略：将顾客满意度列为公司第一指标，针对1、2线城市中的家庭用户，尤其是女性用户提供高标准的服务体验和物流体验，满足用户消费升级需求。

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