【榜单】网易考拉海购入选2016上半年全国电商投诉榜
作者：admin 发表时间：2020-11-17 浏览：46 海淘人物
8月17日，国内知名互联网+智库、电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf)。报告显示，2016年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示，网易考拉海购为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位之一。据介绍，网易考拉海购是网易旗下以跨境业务为主的综合型电商，于2015年1月9日公测，销售品类涵盖母婴、美容彩妆、家居生活、营养保健、环球美食、服饰箱包、数码家电等。此外，据国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对网易考拉海购的投诉显示，主要问题集中在疑似售假、退货难等。以下为全国各地的网易考拉海购用户向我们发来的部分投诉典型案例：案例一：购买的HABA柔肤水疑似假货2016年7月7日，祁女士在考拉海购购买HABA柔肤水两瓶(订单号：2016070709330000830020501)，7月11日到货后通过HABA官方网站验证，验证码不存在商品系假货。向考拉售后提出申请给出解释并退货，期间考拉一直以绝不售假为由拒绝退货，但迟迟给不出是正品的证明。直到7月19日买家再三催促下同意退货但只退还308元，并且由买家承担运费。此商品系假冒伪劣，按照消费者保护法理应支付三倍赔偿，卖家拒不承认售假且给不出证明，而且处理问题态度消极。希望给予平台查证核实，对售假行为严厉打击！案例二：网购裤子尺码不对退货后未退款王女士在网易考拉海购买了一条裤子(订单号：2016062719111017430051863)，价格198元。收到后发现尺码与实物不符，于2016年6月30日提出申请退货，7月2日考拉海购同意退货申请。王女士7月4日邮寄并于7月6日显示前台签收，到7月14日依然没有任何退款，网站显示退货待验货，并没有几天之内自动退款的约束，期间打电话两次催促也没有结果。案例三：购买包包申请退货被拒杨女士收到货后觉得背后五金件粗糙(订单号2016070723260000510008141)，且包包底部缝纫多处褶皱、扁皱影响美观，当即有退货意向。对实物未拆吊牌未破坏包装，并在收货当晚附细节图上传网易考拉网站申请退货，随后三日内被拒绝，再次提交申请又被拒绝，说不符合退货条件。国家规定购物后七天内可退货。在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与网易考拉海购处理。截至发稿前，网易考拉海购方面无任何回复。本平台将继续关注。【全国电商维权平台绿色通道持续开通中】今年315期间，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通电商维权绿色通道，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入 绿色通道的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
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