首页
资讯
海淘人物
- 全部
- 达人晒单
- 购物知识
- 海淘推荐
- 特色品牌
- 海淘动态
- 海淘人物
- 海淘攻略
- 海淘指南
电商领域投诉格局生变微商“杀熟”

电商领域投诉格局生变微商“杀熟”

作者：admin 发表时间：2020-11-17 浏览：97 海淘人物

我在淘宝上购买的12毫米红玛瑙、朱砂珠子各16颗，第一次发货红玛瑙尺寸不对，朱砂漏发。和客服联系补发，尺寸依旧不对，还货不对版。第三次对方居然只是按照差价补了几颗珠子，原本想做两条手链，现在不知道做啥好了。17日，济南市民刘女士向经济导报记者讲述她最近网购的遭遇。刘女士的遭遇并不鲜见，电商领域的消费投诉近年来呈现持续攀升的态势。来自中国电子商务投诉与维权公共服务平台的最新统计数据显示，2016上半年平台接到全国网络消费用户涉及电商的投诉数量同比增长4.16%，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货是网购用户投诉最多的十大问题。导报记者注意到，跨境网购、物流快递投诉占比上升较快，分别为2015年的近2倍和4倍。而微商杀熟因多数消费者不信任，投诉量明显减少。跨境电商成投诉热点中国电子商务投诉与维权公共服务平台的统计数据显示，2016年上半年的投诉集中在3·15前后、6·18等期间。在各投诉领域中，网购占总投诉的52.75%，超过投诉总量的一半，生活服务O2O紧随其后，占据21.03%，跨境网购占13.94%，互联网金融占6.29%，物流快递占4.20%，B2B网络贸易领域投诉为1.34%，微商占0.15%，其他(如网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等)占0.30%。值得注意的是，与2015年相比，跨境网购投诉占比有明显上升，2016年上半年投诉占比达13.94%，为2015年(7.53%)的近两倍。产品质量、售假、退换货服务、到货慢等均是跨境网购面临的重要问题。数据显示，以网易考拉海购、丰趣海淘、洋码头、达令等为代表的跨境进口电商是用户投诉的热点。其中网易考拉海购在网络零售电商中的投诉占比为2.39%。导报记者注意到，物流快递类投诉与上年相比也有明显的上升，2016年上半年物流快递类投诉占比达4.20%，为2015年(1.00%)的4倍多。投诉领域占比的悄然变化与用户消费结构的变化有直接关系。中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳对导报记者表示，以微商为例，2015年微商领域投诉占比2.51%，2016年上半年下降到0.15%，表明在国家以及媒体的监管下，微商因杀熟已被大多数消费者摒弃，多数消费者不信任微商购物，在该领域产生的投诉量就明显减少。生活服务O2O被吐槽中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过对美团网、大众点评、百度糯米、饿了么、去哪儿网、携程、阿里旅行等生活服务电商的的海量客户投诉案例与大数据监测显示：团购、订餐、在线旅游、汽车后市场服务类生活服务电商用户投诉热度较高，相比2015年同期，上述网站用户投诉量都呈上升趋势。网络订餐适应社会新消费的需求受到宅男宅女的热捧，野蛮生长的餐饮外卖O2O平台们暴露的问题也愈加明显。数据监测显示，饿了么在生活服务电商的投诉占比为8.90%。另外，美团、大众点评等平台的服务质量、安全卫生等方面也存在问题。线上下单、线下制作是外卖餐饮的‘暗区’，也是漏洞所在，另外在食品配送上，卫生条件不合格会造成二次污染。中国电子商务研究中心生活服务O2O部助理分析师张婧对导报记者表示。有数据显示，2016年一季度中国在线旅游市场交易规模达1301.2亿元，环比增长17.4%，同比增长41.4%。然而这些数字的背后却不断出现用户的质疑声。在前十投诉榜单中，去哪儿、携程、阿里旅行、艺龙网等在线旅游网站占据五席。其中存在的机票价差大、退改签藏猫腻、客票真假难辨、不正常航班通知不及时、不准确、酒店到店无房等问题让消费者头疼不已。数据监测显示，在线旅游平台在生活服务电商的投诉占比总量为37.23%。导报记者注意到，以途虎养车网为代表的汽车养护O2O首次出现在榜单之中。说明随着汽车市场的发展，汽车消费的重心已经开始由前端向后端转移，而售后服务行业的关键在于获得客户长期的信任和忠诚，暴露了汽车养护行业的不透明性。张婧表示。