盘点：提高购物体验带来转换率的七大注意点
作者：admin 发表时间：2020-11-17 浏览：106 海淘人物
吃饭的时候是否有过需要服务人员而找不到人的经历？是否有过长时间等待菜就是不上来的经历？是否有过买单的时候发现现金不够而无法买单的尴尬？我相信很多人都经历过。现以‘吃饭’这件小事谈谈对于买家购物体验，在同样的流量下，如何将转换率提高。一、网站是否吸引顾客从到达饭馆，看到饭馆的那一刻，我们的体验就开始了。好的店面总是能够第一时间获得吃客的好感，如果再在门口放些优惠活动信息，那对吃客的吸引力就更大了，这里指的就是网站的页面美观是否符合国外人的审美要求以及最新的优惠消息(比如half off之类的)是否能够打动他们。产品一般都会有一个对比价格，这个不能少的。比如，现价是29.9$，那么一定要有一个原价的对比(比如69.9$)，这些都是能成为吸引客户留下的因素。二、支付方式是否足够方便进入店铺，我们通常第一时间看到的就是收银柜台，简单的一瞥你也许就能知道该饭店可不可以刷卡，是不是只接受现金，这样你就可以了解自己可以以何种方式买单，可以避免你没有足够现金刷卡，而店家却不提供这种收款方式而出现的尴尬和窘境。三、产品是否有主次，是否有爆款饭店的布局同样很重要，因为布局会影响吃客的心情。宽松而优雅的环境总比拥挤而杂乱的场所更让人有食欲，待坐下以后开始点菜，好的菜单会让吃客第一时间知道他想要吃的食物在哪里，而不用什么都问服务员或者因为等待服务员而耗费时间，从而加快下单步骤，节约时间。如果可以，能够提供在线下单更好。网站一样，是否有最热销的产品让客户进网站第一眼就能看到。四、网站访问速度点菜完毕，开始上菜。上菜的速度同样重要，如果让吃客下了单后，半个小时上一个菜，这无疑会给买家体验打上很大的折扣，另外不同的饭馆需要提供的服务不同，有的需要频繁更换碗碟，有的需要添加茶水等等。在客户需要的时候出现，这种体验非常的棒。网站的访问速度涉及到了网站用的模板magento/zencart等等，各有各的好处，前者功能强大，后者简单实用。五、产品特色，售后服务开吃了，饭菜自然是最关键的。菜的装盘和味道同样至关重要，装盘不好看会降低吃客食欲，味道不好更是会降低吃客对后续菜品的期待，本来双赢的局面最后变成了双输，吃客没吃好，而饭店也将因此而失去这个客户。所以产品这个关键一定要把握好，毕竟不是做一次性生意，电商尤其如此，流量的引入本来不易，如果再不好好把握，那能否生存下去都是一个问题。在卖一个产品的时候我们最好附赠客户一些值钱的小礼物，这样能大大提升客户对我们产品的价值感，礼物也不是乱送，送一个看起来就很廉价质量差的东西不如不送，你送的东西一定要让客户感觉买这个东西值。比如，卖的是衣服，送的小礼物是质量看起来很不错的腰带。六、支付方式多样化，不要太单一吃完以后买单，多样的结账方式可以给吃客多样的付款选择，有的人喜欢用信用卡，有的人喜欢用现金，有的人喜欢用电子钱包等等，能够让吃客用他最喜欢的方式结账，无疑对买家体验非常有帮助。七、评论+客户的主动推荐饭后，一般人吃完之后总是会对饭店进行评论比较的，甚至在吃饭的时候就会讨论菜味道何如，跟其他家的比如何，如果体验不好，甚至会在自己的朋友和家人之间宣传，甚至有朋友要过来吃饭，还会劝其更换地方；而好的体验则不一样，尤其是现在，网络发达，很多人都喜欢晒自己的生活，在什么地方吃饭，吃什么菜，都想发社交网络show一下，好吃的会推荐朋友过来吃，这种口碑营销对于饭店来说是非常必要的，就如同买家在网站上面买完东西后进行评论。注重客户体验，对商家而言绝对是一等一的大事。流量高，体验好，转化高。流量高，体验不好，转化自然低。因此不管是对于饭店还是对于电商，在固有的流量下，如何提高客户在店铺里面的客户体验，让客户开心的掏钱付款，都将是一个非常值得重视的问题。所以我们很多时候会发现，同样的流量，但是不同店铺的转化率却可能有天壤之别。对于跨境独立B2C贸易商城而言，一个好的消费体验应该是这样的：符合主题且美观的店面(网站首页)显著而多样化的支付方式有吸引买家的优惠活动简洁和准确的产品分类优质的产品方便而快捷的付款流程奖励性的购物分享或者二次购买优惠(具体情况具体分析)。最后借用乔布斯的一句话：注重客户体验才是王道。
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