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姚建芳：团购账户被盗情况时有发生

姚建芳：团购账户被盗情况时有发生

作者：admin 发表时间：2017-10-21 浏览：115 海淘人物

摘要：日前，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳就网络购物账户安全问题表示：账户安全是团购网站应该提供给消费者的基本保障。团购账户被盗情况近来时有发生，团购网站应该积极修复系统漏洞，同时补偿用户损失。此外建议广大网购用户注意以下几点：1.设置的密码不要过于简单。2.经常更换密码，并使用实时监控的安全软件。3.尽量避免使用公共场所的电脑进行网络操作，以免泄露自己的用户信息。4.经常性地进行电脑体检和杀毒，不要随意下载软件和互联网插件。以下为该报道原文全文，原题：《账户显示在济南买了电影票？》。陈先生给时报通66099999打来电话：我一直在拉手网上团购，去年12月30日，却收到一条短信，显示我买了两张电影票，而且是买的济南一家电影院的电影票。我人在重庆，根本不可能跑到济南去消费。可是，我把这个情况向拉手网反映已经一个月了，迟迟没有解决。突然发来短信：你购买了两张“新世纪电影票”，有效期到今年3月31日30岁的陈先生在南坪一家电影院工作，团购消费已经有一两年的时间了，平时多是团购一些吃的、唱歌的，时而也会团购电影票。去年12月30日，他正在上班，突然收到一条短信。短信内容，大致是说他购买了两张“新世纪电影票”，有效期到今年3月31日。陈先生疑惑，自己没有买电影票，怎么会收到这样的短信。他以为短信发错了，没有多在意。1小时后……短信又来了：电影票已经于12月30日14时26分消费紧接着，又收到短信：对此次消费进行评价可就在收到第一条短信后的1个小时，陈先生再次收到一条短信，称电影票已经消费。紧接着，他又收到短信要求对此次消费进行评价。陈先生赶紧登录拉手网。“结果，我的账户上真的显示买了两张电影票，总价50元，余额还剩3块钱。”陈先生点开团购的电影票，看看影院的地址，竟在济南。网站客服：2个工作日之内答复，请耐心等待陈先生说，发生这事之后，他赶紧拨打了拉手网的客服电话，告知这一情况。“客服当时听了，就说不太可能哦，然后告诉我在2个工作日之内给我答复，让我耐心等待。”可两天过后，陈先生并没有得到任何回复电话。事情过了七八天，陈先生再次拨打拉手网的客服电话，是另一名工作人员接的。对方表示，已经对陈先生所描述的情况进行了记录，一定会及时处理。陈先生没有再给客服打电话，就一直等着，“可这都一个月了，还是没有一个人给我回复。”一个月后……没回复网站客服：退款会在2~3个工作日到账昨天下午2点28分，我们拨打了拉手网的客服电话，询问陈先生的事。一位工作人员表示，自己不能回答这一问题，会有专门的人员在2个工作日内进行解释。下午3点40分左右，陈先生接到拉手网的电话，表示可以为其退款，退款会在2~3个工作日内到账，并提醒他注意查看。网站公关部：陈先生的账户存在异常下午4点28分，我们也接到拉手网公关部的电话，一位工作人员表示，通过查询，陈先生的账户属于异常账户，因为其一直都是在重庆消费，不太可能会团购济南的电影票，应该不是本人的常规团购，所以50元会由拉手网承担，退款也会在2~3个工作日到账。当询问为什么会出现这样的情况时，工作人员说，道理类似QQ账号被盗一样。同时，对方也表示，他们也在进行技术升级，最大限度保障用户的利益，为消费者避免损失。问到为什么一个月没有进行处理，对方解释，也许是在问题提交过程中，提交滞后，但具体原因，现在并不知道。正常情况下，对问题的处理会是在7~10个工作日。团购网账户被盗现象屡现我们在网上找了一下，团购网账户被盗现象还是比较多，一般有两种情况：一是一笔团购因无法消费，退款至网站账户上，余额被异地消费掉。二是团购网账户绑定了手机，手机会收到信息，提醒顾客有异常号码对此账号进行了操作。在网友的很多评论中，提及为了避免损失以及事后麻烦，最好不要让账户中留有余额。用户最好经常更换密码中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，账户安全是团购网站应该提供给消费者的基本保障。团购账户被盗情况近来时有发生，团购网站应该积极修复系统漏洞，同时补偿用户损失。网络安全专家建议：1.设置的密码不要过于简单。2.经常更换密码，并使用实时监控的安全软件。3.尽量避免使用公共场所的电脑进行网络操作，以免泄露自己的用户信息。4.经常性地进行电脑体检和杀毒，不要随意下载软件和互联网插件。团购网站账户余额到底能不能提现？在以上的案例中，我们发现被盗账户多是属于账户里有余额的情况。陈先生说，自己团购时，一般是通过支付宝或者银行卡，而团购网的账户上，是不会留余额的。“发生这件事时，我卡上有53块钱的余额，是因为之前的一次团购没有消费，所以就退款了。”陈先生提到一个问题，就是拉手网账户里的余额不能进行提现，不能退到银行卡里。团购网站账户余额到底能不能提现？我们拨打多家团购网站的客服电话咨询这一问题。拉手网：现在可以提现，如果用户是通过支付宝或者银行卡，而不是原本就使用的账户余额，是可以按照相应订单金额提现的。窝窝团：为了方便下次消费，账户里的余额是不能提现，不能转账的。美团网：账户的余额是可以提现的。团购网账户被盗用后可以这样操作第一步：第一时间联系服务提供商先找回账号并重新设定密码第二步：如果账号里的余额被盗用→报警如果怕报警麻烦，可求助服务提供商进行协助。(来源：《重庆时报》文/万雨)