莫岱青：C2B原型就像团购最初的论坛模式

【摘要】近日中国电子商务研究中心分析师莫岱青在接受《牛华网》就“C2B电商”问题采访时表示,“C2B是把那些分散但数量庞大的用户聚集起来，形成一个强大的采购集团，从而使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。它的原型就像团购最初的论坛模式和淘宝早期出现的全球代购。”以下为该报道原文全文，原题：《C2B让消费者当家做主?噱头大于实际!》。导语：“C2B风潮兴起!”、“C2B是未来!”、“C2B风头正劲，定制是未来商业模式主流!”，微博上关于C2B模式的叫好声此起彼伏，似乎C2B已经在一夜间功成名就，各种噱头歌唱着C2B的美好，但在这种嘈噪声的背后我们听到一句“C2B其本质还是B2C。‘定制’只是概念”，像一捧冷水，浇醒世人。目前所谓的C2B还仅局限于预售、预订等模式，这外表看似是一块儿甜美的糖块儿，但实际却只是一张精美的糖纸而已，长此以往只会有两种情况，一者是C2B模式或许会像团购一样，让消费者再次失望，另一方面会如噱头所言，C2B将成为电商未来。C2B是甜美的糖块儿?目前，互联网上有关于C2B的文章多如牛毛，但电商网站真正开始从B2C，甚至是C2C转换成C2B模式的，却还未开始。言论快于实际，而其中更多的是假借国外的C2B的经营模式现身说法。或许由于在目前传统的电商经营模式下，消费者遭遇不公平的网购体验罄竹难书，而对于C2B，这一将实现消费者与商家角色互换，反客为主式，看似新颖、让消费者手握大权的购物模式，对网购人群而言，像一块儿甜美的糖块儿，看着就美。目前，阿里旗下的天猫和淘宝已经在C2B模式上迈出步伐。天猫CEO张勇称，“天猫已经从过去的企业生产什么，到网上简单的去卖这个商品，发展到根据消费者行为数据去研究消费者需要什么，然后通过高效的工业组织来满足他们。”据了解，在堪称“网购盛宴”的双十一成为天猫试水C2B迈出的第一步。数以千计的商家按需生产，上线定制款商品在双十一上大放异彩，阿里的C2B初战告捷。随后，在打出“温情牌”的双十二购物季上，C2B模式得以延续，“愿望清单”成为消费者述说需求的对话板，以预购预定的模式向买家提供C2B模式的服务。在2012年底举办的2012中国电商创新发展高峰论坛上，天猫商城CEO张勇分享了C2B预售模式的两种设想：一种是当厂家刚刚研制出产品，尚未生产之时，先通过电商途径进行预售，根据收集到的订单组织规模生产，这样既增加了销售途径，又可让网购用户充当“买手”角色，极大压缩供应链及存货周转时间，提升流动资金的效率，避免盲目浪费，同时也能够让消费者用低价获得优质购物体验。另一种是当商品存放地点较远(比如海外)时，也可提前通过网络提前发售。而在一号店CEO于刚看来，C2B模式的一个特征是商家在决策前已经知道了顾客的需求，这也是这种模式的潜力所在。B2C模式是推动(Push)，即有了商品再将商品推销出去。而C2B的模式是拉动(Pull)，让商家可以根据顾客的需求去规模采购或生产，按需定制，因此降低了库存和相应的成本。“C2B是把那些分散但数量庞大的用户聚集起来，形成一个强大的采购集团，从而使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。它的原型就像团购最初的论坛模式和淘宝早期出现的全球代购。”中国电子商务研究中心研究员莫岱青如此解释在她看来的C2B。由此可见，目前对于国内电商企业而言，C2B模式的概念并未被统一，但实际上目前还仅限于预售、预订以及代购，离真正的C2B相差甚远，看来，C2B还只是一张精美而诱人的糖纸而已。C2B只是精美的糖纸?酒美网副总裁成大锋曾在微博上毫不避讳的批评国内目前的C2B模式是“偷换概念!”，他认为，“其本质还是B2C。‘定制’只是概念!如10000个用户，10000种需求?规模化在哪里?没有规模，成本利润无从谈起。”从商家试水C2B的经营模式上看，目前的C2B模式还局限在消费者要根据卖家提供的有限选择中进行“微定制”，距离真正的“根据消费者需求驱动卖家货品”还距离尚远，这就像最初的团购网站，给买家的利好是有限的，而长此以往的“假把式”，消费者也不会买账。另一方面，如成大锋而言，一千个人有一千种不同的需求，而完成这样多元化的需求将提升采购成本，削减采购优势，增加了生产企业的成本压力。同时，C2B模式对供应链有着较高的要求，对于电商企业而言，作为单纯的销售渠道，没有一个能够足够高效的生产供应链将成为实现C2B的硬伤，这就要求企业在承受自建物流的资金压力下，还要承受打造一个超级供应链的又一负荷。而不容忽视的是，消费者对自身要求的描述能否被商家百分百的解读，成为商家能够准确提供给买家一个理想走进现实的商品的关键所在，这也是横亘在C2B道路上的一根难以跨越的横木。制造过程中，需要集齐所有原料进行制造，以及制造所需要花费的时间将成为让商家头疼的难题。对于千差万别的用户需求，一方面要实现价格低廉，同时制作时间以及送货时间也需要被压缩，在有限的时间内要“定制”出买家所需，难度可想而知。作为电商模式的先行者，从B2B到C2C，再到D2C、C2B，阿里依靠5亿用户的庞大基数，已经打造出一个具有一定规模的网购环境，不管是商品驱动、商家驱动还是C2B的消费者驱动，阿里都有用户量来配合完成这一转变。但对于处于电商边缘地带的公司，甚至是电商行业第一梯队以外的企业，想要顺利完称从传统的行业经营模式转变到消费者驱动商品的转变，缺少用户这一充分条件，相比一切还只是泡影。从最基本的用户、用户生成订单后制作商品的生产链、需求理解、制作以及配送时间等，无一不在考验着行业的“电商功底”，目前阿里已经试水，但模式还处在初级的预售预订，其次是京东、苏宁易购，电商第一梯队进入C2B只是时间问题。花未开，却引蜜蜂无数本文上面已经提到阿里系以及1号店对C2B的推崇已经从理论逐渐开始往实际践行，花未开，却已经引来蜜蜂无数，之所以是蜜蜂却不是蝴蝶，是因为目前在国内C2B的游戏规则还未统一规范的情况下，无利不往的商家还仅局限于从该模式上攫取噱头，真正的商业意义不大。作为C2B模式的诸多践行者之一，当当网CEO李国庆表示，“如今我们很多畅销书采取预售模式，收订多少印多少，这样可以把整个行业的成本压缩到最低也减少了浪费。这应该是C2B模式很成功的一个尝试。”而对于一些小商家而言，受市场大环境的影响，也在C2B模式上摸爬滚打。北京紫阳伙伴品牌设计公司就总结出小服装店的C2B模式，“有很多小服装店生意做的好，是因为他们很早就实现了C2B，他们搜集优质客户信息，建立客户关系，充分沟通，按照需求定期发送最新服装图片和信息，身边很多人成了这家小店常年的顾客，每次购买几千块钱的衣服。”此外，旅游行业也在逐渐往C2B模式上靠拢，SOS外语导游网总经理、浙江旅游学院客座教授Mark称自己是做中国旅游C2B的先行者。而另一家网站我开价网也是一个专门满足消费者出行时预订机票、酒店需求的反向电子商务网站，对于旅游行业，C2B似乎已经门儿清了。在C2B模式大热之前，SNS也更多的被运用在电商上面，运用人与人之间的关系链条增加用户粘性，另一方面通过分享，增加订单，而现在，SNS+C2B也正成为电商转型的主流模式。据了解，西班牙女性穿衣搭配分享社区Chicisimo现在正在打造一个真正时尚界达人社交网络,达人们可在这里分享他们的穿着,也可以分享他们自己衣柜里的收藏,Chicisimo再通过数据挖掘以及对用户在线访问行为的分析,从另一个角度数据来来观察时尚...据悉Zara和H&M都已加入其中。正如亿邦动力总编贾鹏雷素所言，沃尔玛的大规模采购改变了制造业和流通业,带来了B2C。今天互联网的大发展带来了C2B，消费者的海量消费数据将改变传统制造业的变革。这个船已经出海，已经回不来了。“如果你今天还在想made in china，完了，那个时代过去了，以后就是made in internet了。”结语：“made in internet”时代能否到来，尚且不得而知，但C2B模式带来的市场机遇是不容小觑的，经验而谈，从团购到比价返利网站，虽然有过一时的辉煌，但结果却不尽人意，对于商家而言，如何利用创新模式，实现差异化竞争优势，如何在体验和服务商赶超平台商，对于其日后的生存状况有着至关重要的联系。或许对消费者而言，这种反向的购物方式听起来很美好，但在尚处于摸索阶段的C2B，服务和体验能否达标，有待时间考量，消费者需谨慎。

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