上半年零售电商用户体验数据公布 10家零售电商被点名
作者：admin 发表时间：2020-11-17 浏览：100 海淘人物
8月17日，国内知名互联网+智库、电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf)。报告监测数据显示，2016年315前后、618等期间，均是用户投诉高峰期。在各投诉领域中，网购占总投诉的52.75%，超过投诉总量的一半。网络零售十大热点被投诉问题公布通过对淘宝/天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、国美在线、唯品会、当当网、1号店、聚美优品、蜜芽等数百家主流零售电商的海量客户投诉案例与大数据监测显示：质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题。报告揭示，目前电商经营者主要问题集中在产品质量以及服务方面，售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货等诚信问题严峻。10家零售电商被点名据报告显示，2016年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。电商行业十大侵权案例发布 零售电商成重灾区报告发布了2016年(上)国内十大电商行业热点侵权案例，零售电商成电商消费侵权重灾区。案例一：明星衣橱、美丽说等数百商家退店遇阻【案例概述】2016年6月，明星衣橱陷入资金吃紧罗生门，内部员工爆料称公司从年初开始就出现工资延迟发放，同时D轮融资遇阻。随后数十商家投诉称明星衣橱拖欠货款和店铺保证金，商家退店频受阻，提现金额迟未到账问题多。不仅是明星衣橱，美丽说亦有数百商家接连不断投诉称退店清算迟未完成，商家保证金无法提现等问题。【案例点评】中国电子商务研究中心特约研究员、浙江腾智律师事务所麻策认为：我国目前的网络交易办法以及消费者保护法条例征求意见稿是鼓励第三方平台设立消费者权益保证金而非强制，保证金来源可以是第三方平台自己，也可以是平台商户。但无论何种方式，第三方平台都应当公开消费者权益保证金及赔付款项的管理和使用办法，这当然也要包括退还规则，若第三方平台怠于履行平台责任，则应当向商户承担违约责任并赔偿包括利息在内的损失。案例二：拼多多等低价拼团猫腻多：水果腐烂、虚假发货等【案例概述】在拼团电商平台快速发展的背后，却蕴藏着诸多矛盾，而且这些矛盾现在开始激化。以拼多多、拼好货、贝贝拼团、闪电购、51拼团等为典型代表的社交拼团网站快速发展背后存隐忧，具体表现为水果腐烂严重、产品质量不过关、商家欺诈、虚假发货、刷单等问题。拼多多以7.24%的占比成为2016上半年热点被投诉网络零售电商投诉第一名。【案例点评】中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳认为：社交电商赖以生存的根本是熟人之间的信任，但由于质量管控能力差、售后服务差，仅靠低价博取关注度的模式不能持续。案例三：跨境海淘信息泄漏、售假问题严重 踢皮球推诿难追责【案例概述】
分享到
上一页：
分析：橙子为何能笑傲生鲜电商？
下一页：
莫岱青：电商并未形成成熟的盈利模式
部分图片内容来自于网友投稿
0/300
微博发布