质量问题售后退款难等 上半年电商投诉增4.16%
作者：admin 发表时间：2017-10-23 浏览：104 海淘人物
随着电商消费的普及，电商类消费投诉也呈上升趋势。中国电子商务研究中心近日发布《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告全文下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf ）显示，上半年全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比增长4.16%。报告显示，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为网络零售电商十大热点投诉问题。此外，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为生活服务电商十大热点投诉问题。30家零售电商、O2O电商、互联网金融企业被点名。零售电商中，淘宝/天猫、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的十家电商。苏宁易购、唯品会、卷皮、亚马逊、京东登上用户满意度榜单的前五名。海淘热使跨境网购投诉占比有明显上升，2016年上半年投诉占比达13.94%，为2015年的近两倍。
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