1号店新款海报祭出逆天“价格杀”，猫超如何接招？
作者：admin 发表时间：2017-11-01 浏览：68 海淘人物
线上商超之战越来越白热化，由1号店主动展开的抢客大战逐渐演变成商业模式之战，天猫超市和1号店互有攻防，精彩纷呈。最新的战况是为配合十亿之战，1号店精心准备在8月13日投放大规模的电梯楼宇广告，因来历不明的投诉而被迫下架。而天猫超市的新帅透过媒体连连呛声1号店，作为反击，近期1号店全面上线了新的广告海报，内容非常京东。海报简洁醒目，立意明显，1号店把北京、上海和杭州这三个最具电商代表意义的城市作为主要战场，项庄舞剑，意在沛公，拿下这三个城市的意义不言而明。而海报最下面的三行字特别值得玩味：八大品类指定商品满188-108，这是呼应天猫超市满188-100的；热销爆品贵1赔20，是因为天猫超市前期推出了贵1赔10的活动。海报的挑衅意味浓厚，围观的群众表示十分欢迎。二、1号店和猫超实力对比线上超市是业内公认的难啃的骨头，因为快消品种类繁杂，履单成本高，毛利不高，尤其是食品、生鲜等商品，对物流有非常高的要求，诸多原因令许多平台望洋兴叹，但线上超市主营的日用消费品是用户的刚需，具有复购率高、客单价高等特点，通过商超业务可以增强用户的黏性，尽管有一些幸福的烦恼，但谁都不可能放弃这块肥肉。1号店和天猫超市的对垒结果将有可能代表未来引领产业的新发展方向，因为线上超市是一场对物流、仓储、供应链等运营环节最严格的考验，我们先来看一下双方目前的实力对比。第一、物流体系1号店和京东一样都是自营物流，经过八年的深耕目前物流体系已经搭建完善，超过300个城市已经实现了半日达和当日达或者次日达。而天猫超市的物流基本上是外包菜鸟，菜鸟已经整合了多家物流，规模非常庞大。但在时效性上可能要略逊于1号店。猫超自己也意识到了这些问题，所以今年天猫超市总经理江畔才宣称未来天猫超市将投入双20亿资金建设和完善服务体系，但成果如何有待考验。第二、自营经验对消费者来说，更倾向于在同一个平台购买所有的生活用品。不同于3C和服装，快消品需要更统一的物流和配送，猫超的平台模式是调动商家能动性，提供仓储物流，把运营交给商家。但这样一来，商家还要付出运营费用，流量推广费用，本来毛利就不高，因此造成了商家大面积亏损。自营毫无疑问是解决这个痛点的更优答案。1号店在品类自营方面积累了多年的经验，颇为占优，自营商超八大品类的SKU数几乎是天猫的三倍。猫超目前已经警醒，将更多的精力和资源投入到自营模式。第三，资金投入即使没有价格战，线上商超本来也面临着亏损的问题，价格战的展开只会使这个问题更加严峻。所以胜负与二者后面的大佬的意志有莫大的关系，阿里和京东均喊出不惜一切代价支持自己的平台，并且也都拿出了真金白银，1号店和猫超如何把钱花在刀刃上，就要消费者实际去验证了。四、服务口碑消费者越来越关注消费体验和服务质量，这是一个永远没有尽头和终点的需求。猫超宣称未来将拿出40亿中的20亿是打造供应链、商品结构和服务升级。猫超发出一个敏锐的信号，要大力提升服务质量。猫超才建立四年，步调发展过快，难免会有些后端服务力不从心的情况，所以这次的改善非常关键。而1号店已经在消费者购物体验的各个环节建立了非常成熟的体系，快消品的购买频率高，消费者对物流和贴身服务的要求高，数据显示1号店年均投诉率不超过3%，这在快消品领域难能可贵。三、1号店与天猫超市的口舌之战商场上的你来我往精彩异常，商场之下大佬们的口水战同样不遑多让。猫超总经理江畔对媒体明确表达了自己对1号店的不屑，他说：京东拉了一个小弟出来当炮灰，1号店，本身跟我们就不是一个量级的，体量不对等。1号店营销运营部高级副总裁王春焕反击道：竞争不能逞一时的口舌之快，要看谁最后真正赢得消费者的心。事实说明2015年底，天猫超市完成了100亿元销售目标。而同一年，1号店仅在华东地区销售额就已大幅超过100亿，体量不对等不知从何体现；另外，商超之战1号店才是真正发起者，不是炮灰，江畔至今还未搞清楚自己的对手是谁，这一点令我十分不解。江畔还表示说：价格战是最简单粗暴的一种方式……猫超有40亿的资金，我们把这个钱拿来做物流、完善供应链，以及给消费者合理的补贴这是一个长期持续的投入。王春焕说，我的理解是这样的：这20亿补贴的使用期限不能告诉你们，可能是几年，也可能是几十年。在补贴消费者方面1号店一直都非常干脆：3个月投入10亿元人民币，用高品质低价格的商品和一流的购物体验回馈消费者。事实说明，价格是所有运营环节的综合体现，价格战虽然粗暴但有效，而且价格战的背后是一场综合实力的竞争，涵盖商品、价格、物流等多方面。这次商超之战，1号店的战略目标不是战胜天猫超市，而是甩开天猫超市。四、1号店和天猫超市各自拉开阵势制定战略计划不同于衣服、美妆等无法量化的非标品，快消品实际上是一个非常标准客观的品类。消费者不管你平台后端逻辑是怎样，他只在乎你的前端体验。即价格低、物流快、服务好，除此之外其他的都是伪需求。所以强大的供应链和整体运营能力，是未来线上商超的战略竞争力。王春焕表示：1号店的核心优势有三点：自营商业模式所带来的高品质电商能力，深耕华东区8年所建立的深厚的品牌影响力以及对消费者的深度理解，与京东和沃尔玛共同组成的强大快消品销售渠道联盟。江畔详细解释猫超的战略，过去几个月里，天猫超市在经过严格的精选后，商品SKU从原来的三万多增至五万多，其中海外商品超过15%。天猫超市坚持全球商品本地服务的原则，所有商品都会实现统一入仓、统一配送、统一服务，所有服务团队都实现本地化运营。商超之战仍在延续，消费者作为旁观者和参与者会用脚投票，而结果将决定市场的格局。零售的核心在于品质和客户体验。品就是品牌和产品，质就是质量和服务。只有围绕这几个核心因素去提升内功，才是真正提升零售竞争力的王道。电商超市是一场长跑，要做好长远计划，提升用户体验是一条永远都没有尽头的工作，在这条没有尽头的路上，谁敢松懈半分，谁就马上会看到自己的尽头。
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