【B2C案例】唯品会：深耕“她经济”的成功之道
作者：admin 发表时间：2017-10-21 浏览：49 海淘人物
最近，电商行业出了个新热点。11月30日，唯品会在广州总部举行了相爱六年，因唯有你唯品会六周年庆暨感恩六年忠实会员活动，向六年来始终活跃在唯品会的忠实会员代表赠与唯品会股票。这可是国内上市电商首次以股票赠与的形式回报忠实会员！掐指一算，特卖电商唯品会已经在竞争激烈的中国电商行业走过了快六个年头。六年时间，在传统行业看来，可能企业才刚刚成型。但在飞速发展的中国互联网行业，唯品会已完成华丽转身，凭借着耀眼的高成长表现，坐实了世界最大特卖电商和中国女性垂直电商领导者地位。那么问题来了，唯品会的成功靠什么？唯品会的成功绝非偶然。就大环境来说，中国线下零售持续疲软，消费者不断向网络平台转移，再加上国家刺激消费、鼓励电商发展的政策，中国电商行业迎来前所未有的发展机遇。主打品牌特卖的唯品会在六年的时间里实现飞速发展，已成为中国电商江湖的TJV三巨头之一。电商行业机遇虽好，但也不是像雷军所说的那样站在风口，猪都能飞。一个可悲的事实是，中国互联网企业的平均寿命只有3-5年。可见，要想在电商有所作为，不是件容易的事。而就唯品会来说，模式创新和人性化的情感经营无疑是企业成功的法宝。唯品会特卖模式的主要特点是精选品牌、深度折扣、限时限量，是国内电商首个确保正品、确保低价的电商平台。虽然闪购模式并非唯品会首创，但唯品会将闪购与特卖创新地融合在了一起，迅速成长为中国电商主流模式之一。一般企业看业绩，优秀企业看文化。唯品会长期持续的高速增长与唯品会独特的软实力密切相关，而软实力又是竞争对手最难以复制的。这种软实力就是唯品会初创时确立的让唯品会的会员、合作伙伴、员工幸福的企业文化精髓，可谓是大家好才是真的好。众所周知，唯品会对会员可是真爱。就像唯品会当年花巨资购买vip.com域名一样，唯品会对待每一位会员都如VIP一般，不仅推出各种会员折扣和会员专属活动，唯品会更注重与会员的情感交流，让会员在唯品会发现品质生活，感受幸福体验。我有注意到，唯品会感恩节会推出会员专场，以大幅度的折扣感恩会员一年来的支持，而这一次唯品会向会员赠股更是国内上市电商的首创！互联网时代，粉丝经济盛行，唯品会目前日均活跃用户已经超越220万，处于行业前列，这与唯品会对会员的关爱不无关系。而对待员工和品牌商，唯品会也是重情重义。唯品会的员工是幸福的，在房价高企的今天，唯品会为员工提供了免息住房贷款，让员工感受到踏实的幸福感。唯品会也非常重视维护与品牌商和物流商的合作关系。对品牌商，唯品会实行45天回款，是电商行业账期最短的企业。为了提升物流效率，唯品会也曾多次主动为物流商提价。唯品会已经建立起了由会员、员工、品牌商和物流商组成的大家庭，在发展中力求为每一方带来幸福感，而这幸福感就是唯品会高速成长背后不能说的秘密。持续提升用户体验方能应万变未来电商的竞争在用户，而赢得用户还得靠体验。说白了，哪家平台的用户体验更好，就能继续赢得市场青睐。从目前唯品会主要发力的几个方向来看，唯品会在用户体验上也处于行业领先地位。唯品会最早进军移动端，不仅在美国建立了研发中心，还积极发力大数据和千人千面等尖端技术，移动端用户体验不断提升。今年10月移动端销售占比已经高达65%，这个数据也在国内电商中位于前列。与此同时，唯品会积极扩大品牌商联合，不断扩充品类，合作的12000多个优质品牌，不仅涵盖女性用户最热衷的服装、美妆、母婴、居家，更在今年9月推出全球特卖，为会员营造了一站式逛街、足不出户购遍全球的优质网购体验。唯品会还始终致力于提升与会员满意度息息相关的物流服务，推动大物流战略，扩建仓库，完善最后一公里运力，大大提升了物流轮转效率。物流上的提升，也让会员可以更快捷地享受到唯品会带来的品质生活和幸福体验。优秀的用户体验往往与消费者需求紧密相关。可以看到，唯品会的主要策略都直指消费者网购体验提升之道，必将迎来会员数的新一轮增长。未来，我们或许可以期待唯品会带给我们更多惊喜。
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