张延来：电商标价错误不可随意取消用户订单
作者：admin 发表时间：2020-11-17 浏览：43 海淘人物
【摘要】近日中国电子商务研究中心特约研究员、国内知名电子商务法律专家张延来在接受《华商晨报》记者就京东商城金价标错，用户订单被取消事件采访时表示：在这一事件中消费者已经通过付款行为履行了合同义务，商家也应该按照合同履行发货义务，如果双方不能通过协商达成一致，必要时可以通过法律裁决。如果商家以标价错误为理由想取消订单，则需要充分举证获得裁决方(比如法院)认可，不能单方面决定。以下为该报道原文全文，原题：《网购半价金条订单被取消 京东：金条标错价了》。京东半价售金条，沈阳网民拍10根京东：标错价了，律师：商家应该发货原价6690元的金条，优惠价格只售3295元！沈阳消费者曹女士被京东商城上比五折还低的优惠吸引，一口气买下10根！第二天却被通知订单取消，得退款。市民投诉：一口气买10根金条第二天却被取消订单昨日，沈阳消费者曹女士向本报反映，自己一次性花费32950元购买了10根金条，第二天却被告知交易要泡汤了。曹女士说，前日，她在京东商城看到一款原价6690元的金条(20g)打出3295元的团购低价，自己是12日下午在京东下单购买金条，晚间成功付款，中间并未出现差错，订单提交后，20时55分页面显示订单正准备出库。没想到前一天刚付款，第二天就被京东商城电话通知取消订单，对方给出的原因是标价错误，曹女士如是说。对于京东提出的标价错误的理由，曹女士表示自己不能理解。曹女士表示，付款成功就代表合同成立，标错价格是商家的单方面行为，与消费者无关，我只要自己的金条！记者核实：当事人留有购买截图京东售金已无优惠价格记者从曹女士的丈夫郭先生提供的购买流程截图中看到，曹女士购买金条的过程很顺利。郭先生表示，在购买金条时曾经看到网页上显示这款金条已经有了81个成交记录，但现在已经看不到了，就算一笔订单买一根，81根也要二十多万呢，当时就有点担心是不是炒作营销。昨日，记者登录京东商城黄金销售页面发现，曹女士购买的这款金条价格已经更改为6730元，没有优惠。律师说法：付款后买卖合同成立商家有义务发货就这一事件，记者采访了中国电子商务协会政策法律委员会委员、律师张延来。他表示，在这一事件中消费者已经通过付款行为履行了合同义务，商家也应该按照合同履行发货义务，如果双方不能通过协商达成一致，必要时可以通过法律裁决。如果商家以标价错误为理由想取消订单，则需要充分举证获得裁决方(比如法院)认可，不能单方面决定。辽宁百联律师事务所主任崔修滨律师认为，按照合同法规定，消费者付款之后，买卖合同已经成立，消费者有权要求商家按照合同发货，必要时可以通过法律维权。京东致歉：系统升级标错价愿意补偿消费者昨日上午，记者就曹女士一事联系了京东商城客服人员，13时30分，自称是京东商城公关公司工作人员的王女士通过电话联系了本报，在了解消费者购买的产品后，王女士表示会尽快查询。15时，王女士通过网络邮件发来了京东商城方面对此事的书面回复。书面回复认为，曹女士购买的金条价格为系统升级标错所致，将对受到影响的用户给予一定补偿，但具体的补偿方式和补偿内容并未提及。回复原文如下：标错价格事件发生后，我们第一时间进行了调查，查明为系统升级引起价格标错。我们已积极与受影响用户进行沟通解释并致歉。为进一步表达我们的歉意，感谢用户对我们的理解和支持，对此次事件中受到影响的用户，我们也会给予一定的补偿。-相关案例订单被取消千人维权消费者告赢当当2011年8月9日，当当网推出当当亲子团好书好礼72小时抢购少儿图书促销活动，引得不少网民守夜秒杀。然而，幸运秒到图书的消费者却发现，自己的订单被莫名其妙地取消了。撤单事件迅速引起千名网友维权。2011年8月22日，由于众多消费者投诉，东城工商分局向当当网核实事件，并发出行政告诫书。当当网解释：网站工作人员录入有误，致使折扣标准成为销售价款。也就是说，消费者们抢到的订单上的图书价格明显偏低。此后，徐女士等6名消费者将当当网诉至法院，他们认为，当当网单方取消订单的行为构成违约，要求当当网履行网络购物合同，交付所购订单书籍，赔偿相应损失。一审法院认为，当当网确认发货的书籍经双方当事人确认，合同已经成立。当当网仅单方称其图书存在标错价格的失误理由不充分。据《法制晚报》最新进展昨日17时，记者从曹女士处了解到，她仍没有接到京东方面关于如何处理该订单的电话或其他通知。曹女士称，她看到一个此前也购买对折金条的消费者在其微博上留言，表示京东商城方面提供的处理方式是退款并赔付100元的消费券。对这样的处理方式，曹女士表示若是自己则无法接受。她认为，付款成功就代表合同成立，标错价格是商家的单方面行为，与消费者无关，自己只想要京东商城按照约定发货。此事将如何进展，本报将继续关注。(来源：《华商晨报》 文/孟畅)
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