【榜单】丰趣海淘入选2016上半年全国电商投诉榜
作者：admin 发表时间：2020-11-17 浏览：39 海淘人物
8月17日，国内知名互联网+智库、电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)。报告显示，2016年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，丰趣海淘在全国零售电商的投诉占比为5.23%，为投诉量第五大零售电商，对于用户投诉案例企业反馈率为59.86%，反馈准时率为10.54%。依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示，丰趣海淘为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位之第六位。据介绍，丰趣海淘是顺丰旗下唯一自营的跨境电商平台，主营母婴儿童用品、美妆个护、食品生鲜、保健品、3C家电、流行鞋包、家居生活等品类。此外，据国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对丰趣海淘的投诉显示，主要问题集中在疑似售假、质量差、售后服务等。以下为全国各地的丰趣海淘用户向我们发来的部分投诉典型案例：案例一：收到坏表 用户要求售后遭拒绝潘女士于7月24日在顺丰海淘上购买克里斯汀·拉克鲁瓦手表，订单号: 3201607241300128197。8月6日收到货物，刚拆封发现表轴已坏，弹珠脱落，散落在表盘内，表内月星装饰物也已经不能固定在表盘里乱转。我拿到维修店，店家说表轴坏了已经不能修理，我将照片上传给丰趣海淘售后服务，对方说申请不通过，无法判断异常，驳回我的请求，希望能够退货。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。案例二：青汁酵素代餐粉疑似有假乐女士于7月4日和7月15日通过丰趣海淘APP购买日本Natural healthy standard青汁酵素代餐粉，订单号: 3201607040509127067、3201607150500114401。通过与6月份从日本购买的产品相比较，认为是假货。将此情况反馈丰趣后，丰趣要求将其中1包寄回上海本部售后部检测，检测结果为此批产品受潮导致。本人质疑检测结果：1.丰趣无法出具售后检测报告；2.与日本购买的相比：气味、颜色都有差异。丰趣海淘发来的反馈称：客户商品退回检测可能受潮导致，经过沟通，已经为用户进行退款退货操作。案例三：不发货 不退款梁先生于6月6日在丰趣海淘买下Daniel Wellington/DW丹尼尔·惠灵顿时尚超薄男士金边腕表40mm 0102，订单号为：3201606061608537109。但是从6月12日开始，该物品的物流信息只有包裹已离开香港转运中心之后就没有任何物流的更新。于是我想退款，该网站几天后给我发来无法办理退款的短信，对于该网站的不发货、不退款的这种态度，我希望能够解决。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点零售电商，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 丰趣海淘投诉暴增 难让用户安心！》(详见：http://www.100ec.cn/zt/fqht/）
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