张延来：电商以标价错误取消订单的需举证
作者：admin 发表时间：2017-12-01 浏览：84 海淘人物
【摘要】日前，中国电子商务研究中心特约研究员、国内知名电子商务法律专家张延来在接受《南宁晚报》记者就京东商城上某品牌出售的10g千足金条标价错误事件采访时表示，这类案件的核心问题是商家能否证明是自己的重大疏忽。消费者通过付款履行了合同义务，商家也应该按照合同履行发货义务。如果商家以标价错误为理由想取消订单，则需要充分举证获得裁决方(比如法院)认可，不能单方面决定。但网络上要举证比较困难，像捡漏族，即使是在明知道是漏的情况下扩散信息以及购买，也并无违法。以下为该报道原文全文，原题：《网络现专业检漏族监视价格差错疯狂下单》。最近京东商城上某品牌出售的10g千足金条由于人工操作失误，将3265元的卖价结算成2365元，瞬间引来80多位买家下单，商家损失近10万元。自称参与了捡便宜的网友檀木白在天涯发帖称，能及时发现卖家漏洞，并且瞬间杀到下单的网购人群，是一个有组织的神秘群体网购捡漏族。捡漏是古玩行业的专业术语，意思是在卖家不知情的情况下，买家以很便宜的价钱买到很值钱的古玩。网购捡漏族则是专门挑选卖家价格标错时下单占便宜的一群人，他们有大量上网时间，人数众多，在网上撒网式监控，一发现目标，立即信息共享，然后蜂拥而上……捡漏成员爱网购爱上网这次事件中有人直接拍下10根金条，这意味着他一下就捡到9000元钱的‘漏’。自称檀木白的网友爆料称，捡漏族的收入可能每日过万。他们有专门的群，成员大多是爱网购、使用电脑较多的年轻白领，神秘的是他们不加生人，必须经人介绍才能进入。群里专门分享弄错价格信息的商品，然后一起去抢购。檀木白称，一般在商家活动结束，或者发现错误价格修改后，群里就会聚集起来要求商家发货，如果不发就会以商家不诚信等理由投诉。记者通过输入捡漏进行QQ群搜索，出现了170多个群，其中有不少是专门从事网购捡漏的。在经过群主验证后，记者加入了名叫捡漏族全国总群一和淘宝专业捡漏1群的两个群。通过聊天得知，群里不少人是专业的IT从业者，甚至有群友还计划设计价格区间软件，将正常价格的商品自动筛除，能更高效地捡到漏。在檀木白爆料后，有网友感叹自己曾经买到过9.9元的电脑显示屏，其中一位网友称曾经遇到过1元4角钱的羽绒服，但是事后卖家未发货，很多买家并没有强制要求发货，最终退款了事，所以捡漏失败。网购捡漏族让商家头痛杨云，作为上述珠宝品牌的执行总裁，最终不得不以2365元/10g千足金条的价格，发货给京东的买家。只能发货，不然怎么办?杨云表示，上周开始陆续发货，现在买家应该已经都收到金条了。这一品牌珠宝是京东商城的第三方卖家，因为公司员工失误错将团购价3265元标成了2365元，引发了网友抢购。事后，我们也做了补救措施，立马联系买家，试图劝说买家接受退款，并给予100元的补偿，但最后只有不到10人接受了退款，其他人都不答应。杨云表示，如果不发货，商家面临的可能是撤架处罚。捡漏族的出现让商家十分头疼，某些商家还会混入群里发送捡漏信息，上演捡漏反间计。在记者加的淘宝专业捡漏1群就有人发送3元的三星i9300手机、五折的品牌衬衣等信息。就在3元的三星i9300手机发出时，管理员姐赢的不是钱是数字立即出现并举报了该商品信息，为新手们解释这个为套，由于卖家是新注册商户，无信誉，且全店只有一款价格超低的产品，所以此信息只为以低价吸引买家，并套取身份信息。而那件五折品牌衬衣，记者联系了其淘宝卖家，卖家承认知道捡漏群，并告诉记者要想在群里反间成功，首先自己的店要具备基本的信誉，不然会被认为是套，其次就是保证产品价格比同品牌价格低，基本上就没有问题。扩散打折信息并不违法组织人一起去钻商家失误的空子，自己得利，这样的行为究竟有无触犯法律？中国电子商务协会政策法律委员会委员、律师张延来称，买家扩散打折信息以及组织购买均没违法。这类案件的核心问题是商家能否证明是自己的重大疏忽。张延来称，消费者通过付款履行了合同义务，商家也应该按照合同履行发货义务。如果商家以标价错误为理由想取消订单，则需要充分举证获得裁决方(比如法院)认可，不能单方面决定。但网络上要举证比较困难。张延来称，像捡漏族，即使是在明知道是漏的情况下扩散信息以及购买，也并无违法。上海大邦律师事务所合伙人游云庭也表示，目前这种找bug(漏洞)价格的情况十分常见，在一定程度上，因为是卖家造成的损失，买家要求发货的要求是合理的，商家也需要为自己的过失负责任。但如果涉及的金额过大导致纠纷时，商家可以合同法中的重大误解和显失公平的理由提出异议，目前法律上还没有单独对标错价格的情况做出规定。(来源：《南宁晚报》)
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