“淘宝网”遭投诉：退货流程不合理、维权遭遇踢皮球
作者：admin 发表时间：2017-10-15 浏览：42 海淘人物
近日，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对淘宝网的投诉称其存在：维权难、退货流程不合理等问题。以下为用户向我们发来的内容：案例一：商品质量存在问题、维权遭遇踢皮球李先生于2014年12月30日在淘宝网思行健康生活馆购买了一款按摩理疗床，2015年1月6日成功收货，订单号：915391540158269。可是令我烦恼的是当我将该产品组装之后发现该产品不能正常使用，于是我立即与该生活馆售后进行联系，该生活馆让我和该床生产厂家售后联系，可是还是不行。售后让我将该床发给他，他说帮我维修。可是两个月后，该售后将床给我邮寄过来，我发现还是用不了。我于是又和思行健康生活馆进行联系，该馆老板让我将该床寄往一个地址，可是，至今仍无音信。2015年10月份我向宁德315进行投诉，一直没给我任何回复。2015年大概12月份我又致电宁德12315，收到的回复是案件已办结。可是我没收到任何相关回复。2016年2、3月份我在万般无奈的情况下，致电淘宝网客服热线，客服工作人员在听到我的遭遇后说：5个工作日给我答复。我一直等到了7月。7月6日，我又致电淘宝网客服，工作人员告诉我说在一个工作日内给我答复。可是到今天已经3个工作日了，我还是没收到任何相关答复。我万般无奈！！！！请问：我们消费者应得的权益就是这样被他们踢来踢去的吗？我们的权益怎样才能得到更好的保障？案例二：淘宝退货流程不合理、为霸王条款我是淘宝卖家，有一笔交易由于买家不喜欢商品申请的退货。我们也同意退货，但等买家退回来时我们当快递员面检查商品发现商品有问题，就拒收了。并在后面申请小二介入，小二要求我们出具快递的红章证明，由于快递没有签收快递无法出具证明，接着小二在没有联系我方的情况下直接退款给买家，也没有要求买家把货退回。我们觉得这是霸王条款。后来打他们的客服电话说明情况，客服说疑议需要出具证明，但我们表示对他们的规定有疑议让他们出具证明，他们就说会转相关部门处理。我想问一下，你们让卖家出具证明就三天时间，你们自己能出具证明吗？所以我觉得淘宝这是霸王条款。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿）
分享到
部分图片内容来自于网友投稿
0/300
微博发布