“360商城”被曝无法退货、售后服务慢
作者：admin 发表时间：2020-11-17 浏览：30 海淘人物
2016年7月27日，由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到黄先生对360商城的投诉称其无法退货、售后服务慢。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容：黄先生于2016年6月23日在360商城购买了360N4手机，订单号：617500371086014448。收到货后发现手机在拨打电话过程当中突然没有声音，但显示在通话状态；同时每天反复重启。于是向该商城提出退货，他们也同意退货，于是我按照他们给的地址、电话寄出了手机，他们7月8日收到了手机，但该商城以我没寄出发票为由不同意退货。当时我和我们同事同时购买、收到的同型号手机，虽然下单购买的时候，我要求要发票，但该商城都没有给我们寄来发票，所以我无法寄出发票，于是360商城提出如果退货让我支付17%的增值税，否则只能给我换货，我只好同意换货，于是就开始了漫长的等待。等待了十几天后，我找商城询问，他们说尽快发货。因为我买了新手机，原来的手机已经送人，我又联系360商城，他们仍然让我等待，说是因为他们现在产能不足，所以无货给我更换，同时说为了弥补我的损失，答应尽快给我发货的同时给我一张30元的券发到我的手机上，然后就没有了动静，也没给我发什么代金券。今天是他们收到手机后第19天，我再次联系他们，他们仍然让我等待，没有其他答复。我要求马上给我退货，我不想再等了，因为他们3次违约，我没有理由无休止的等待下去。我要求退货！我申诉无门，最后找到了这里！恳请青天为我主持公道！据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿)
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