“淘宝欧司朗虎专卖店”遭投诉商品质量差、投诉无果
作者：admin 发表时间：2017-10-21 浏览：42 海淘人物
2016年7月28日，由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到应女士对淘宝欧司朗虎专卖店的投诉称其商品质量有问题、投诉无果。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容：应女士于2016年3月3号在淘宝平台欧司朗虎专卖店购买了一盏台灯，订单号: 1680858733138776。结果到5月28号台灯的灯光开始出现灯光明暗闪烁的情况。我跟店家联系要求维修，结果他提出由我出运费返厂维修，但我认为我购买的台灯有三年质保，因此应由卖家承担运费。如此短时间产品就出现质量问题，可见该店的台灯质量原本就不佳。于是我选择向天猫投诉并向他们发送台灯故障的视频，结果他们接受投诉却说看不出台灯视频有何异常。我两个月内多次投诉，天猫方却迟迟不给我答复。我对天猫处理事务的效率与对待客户的保障服务提出质疑。希望该平台能给我一个公道的说法。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿)
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分析：淘宝卖家的毛利困境
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