迟迟收不到货？“楚楚街”遭消费者投诉
作者：admin 发表时间：2020-11-17 浏览：40 海淘人物
2016年7月28日，由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到郑女士对楚楚街的投诉称其迟迟收不到货、联系客服无果。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容：郑女士在楚楚街7月17号前购买的东西，订单号：3311679521025。在7月19号到北京中转部的仓库的时候因为卖家说仓库发大水，所以物流信息一直没更新，后来联系卖家说，可能发不了，最后给我重新补发的快件，就在昨天快件到达北京观音堂网点的时候，并没有给我派送而是又发回了北京中转部到现在已经24个小时了，还在转运中，物流信息显示正在发往中，我给发件的快递公司打电话，他们回复我说是发错了网点，让我耐心等待，但是我收件的这个地方，只有观音堂这一个网点。后来联系卖家他们只说帮我催，也没有具体回复我什么原因导致快件发回。我现在退货也没发退，给楚楚街客服联系过，他们回复我会联系商家尽快给我答复，但是我给卖家留言，也没有人理会，现在我不知道我的快递在哪，为什么往上一级发，申通快递与楚楚街客服只说让我联系商家。现在我已经收不到商家的回复信息！据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿)
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